Simple Phones incelemesi: ucuz yapay zekâ çağrı yanıtlama, tek bir büyük püf noktasıyla

Simple Phones, küçük işletmeler için kendi kendinize kurduğunuz bir yapay zekâ telefon asistanı. Kayıt sırasında birkaç soruyu yanıtlıyorsunuz; soruları yanıtlayan, randevu oluşturan ve mesaj alan bir başlangıç asistanı oluşturuyor, siz de kaçırılan çağrılarınızı (veya tüm çağrılarınızı) size verdiği numaraya yönlendiriyorsunuz (Simple Phones). Fiyatlandırması gördüğümüz en düşükler arasında: 100 çağrıya kadar ayda $49, sözleşme yok ve 14 günlük ücretsiz deneme.

Düşük fiyat, işletme hattınızı ona yönlendirmeden önce anlamaya değer ödünlerle geliyor.

Kimler için

Simple Phones, çoğunlukla kaçırılan çağrıların yanıtlanmasına ve mesajların alınmasına ihtiyaç duyan küçük bir işletmeye uygun: bir tamirci, bir temizlik şirketi, küçük bir dükkân. Asıl sorun çağrıların sesli mesaja düşmesi ve arayanların telefonu kapatmasıysa, telefonu açan, temel soruları yanıtlayan ve mesajı ileten ucuz bir asistan sorunun çoğunu çözer.

Üst paketler birkaç asistan, dil ve numara içeriyor (Advanced’de 5, Premium’da 20); bu da birkaç şubesi olan bir işletmeye veya müşterileri için asistan çalıştıran bir ajansa uygun.

Randevuların belirli bir takvime veya rezervasyon sistemine düşmesine ihtiyacınız varsa daha az uygun. Simple Phones randevu kaydettiği takvim uygulamalarının adını vermiyor ve CRM bağlantılarının ekibi tarafından duruma göre ele alındığını söylüyor (SSS). Ona güvenmeden önce randevuların tam olarak nereye düşeceğini sorun.

Arayanlar ne duyuyor

Arayanlar, onları karşılayan, web sitenizden veya SSS belgelerinizden soruları yanıtlayan ve randevu oluşturan veya mesaj alan bir yapay zekâ asistanına ulaşıyor. Günün saati gibi kurallara göre çağrıları başka numaralara aktarabiliyor ve ekibinizi SMS, e-posta veya webhook ile uyarabiliyor (yönlendirme). 19 dil konuşuyor ve telefon numaraları 25 ülkede mevcut.

Her çağrı arayan, süre ve bir metin dökümüyle birlikte kaydediliyor (API belgeleri). Bu, birini bağlamı bilerek geri aramak için yeterli.

Kaliteyle ilgili bir uyarı. Yardım belgeleri asistanı, bir arama planlama veya mesaj bırakma gibi sabit akışlardan oluşan bir menü ve diğer her şey için bir GPT-3 yedeği olarak tanımlıyor; gizlilik politikası da asistanların Twilio ve Dialogflow CX üzerinde çalıştığını söylüyor (gelen çağrılar, gizlilik). Şirket blogunda 2024’ten beri yeni bir yazı yok (blog). Belgeler yalnızca güncel olmayabilir, ancak ana sayfadaki örnek asistanı arayın ve ne kadar doğal göründüğüne kendiniz karar verin. Müşterilerinizin duyacağı şey bu.

Gerçek çağrı hacimlerinde maliyet

Simple Phones dakika başına değil çağrı başına ücretlendiriyor; yani uzun bir çağrı kısa bir çağrıyla aynı tutuyor. Çağrılarınız uzun sürüyorsa bu iyi bir haber.

Her biri yaklaşık 3 dakika süren ayda 200 çağrıyı ele alalım:

• Basic ($49, 100 çağrıya kadar) çok küçük.
• Advanced ($149, 500 çağrıya kadar) bunu çağrı başına yaklaşık $0.75 ile kapsıyor. Premium’a ihtiyaç duymadan önce hacminizi iki katından fazla artırabilirsiniz.

Ayda 80 kaçırılan çağrı alan bir işletme için Basic çağrı başına yaklaşık $0.61 ediyor; bu, yapay zekâ ile yanıtlama için çok ucuz.

