Обзор Simple Phones: дешёвый ИИ-ответ на звонки с одним серьёзным подвохом

Simple Phones — ИИ-агент на телефоне с самостоятельной настройкой для малого бизнеса. При регистрации вы отвечаете на несколько вопросов, он создаёт стартового агента, который отвечает на вопросы, записывает на приём и принимает сообщения, а вы переадресуете пропущенные звонки (или все звонки) на номер, который он вам даёт (Simple Phones). Его цены — одни из самых низких, что мы видели: $49 в месяц за до 100 звонков, без контракта и с 14-дневным бесплатным пробным периодом.

У низкой цены есть компромиссы, которые стоит понять, прежде чем переадресовывать на него свою деловую линию.

Для кого он

Simple Phones подходит малому бизнесу, которому в основном нужно отвечать на пропущенные звонки и принимать сообщения: мастеру на все руки, клининговой компании, небольшому магазину. Если главная проблема в том, что звонки уходят на голосовую почту и звонящие кладут трубку, недорогой агент, который берёт трубку, отвечает на базовые вопросы и передаёт сообщение, решает большую её часть.

Старшие тарифы включают несколько агентов, языков и номеров (5 на Advanced, 20 на Premium), что подходит бизнесу с несколькими точками или агентству, которое ведёт агентов для своих клиентов.

Он хуже подходит, если вам нужно, чтобы записи попадали в определённый календарь или систему бронирования. Simple Phones не называет календарные приложения, в которые записывает, и говорит, что подключения к CRM его команда решает в каждом случае отдельно (FAQ). Прежде чем на него полагаться, уточните, куда именно будут попадать записи.

Что слышат звонящие

Звонящие попадают на ИИ-агента, который приветствует их, отвечает на вопросы по вашему сайту или документам FAQ и записывает на приём или принимает сообщение. Он может переводить звонки на другие номера по правилам, например в зависимости от времени суток, и оповещать вашу команду по SMS, почте или через вебхук (маршрутизация). Он говорит на 19 языках, а номера телефонов доступны в 25 странах.

Каждый звонок записывается в журнал с указанием звонящего, длительности и расшифровкой (документация API). Этого достаточно, чтобы перезвонить человеку, понимая контекст.

Одно предостережение по качеству. Справка описывает агента как меню фиксированных сценариев, например запись на звонок или оставление сообщения, с запасным вариантом на GPT-3 для всего остального, а политика конфиденциальности говорит, что агенты работают на Twilio и Dialogflow CX (входящие звонки, конфиденциальность). В блоге компании не было новых записей с 2024 года (блог). Возможно, документация просто устарела, но позвоните демонстрационному агенту на главной странице и сами оцените, насколько естественно он звучит. Именно это услышат ваши клиенты.

Сколько он стоит при реальных объёмах звонков

Simple Phones берёт плату за звонок, а не за минуту, поэтому длинный звонок стоит столько же, сколько короткий. Это хорошая новость, если ваши звонки бывают долгими.

Возьмём 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты:

• Basic ($49, до 100 звонков) не хватит.
• Advanced ($149, до 500 звонков) покрывает этот объём, около $0,75 за звонок. У вас будет запас более чем на удвоение объёма, прежде чем понадобится Premium.

Для бизнеса с 80 пропущенными звонками в месяц Basic выходит примерно в $0,61 за звонок, что очень дёшево для ИИ-ответа на звонки.

Теперь подвох. Превышения нет. Если за месяц вы выйдете за лимит звонков своего тарифа, Simple Phones освобождает ваши номера телефонов (FAQ). Агент сохраняется, но номер, на который переадресуются ваши звонки, перестаёт работать. Для бизнеса, переадресующего пропущенные звонки, один загруженный месяц на Basic может привести к тому, что звонящие попадут на нерабочий номер.

Поэтому выбирайте тариф с реальным запасом. Если в среднем у вас 80 звонков, месяц со 120 звонками после акции или грозы выведет вас за лимит. Считайте Basic безопасным, только если в самый загруженный месяц у вас заметно меньше 100 звонков, и переходите на Advanced заранее.

Есть и несоответствие в ценах: в FAQ до сих пор написано, что тарифы начинаются от $97 за 100 звонков, а в таблице цен указано $49 (Simple Phones). Уточните цену при оформлении.

Настройка и контракты

Настройка быстрая. При регистрации стартовый агент создаётся примерно за минуту, а ваш существующий номер остаётся на визитках, потому что вы лишь переадресуете звонки в Simple Phones. Телефонная линия и создание агента ничего дополнительно не стоят.

Полезная особенность в том, что вы не редактируете агента сами. Вы просите изменить его формулировки, голос, поведение, знания или интеграции, и команда Simple Phones вносит изменения бесплатно. Для владельца, у которого нет времени осваивать редактор сценариев звонков, это реальный плюс; цена — ожидание кого-то другого при каждом изменении.

Контракта нет, менять тариф или отменять подписку можно в любое время. 14-дневного пробного периода достаточно, чтобы проверить его на реальных пропущенных звонках и прочитать расшифровки.

Исходящие звонки

Совершать исходящие звонки можно с панели, но только один звонок в день на один и тот же номер и только тем, кто сначала звонил вам, если вы не подключите собственный аккаунт Twilio (исходящие звонки). Считайте это способом перезвонить на пропущенный звонок, а не инструментом для напоминаний или повторных контактов.

Сравнение с другими

Против Upfirst. Тоже оплата за звонок. Тариф Pro у Upfirst стоит $159,95 за 300 звонков — чуть дороже Advanced у Simple Phones и за меньшее число звонков, но дополнительные звонки тарифицируются по $0,75, а не отключают ваш номер, и он называет календари, в которые записывает.

Против Quo. ИИ-агент Quo стоит $118 в месяц примерно за 250 звонков с одним пользователем телефона, и вы получаете полноценную деловую телефонную систему. Он работает только на номерах Quo, так что линию придётся перенести.

Против Rosie. Rosie продаёт минуты: $49 за 250 минут или $149 за 1 000, и только тариф за $149 записывает в Google Calendar или Calendly. Превышение переводит вас на следующий тариф, а не отключает ваш номер.

Больше недорогих вариантов — в подборке самых дешёвых ИИ-администраторов.

Вердикт

Simple Phones — один из самых дешёвых способов поручить ответы на пропущенные звонки ИИ, а бесплатные изменения силами его команды подходят владельцам, которые не хотят ничего настраивать. Сдерживают его две вещи: превышение лимита звонков освобождает ваши номера телефонов вместо оплаты превышения, а документация описывает устаревшую технологию — меню фиксированных сценариев с запасным вариантом на GPT-3. Используйте 14-дневный пробный период на реальных звонках, сами оцените голос и выберите тариф с запасом сверх вашего самого загруженного месяца.