Quo incelemesi: Quo'nun telefon sistemindeki yapay zekâ resepsiyonist Sona

Eski adıyla OpenPhone olan Quo, küçük ekipler için web, Mac, Windows, iPhone ve Android uygulamaları sunan bir işletme telefon sistemi. Sona, sistemin yerleşik yapay zekâ asistanı. Sona’yı bir çağrı akışına ekliyorsunuz; arayanları karşılıyor, yazdığınız bir bilgi tabanından soruları yanıtlıyor, mesaj alıyor, potansiyel müşterileri değerlendiriyor, çağrıları aktarıyor ve çağrı sırasında arayanlara SMS ile bağlantı gönderiyor (Sona).

Bu inceleme Sona’yı bir yapay zekâ resepsiyonist olarak ele alıyor. Önce anlamanız gereken şey şu: Sona yalnızca Quo numaralarında çalışıyor. Onu başka bir telefon sisteminin önüne koyamazsınız; dolayısıyla Sona satın almak, işletme hattınızı Quo’ya taşımak ve kullanıcı başına bir Quo paketi ödemek demek.

Kimler için

Sona’lı Quo; bir işletme numarası, ortak SMS ve kaçırılan ve mesai sonrası çağrılar için bir yapay zekâ asistanını tek uygulamada isteyen küçük bir ekibe uygun. İki kişilik bir mülk yönetimi ofisi, küçük bir hukuk bürosu veya çağrıları araçtan yanıtlayan bir müteahhit iyi uyuyor. Sona çağrıdan doğrudan bir Jobber talebi oluşturabildiği için Jobber kullanan ev hizmetleri işletmeleri için özellikle doğal bir seçim (Sona eylemleri).

Mevcut telefon sağlayıcınızdan memnunsanız veya yapay zekânın randevuları doğrudan takviminize kaydetmesine ihtiyacınız varsa daha az uygun.

Arayanlar ne duyuyor

Sona’nın ne zaman yanıt vereceğine siz karar veriyorsunuz: tüm çağrılarda, yalnızca kaçırılan çağrılarda, mesai sonrasında veya bir telefon menüsünden sonra; sonuncusu Business veya Scale gerektiriyor (kurulum). Arayanlar İngilizce, İspanyolca veya Fransızca dört sesten birini duyuyor. Sona bilgi tabanınızdan yanıt veriyor, toplamasını istediğiniz bilgileri topluyor ve çağrıyı bir ekip arkadaşına, ortak bir gelen kutusuna veya dış bir numaraya aktarabiliyor. Aktarımdan sonra Sona çağrıdan çıkıyor.

Her Sona çağrısı kaydediliyor, metne dökülüyor ve Quo gelen kutusunda özetleniyor; böylece geri arayan kişi ne konuşulduğunu görüyor. Özetler, İspanyolca veya Fransızca çağrılarda bile her zaman İngilizce.

Sona yalnızca gelen çağrıları yanıtlıyor. Hatırlatma veya takip araması yapamıyor; ayrı bir beta özelliği, potansiyel müşterileri SMS ile takip etmesine izin veriyor.

Randevu alma

Randevuyla çalışan işletmeler için ana sınırlama bu. Sona, çağrı sırasında arayana SMS ile bir randevu bağlantısı göndererek planlama yapıyor (iş rehberi). Quo, Sona’nın doğrudan randevu kaydettiği hiçbir takvimi belgelemiyor.

Birçok işletme için bağlantı yeterli: Arayan, hâlâ telefondayken veya hemen sonra Calendly’nizde ya da randevu sayfanızda randevusunu alıyor. Ancak arayanın randevuyu kendisinin tamamlaması gerekiyor ve bazıları tamamlamayacak. Randevunun çağrı sırasında onaylanmasını istiyorsanız, doğrudan takviminize kaydeden bir resepsiyonist, örneğin NextPhone veya RingCentral AI Receptionist, daha uygun.

Telefon paketi dahil maliyet

Quo’nun telefon paketleri kullanıcı başına ayda $19, $33 veya $47; yıllık faturalandırmada $15, $23 veya $35 (fiyatlandırma). Her çalışma alanı ayda yaklaşık 10 Sona çağrısını dahil olarak alıyor. Daha fazla çağrı aylık Sona kademelerinden geliyor: 40 çağrı için $25, 100 için $49, 250 için $99 ve 600 için $199.

Sona dakika başına değil çağrı başına ücretlendiriyor ve 15 saniyenin altındaki çağrılar sayılmıyor. Aşım varsayılan olarak kapalı: Krediniz bittiğinde Sona duruyor ve çağrılar, çağrı akışınızdaki yedek seçeneğe gidiyor. Aşımı açarsanız ek çağrılar kademenize göre tanesi $0.45 ile $1.00 arasında tutuyor (Sona fiyatlandırması).