Şimdi püf noktası. Aşım yok. Bir ayda paketinizin çağrı sayısını aşarsanız, Simple Phones telefon numaralarınızı serbest bırakıyor (SSS). Asistan korunuyor, ancak çağrılarınızın yönlendirildiği numara çalışmayı bırakıyor. Kaçırılan çağrıları yönlendiren bir işletme için Basic’te tek bir yoğun ay, arayanların ölü bir numaraya ulaşmasına yol açabilir.

Bu yüzden paketi gerçek bir payla boyutlandırın. Ortalama 80 çağrı alıyorsanız, bir kampanya veya fırtına sonrası 120 çağrılık bir ay sizi sınırın üzerine çıkarır. Basic’i yalnızca en yoğun ayınızda 100 çağrının epey altındaysanız güvenli kabul edin ve Advanced’e erkenden geçin.

Bir fiyat uyumsuzluğu da var: SSS hâlâ paketlerin 100 çağrı için $97’dan başladığını söylerken fiyat tablosu $49 gösteriyor (Simple Phones). Fiyatı ödeme sırasında teyit edin.

Kurulum ve sözleşmeler

Kurulum hızlı. Kayıt yaklaşık bir dakikada bir başlangıç asistanı oluşturuyor ve mevcut numaranız kartvizitlerinizde kalıyor, çünkü çağrıları yalnızca Simple Phones’a yönlendiriyorsunuz. Telefon hattı ve asistanın kurulması ek ücret gerektirmiyor.

İşe yarar bir farklılık da asistanı kendinizin düzenlememesi. İfadelerinde, sesinde, davranışında, bilgisinde veya entegrasyonlarında değişiklik istiyorsunuz ve Simple Phones ekibi bunları ücretsiz yapıyor. Bir çağrı akışı düzenleyicisini öğrenmeye vakti olmayan bir işletme sahibi için bu gerçek bir artı; bedeli ise her değişiklik için başka birini beklemek.

Sözleşme yok ve istediğiniz zaman paket değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. 14 günlük deneme, onu gerçek kaçırılan çağrılarda çalıştırıp metin dökümlerini okumak için yeterince uzun.

Giden aramalar

Panelden giden arama yapabiliyorsunuz, ancak kendi Twilio hesabınızı bağlamadığınız sürece aynı numaraya günde yalnızca bir arama ve yalnızca sizi önce arayan kişilere (giden aramalar). Bunu bir hatırlatma veya takip aracı olarak değil, kaçırılan bir çağrıya geri dönmenin bir yolu olarak görün.

Rakiplerle karşılaştırma

Upfirst ile karşılaştırma. O da çağrı başına. Upfirst’ün Pro paketi 300 çağrı için $159.95; bu, daha az çağrı için Simple Phones’un Advanced’inden biraz daha pahalı, ancak ek çağrılar numaranızı kesmek yerine $0.75’ten faturalanıyor ve randevu kaydettiği takvimlerin adını veriyor.

Quo ile karşılaştırma. Quo’nun yapay zekâ asistanı, bir telefon kullanıcısıyla yaklaşık 250 çağrı için ayda $118 tutuyor ve tam bir işletme telefon sistemi alıyorsunuz. Yalnızca Quo numaralarında çalışıyor, dolayısıyla hattınızı taşımanız gerekir.

Rosie ile karşılaştırma. Rosie dakika başına satıyor: 250 dakika için $49 veya 1.000 dakika için $149 ve yalnızca $149’lık paket Google Calendar veya Calendly’ye randevu kaydediyor. Sınırı aşmak numaranızı kesmek yerine sizi bir üst pakete geçiriyor.

Daha düşük maliyetli seçenekler için en ucuz yapay zekâ resepsiyonistlere bakın.

Sonuç

Simple Phones, kaçırılan çağrıların yapay zekâ ile yanıtlanmasının en ucuz yollarından biri ve ekibinin ücretsiz yaptığı değişiklikler, hiçbir şeyi yapılandırmak istemeyen işletme sahiplerine uygun. İki şey onu geride tutuyor: Çağrı sınırınızı aşmak aşım ücreti almak yerine telefon numaralarınızı serbest bırakıyor ve belgeleri eskimiş bir teknolojiyi, GPT-3 yedekli sabit akışlardan oluşan bir menüyü tanımlıyor. 14 günlük denemeyi gerçek çağrılarda kullanın, sesi kendiniz değerlendirin ve en yoğun ayınızın epey üzerinde bir paket seçin.