Upfirst 評測：按通話次數計價的 AI 總機，每月 $24.95 起

Upfirst 是為小型企業打造的自助式 AI 總機。您註冊後輸入網站讓它了解您的業務、選擇一個聲音，再把電話轉接到每個方案都附的 Upfirst 號碼即可。它全天候接聽、記錄留言、篩選潛在客戶、預約、把電話熱轉接給您的員工，並傳簡訊給來電者。每通電話的摘要、錄音和逐字稿都會透過電子郵件或簡訊寄給您（Upfirst）。

有兩個設計讓它很容易推薦給小型企業。它依接聽的通話數而非分鐘數計價，而且每個方案都包含所有功能，所以便宜的方案不會悄悄拿掉預約或轉接。

適合誰

Upfirst 適合會漏接電話、又想自己設定的個人業主和小型辦公室：房仲、律師事務所、整脊師、水電師傅、美髮沙龍。以這個價位來說，它的行事曆清單特別廣，包括 Google Calendar、Outlook、Calendly、Acuity Scheduling、Square 和 Clio Manage（整合）。Clio 的串接讓它很適合小型律師事務所。

如果您預算有限、又需要 HIPAA 的商業夥伴協議（BAA），就比較不適合：Upfirst 只在客製報價的 Enterprise 方案上簽署 BAA（價格）。

來電者會聽到什麼

來電者會聽到一個以您公司名義接聽的 AI 聲音，它會根據從您網站學到的內容回答問題、記錄留言或以您設定的問題篩選潛在客戶、預約，或以熱轉接把來電者轉給您的團隊。Upfirst 表示它能以 35 種以上的語言接聽，並會隨來電者切換語言（Upfirst）。它也能傳簡訊給來電者，例如預約確認。

實際通話量下的費用

四個公開方案依每月通話數計價：

• Starter，$24.95 含 30 通，之後每通額外通話 $1.50。
• Premium，$59.95 含 90 通，之後每通 $1。
• Pro，$159.95 含 300 通，之後每通 $0.75。
• Scale，$299 含 600 通，之後每通 $0.70，並提供專人導入服務及代為設定整合。

年繳可省 20%。年繳方案得到的是一整年的通話額度而非每月額度，所以只要全年平均下來沒超過，某個忙碌的月份不會產生超額費用，但年中取消不予退款（價格常見問題）。

垃圾電話、自動語音電話和不到 15 秒的通話不計入。這比聽起來更重要：在按通話計費的方案上，否則每一通掛斷和打錯的電話都要花您的錢。

以每月 200 通計算。通話長度不影響帳單，所以平常的 3 分鐘假設就不適用了：

• Premium：$59.95 加上 110 通額外通話每通 $1 = 約 $170。
• Pro：$159.95 就能涵蓋，還多出 100 通，年繳則為每月 $128。

在這個通話量下 Pro 是正確的方案，每通約 $0.80，年繳則為 $0.64。與 600 分鐘的按分鐘計費服務相比，Dialzara 約 $239，My AI Front Desk 約 $189。Rosie 的 $149 方案在同一個範圍，而如果這 200 通電話來自不到 500 個不同號碼，Goodcall 收費 $129。

小方案很快就會用完。Starter 的 30 通大約是一天一通；每月接 60 通電話的商家要付 $24.95 加上 $45 的超額費用，比 Premium 還貴。請根據您實際的通話數選擇方案，試用期會告訴您這個數字。

每增加一個代理（用於第二個據點或業務線）每月 $9.95，並共用方案的通話額度。

試用、合約與設定

免費試用為 14 天或 100 通，以先到者為準，另含 25 則簡訊，且不需信用卡。這是這個類別中比較慷慨的試用之一，而 100 通足以看出它如何應對您真實的來電者。方案按月計費。

您可以透過把電話轉接到 Upfirst 來保留號碼，或免費把號碼移轉過來。每個方案都是自助設定；Scale 和 Enterprise 另外提供專人導入服務。

可以預約到哪裡

預約會直接進入 Google Calendar、Outlook、Calendly、Acuity Scheduling、Square 或 Clio Manage。其他工具則由 Zapier 和 Make 涵蓋。任何客製化需求，Upfirst 提供客製化 API 動作和 MCP 伺服器，而不是公開 API（文件），這需要負責您技術事務的人來處理。

它沒有列出 ServiceTitan 或 Jobber 等外勤服務軟體，所以希望把工作排上調度看板的居家服務公司，應該比較我們最適合居家服務的 AI 總機中的行業工具。

當 AI 無法處理來電時

它會把來電者熱轉接給您的員工，或記錄一則詳細留言。請詢問當您團隊中沒有人接聽時會發生什麼事。如果您希望 AI 背後有真人總機團隊，請比較 Smith.ai，它可以把電話轉給自家的真人總機。

目前還沒有原生行動應用程式；您可以把網頁應用程式加到手機主畫面（說明中心）。透過簡訊和電子郵件寄送的通話摘要，已涵蓋應用程式大部分的功能。

隱私

Upfirst 的隱私權政策表示，它不會使用客戶內容訓練 AI 模型，其 AI 供應商也在零資料保留條款下運作。錄音和逐字稿會在您的帳號有效期間保留，並在您取消後不早於 90 天刪除（隱私權政策）。

與其他服務比較

vs Smith.ai。 同樣按通話計費，但在每月 200 通時價格是兩倍以上，換來的是 AI 背後的真人總機，以及法律和業務方面的整合。

vs Goodcall。 按不重複來電者計費，$79 起，通話量大時通常更便宜，但只支援英文，也只能預約到 Google Calendar。

vs Simple Phones。 另一個按通話計費的自助選項，$49 含 100 通起。

結論

Upfirst 是最容易推薦給小型企業的 AI 總機之一。入門價格低、每個方案都包含所有功能、垃圾電話和掛斷的電話不計入，而免信用卡的試用讓您可以用最多 100 通真實電話來測試。以這個價位來說，它能預約到的行事曆比大多數競品都多，包括律師事務所使用的 Clio。請留意小方案的超額費用，並記得需要 BAA 就代表要選 Enterprise 方案。它是我們最適合小型企業的 AI 總機頁面上的有力競爭者。