Her biri yaklaşık 3 dakika süren ayda 200 çağrıyı ele alalım. Ücretlendirme çağrı başına olduğu için dakikalar önemli değil. $99’lık 4. Kademe 250 çağrıyı kapsıyor. 3. Kademe artı aşım (100 çağrı, ardından $0.65’ten 100 çağrı daha) $114 tutar; dolayısıyla 4. Kademe daha ucuz yol.

• Starter’da 1 kullanıcı, aylık: $19 + $99 = ayda $118, çağrı başına yaklaşık $0.59.
• Starter’da 1 kullanıcı, yıllık: $15 + $99 = ayda yaklaşık $114. Sona kredileri yine her ay yenileniyor ve aşım aylık faturalanıyor.
• Business’ta 3 kullanıcı, aylık: $99 + $99 = ayda $198.

Tek başına çalışan bir işletme sahibi için, 200 yapay zekâ tarafından yanıtlanan çağrı artı tam bir telefon sistemi için ayda $118, bu kategorideki en iyi fırsatlardan biri. Daha büyük ekipler için tabloyu değiştiren şey kullanıcı başına telefon paketi: Her ek kullanıcı Sona’nın üzerine ayda $19 ile $47 ekliyor.

Çok düşük hacimde daha da ucuz. Sona’yı yalnızca mesai sonrası çağrılarda isteyen ve ayda yaklaşık 10 çağrı alan bir işletme, telefon paketinin ötesinde hiçbir şey ödemiyor.

Hangi paketi seçmeli

Tek başına çalışan birçok işletme için Starter yeterli, ancak yalnızca Sona’nın karşıladığı çağrıların özetlerini ve metinlerini veriyor, ekibinizin aldığı çağrılarınkini değil. Business; tüm çağrıların özetlerini, telefon menülerini, ekibinizin canlı çağrı aktarımlarını, otomatik kaydı, HubSpot ve Salesforce’u ve bir HIPAA iş ortağı sözleşmesini (BAA) ekliyor (HIPAA). Quo’nun yardım belgeleri yalnızca bu manuel aktarımları Business’a bağlıyor (çağrı aktarımı); Sona’nın kendi aktarım adımı için bir paket sınırı koymuyor. Bir sağlık veya terapi kliniğinin Business veya Scale’e ihtiyacı var ve Quo’nun BAA’sı kapsamında, yapay zekâ kullanıldığında ve çağrılar kaydedildiğinde hastaları bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzda.

Kurulum ve deneme

Quo, Sona’yı ve diğer yapay zekâ özelliklerini içeren 7 günlük ücretsiz deneme sunuyor (deneme). Paketler aydan aya. Başlamak için bir Quo numarası almanız veya numaranızı Quo’ya taşımanız gerekiyor (Quo bunu ücretsiz yapıyor), ardından Sona’yı bir çağrı akışına ekleyip bilgi tabanını yazıyorsunuz. İşin büyük kısmı iyi bir bilgi tabanı: çalışma saatleriniz, hizmetleriniz, fiyatlarınız ve arayanların en sık sorduğu sorular.

Rakiplerle karşılaştırma

RingCentral AI Receptionist ile karşılaştırma. RingCentral’ın asistanı her telefon sistemiyle çalışıyor ve Google, Outlook veya Calendly’ye randevu kaydediyor. İlk 100 dakikadan sonra dakika başına $0.50 ücretlendiriyor; yani 200 üç dakikalık çağrı yaklaşık $299 tutuyor, Quo’nun tek kullanıcılı fiyatının iki katından fazla.

Simple Phones ile karşılaştırma. Mevcut numaranız yönlendirilerek 500 çağrıya kadar $149, ancak sınırı aşmak numaralarınızın serbest bırakılmasına yol açıyor.

Upfirst ile karşılaştırma. O da çağrı başına ücretlendiriyor ve birkaç takvime randevu kaydediyor; Pro paketi bir telefon sistemi olmadan 300 çağrı için $159.95.

Daha fazlası için ev hizmetleri için en iyi yapay zekâ resepsiyonistlere ve en ucuz yapay zekâ resepsiyonistlere bakın.

Sonuç

Telefon sisteminiz olarak Quo’yu istiyorsanız ya da zaten kullanıyorsanız Sona güçlü bir değer sunuyor. Aşım anahtarlı çağrı başına fiyatlandırma faturayı öngörülebilir tutuyor ve tek başına çalışan bir işletme sahibi, ayda 200 yapay zekâ tarafından yanıtlanan çağrı artı bir işletme telefonunu yaklaşık $118’a alıyor. Ödünler gerçek: Numaranızı Quo’ya taşımanız gerekiyor, takviminize randevu kaydetmek yerine SMS bağlantısıyla planlama yapıyor, asla dışarı arama yapmıyor ve daha büyük bir ekip kullanıcı başına ödüyor. Mevcut telefon sağlayıcınızı korumayı tercih ediyorsanız, her hatla çalışan bir yapay zekâ resepsiyoniste bakın.