什麼是 AI 總機？運作方式與費用

AI 總機是一種接聽您商務電話的軟體。來電者撥打您的號碼後，一個電腦語音會接起電話並與對方交談：它會回答關於您營業時間和服務的問題、記錄留言、預約，或把電話轉給您。之後它會寄給您摘要、錄音和逐字稿。

它做的是櫃台人員或電話接聽服務的工作，費用卻只是一小部分，處理的是您原本會漏接的電話：下班後、您正在工作現場時，或線路忙碌時。

運作方式

設定比大多數人想像的簡單。您不需要更換電話系統。

1. 註冊並描述您的業務。 許多服務會讀取您的網站，了解您的營業時間、服務項目和價格。Upfirst 和 NextPhone 從您的網站開始；Rosie 還會讀取您的 Google 商家檔案。Goodcall 則讓您向內建助理描述業務，由它替您撰寫通話腳本。
2. 取得一組電話號碼。 大多數方案都附有一組。
3. 把電話轉接過去。 您的客戶繼續撥打您現有的號碼。您可以選擇讓所有來電都交給 AI，或只轉接您沒接到的電話，例如下班後或忙碌時。Upfirst 也讓您免費把號碼移轉過去。

Rosie 表示設定最快只需 10 分鐘，NextPhone 則約 5 分鐘。這指的是能接聽並記錄留言的基本總機。連接行事曆、撰寫轉接規則和測試幾通電話需要更久，但也就是一個下午的事，不是一個專案。

來電者會聽到什麼

來電者會聽到一個聽起來很自然的聲音，以您的公司名稱向他們打招呼。他們只要開口說話就好。AI 會根據您的網站和設定說明回答它知道的內容，並詢問您要它問的問題，例如來電者的姓名、地址和需求。

許多服務讓您選擇聲音；NextPhone 提供 30 種。許多服務會說不只一種語言：Smith.ai 和 Rosie 處理英文和西班牙文，NextPhone 以 14 種語言接聽，並會隨來電者切換語言。Goodcall 只以英文接聽。

有些服務會一開始就告訴來電者他們正在和 AI 交談；例如 Goodcall 就會這麼做（Goodcall 常見問題）。您是否希望如此，值得在上線前先決定。

它能做什麼

大多數服務的核心工作都相同：

• 回答常見問題，例如營業時間、地點、服務項目和價格。
• 記錄留言，並立即以簡訊或電子郵件寄給您。
• 預約，直接寫入您的行事曆（Google Calendar、Outlook、Calendly 等），或針對技術行業寫入外勤服務軟體。Sameday AI 可預約到 ServiceTitan、Housecall Pro 和 Jobber。
• 轉接電話，在來電者需要真人時轉給您或您的員工。
• 傳簡訊給來電者，例如確認訊息、預約連結或路線指引。
• 過濾垃圾電話，讓自動語音電話不會打擾您，也不會計入您的方案額度。

本指南下方的比較表顯示了每項服務包含哪些功能。

當 AI 無法處理來電時

這是最重要的問題，而答案取決於您如何設定。

常見的備援方式是轉接：AI 把來電者轉給您的手機或辦公室電話，通常會附上簡短的介紹或摘要，讓您不必從頭開始。有些服務會依序嘗試多個人直到有人接聽；Goodcall 最多嘗試三個人。如果沒有人接聽，AI 就會記錄留言。

少數服務會在 AI 背後加入真人。Smith.ai 的 AI 可以把來電者轉給它的真人總機，由 AI 發起轉接時不另收費。Abby Connect 讓您依通話類型選擇由 AI、真人或兩者處理。這比較貴，但沒有人會被困在機器那頭。

費用

自助方案在輕度使用下每月 $25 到 $50 起。以每月 200 通、每通約 3 分鐘計算，大多數自助服務約 $105 到 $300；NextPhone 則是固定 $199 無限通話。計費方式有三種：按分鐘、按通話或固定費率。

相較之下，真人電話接聽服務處理 200 通三分鐘的電話，每月約需 $900 到 $2,000。我們的 AI 總機價格指南逐一試算了各工具在 50、200 和 500 通時的費用。

主要類型

• 適合任何小型企業的自助式總機。 Upfirst、Rosie、NextPhone、Goodcall 等。註冊、轉接電話，就完成了。公開價格並提供免費試用。
• 產業專用服務。 圍繞特定行業的軟體打造：居家服務有 Sameday AI 和 Avoca，牙科診所有 Arini，餐廳有 Loman 和 Slang AI。整合更深入，價格通常較高或只提供報價。
• 電話系統附加功能。 RingCentral 的 AI 總機和 Quo 的 Sona 內建在企業電話系統中。如果您已經在使用其中之一，就很適合，不過 RingCentral 的也能單獨使用。
• AI 加真人。 Smith.ai 和 Abby Connect 結合了 AI 總機與真人員工。
• 自行打造的平台。 Vapi、Retell AI 和 Bland AI 提供開發人員打造客製化電話代理的元件。每分鐘更便宜，但要自己建置。請參考 AI 語音代理 vs AI 總機。

適合誰，不適合誰

當您因為忙碌或休息而漏接電話，而且這些電話大多是例行性的：預約、報價、營業時間、「你們週二能過來嗎？」，AI 總機最適合。正在水槽下作業的水電師傅、正在出庭的個人律師，以及只有兩張椅子的美髮沙龍，都符合這種模式。

當通話時間長、情緒化或需要判斷時就比較不適合：情緒激動的客戶、複雜的帳單糾紛。這時，真人電話接聽服務或像 Smith.ai、Abby Connect 這樣的混合服務是比較安全的選擇。請參考 AI 總機 vs 電話接聽服務。

醫療和牙科診所需要能簽署 HIPAA 商業夥伴協議（BAA）的服務。並非所有服務都會簽：NextPhone 和 Smith.ai 表示它們無法處理受保護的健康資訊，而 Goodcall 在其 Scale 方案上會簽署。

如何試用

大多數自助服務都有免費試用：Upfirst 提供 14 天且不需信用卡，Rosie 和 NextPhone 為 7 天，Smith.ai 則有每月 25 通的免費方案。一開始先只轉接下班後的來電，聽一週的錄音，再針對它出錯的地方調整設定說明。

排名精選清單請參考最適合小型企業的 AI 總機。