Обзор Upfirst: ИИ-ресепшионист с оплатой за звонки от $24.95 в месяц

Upfirst — ИИ-ресепшионист для малого бизнеса с самостоятельной настройкой. Вы регистрируетесь, указываете свой сайт, чтобы он узнал о вашей компании, выбираете голос и переадресуете звонки на номер Upfirst, который входит в каждый тариф. Он отвечает круглосуточно, принимает сообщения, квалифицирует лиды, записывает на приём, делает тёплый перевод звонков на ваших сотрудников и отправляет звонящим SMS. Вы получаете резюме, запись и расшифровку каждого звонка по электронной почте или SMS (Upfirst).

Два решения позволяют легко рекомендовать его малому бизнесу. Он берёт плату за отвеченные звонки, а не за минуты, и все функции есть на каждом тарифе, так что дешёвый тариф не лишает вас втихую записи или перевода звонков.

Для кого он

Upfirst подходит частным специалистам и небольшим офисам, которые пропускают звонки и хотят настроить всё сами: агенту по недвижимости, юридической фирме, хиропрактику, сантехнику, салону. Список календарей у него необычно широк для такой цены: Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Scheduling, Square и Clio Manage (интеграции). Связь с Clio делает его естественным выбором для небольших юридических фирм.

Он подходит хуже, если вам нужно соглашение с деловым партнёром (BAA) по HIPAA при небольшом бюджете: Upfirst подписывает BAA только на тарифе Enterprise с индивидуальной ценой (цены).

Что слышат звонящие

Звонящие слышат ИИ-голос, который отвечает от имени вашей компании, отвечает на вопросы по тому, что узнал с вашего сайта, принимает сообщение или квалифицирует лид по вашим вопросам, записывает на приём или соединяет звонящего с вашей командой через тёплый перевод. Upfirst заявляет, что отвечает более чем на 35 языках и переключается вслед за звонящим (Upfirst). Он также может отправить звонящему SMS, например подтверждение записи.

Сколько он стоит при реальных объёмах звонков

Четыре опубликованных тарифа рассчитаны по числу звонков в месяц:

• Starter: $24.95 за 30 звонков, далее $1.50 за каждый дополнительный звонок.
• Premium: $59.95 за 90 звонков, далее $1.
• Pro: $159.95 за 300 звонков, далее $0.75.
• Scale: $299 за 600 звонков, далее $0.70, с персональным подключением и настройкой интеграций за вас.

Оплата за год экономит 20%. Годовые тарифы получают годовой запас звонков вместо месячного, так что загруженный месяц не вызывает перерасхода, если в среднем за год всё сходится, но при отмене посреди года деньги не возвращаются (FAQ по ценам).

Спам, автоматические звонки и звонки короче 15 секунд не учитываются. Это важнее, чем кажется: на тарифе с оплатой за звонки каждый сброс и ошибочный звонок иначе стоил бы вам денег.

Возьмём 200 звонков в месяц. Длительность звонков на счёт не влияет, так что обычное допущение о 3 минутах отпадает:

• Premium: $59.95 плюс 110 дополнительных звонков по $1 = около $170.
• Pro: $159.95 покрывает их с запасом в 100 звонков, или $128 в месяц при оплате за год.

При таком объёме правильный тариф — Pro, около $0.80 за звонок или $0.64 при оплате за год. Для сравнения с поминутными сервисами при 600 минутах: Dialzara выходит примерно в $239, а My AI Front Desk — примерно в $189. Тариф Rosie за $149 в том же диапазоне, а Goodcall берёт $129, если эти 200 звонков поступают менее чем с 500 разных номеров.

Маленькие тарифы быстро заполняются. 30 звонков на Starter — это примерно один в день; бизнес, принимающий 60 звонков в месяц, платит $24.95 плюс $45 за перерасход — больше, чем за Premium. Выбирайте тариф по реальному числу звонков, которое покажет пробный период.

Каждый дополнительный агент, для второго филиала или линии, стоит $9.95 в месяц и использует звонки того же тарифа.

Пробный период, договоры и настройка

Бесплатный пробный период длится 14 дней или 100 звонков, смотря что наступит раньше, плюс 25 SMS, и не требует банковской карты. Это один из самых щедрых пробных периодов в категории, а 100 звонков достаточно, чтобы увидеть, как он справляется с вашими реальными клиентами. Тарифы помесячные.

Вы сохраняете свой номер, переадресовав звонки на Upfirst, или бесплатно переносите его. Настройка самостоятельная на каждом тарифе; Scale и Enterprise добавляют персональное подключение.

Куда он записывает

Записи попадают прямо в Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Scheduling, Square или Clio Manage. Остальные инструменты покрывают Zapier и Make. Для чего-то индивидуального Upfirst предлагает собственные API-действия и MCP-сервер вместо публичного API (документация) — это задача для того, кто отвечает у вас за технику.

Программы для выездного обслуживания, такие как ServiceTitan или Jobber, в списке нет, так что компании бытовых услуг, которая хочет видеть заказы на диспетчерской доске, стоит сравнить отраслевые инструменты в нашей подборке лучших ИИ-ресепшионистов для бытовых услуг.

Когда ИИ не справляется со звонком

Он делает тёплый перевод звонящего на ваших сотрудников или принимает подробное сообщение. Спросите, что происходит, если никто из вашей команды не берёт трубку. Если вам нужна команда живых операторов за ИИ, сравните с Smith.ai, который может передавать звонки собственным живым операторам.

Нативного мобильного приложения пока нет; веб-приложение можно сохранить на главный экран телефона (справочный центр). Резюме звонков по SMS и почте покрывают большую часть того, что делало бы приложение.

Конфиденциальность

В политике конфиденциальности Upfirst сказано, что он не использует контент клиентов для обучения ИИ-моделей, а его поставщики ИИ работают на условиях нулевого хранения данных. Записи и расшифровки хранятся, пока ваш аккаунт активен, и удаляются не раньше чем через 90 дней после отмены (политика конфиденциальности).

Сравнение с другими

Против Smith.ai. Тоже с оплатой за звонки, но более чем вдвое дороже при 200 звонках в месяц — в обмен на живых операторов за ИИ и юридические и продажные интеграции.

Против Goodcall. Тарифицирует за уникальных звонящих от $79, при больших объёмах часто дешевле, но только английский и только Google Calendar.

Против Simple Phones. Ещё один вариант с оплатой за звонки и самостоятельной настройкой, от $49 за 100 звонков.

Вердикт

Upfirst — один из ИИ-ресепшионистов, которых проще всего рекомендовать малому бизнесу. Начальная цена низкая, все функции есть на каждом тарифе, спам и сбросы не засчитываются, а пробный период без карты позволяет проверить его на 100 реальных звонках. Он записывает в большее число календарей, чем большинство конкурентов в этой ценовой категории, включая Clio для юридических фирм. Следите за перерасходом на маленьких тарифах и помните, что BAA означает тариф Enterprise. Это сильный претендент на нашей странице лучших ИИ-ресепшионистов для малого бизнеса.