Análise da Quo: a Sona, recepcionista com IA no sistema telefônico da Quo

A Quo, antiga OpenPhone, é um sistema telefônico empresarial para equipes pequenas, com aplicativos para web, Mac, Windows, iPhone e Android. A Sona é o agente de IA embutido dela. Você adiciona a Sona a um fluxo de chamadas, e ela cumprimenta quem liga, responde perguntas a partir de uma base de conhecimento que você escreve, anota recados, qualifica leads, transfere ligações e envia links por SMS durante a ligação (Sona).

Esta análise trata da Sona como recepcionista com IA. A primeira coisa a entender: a Sona só funciona em números da Quo. Você não pode colocá-la na frente de outro sistema telefônico, então comprar a Sona significa transferir a linha da sua empresa para a Quo e pagar um plano da Quo por usuário.

Para quem é

A Quo com a Sona serve para uma equipe pequena que quer um número comercial, SMS compartilhado e um agente de IA para ligações perdidas e fora do expediente, tudo num só aplicativo. Um escritório de administração de imóveis com duas pessoas, um pequeno escritório de advocacia ou um prestador de serviços que atende ligações do caminhão se encaixam bem. É especialmente natural para empresas de serviços residenciais no Jobber, já que a Sona pode criar uma solicitação no Jobber direto da ligação (ações da Sona).

Serve menos se você está satisfeito com a sua operadora atual, ou se precisa que a IA coloque os horários direto na sua agenda.

O que quem liga ouve

Você decide quando a Sona atende: todas as ligações, só as perdidas, fora do expediente ou depois de um menu telefônico, o que exige Business ou Scale (configuração). Quem liga ouve uma de quatro vozes, em inglês, espanhol ou francês. A Sona responde a partir da sua base de conhecimento, coleta o que você pediu e pode transferir a ligação para um colega, uma caixa de entrada compartilhada ou um número externo. Depois de uma transferência, a Sona sai da ligação.

Toda ligação da Sona é gravada, transcrita e resumida na caixa de entrada da Quo, então quem retornar vê o que foi dito. Os resumos são sempre em inglês, mesmo para ligações em espanhol ou francês.

A Sona só atende ligações recebidas. Ela não faz ligações de lembrete ou acompanhamento; um recurso separado em beta permite que ela acompanhe leads por SMS.

Agendamento de horários

Esse é o principal limite para negócios baseados em horários marcados. A Sona agenda enviando a quem liga um link de agendamento por SMS durante a ligação (guia de tarefas). A Quo não documenta nenhuma agenda em que a Sona agende diretamente.

Para muitas empresas, um link funciona bem: a pessoa agenda no seu Calendly ou página de agendamento ainda na ligação ou logo depois. Mas quem liga precisa concluir o agendamento sozinho, e alguns não vão concluir. Se você quer o horário confirmado na ligação, uma recepcionista que agenda direto na sua agenda, como a NextPhone ou o RingCentral AI Receptionist, serve melhor.

Quanto custa, com o plano telefônico

Os planos telefônicos da Quo custam $19, $33 ou $47 por usuário por mês, ou $15, $23 ou $35 na cobrança anual (preços). Todo espaço de trabalho recebe cerca de 10 ligações da Sona por mês incluídas. Mais ligações vêm de níveis mensais da Sona: $25 por 40 ligações, $49 por 100, $99 por 250 e $199 por 600.

A Sona cobra por ligação, não por minuto, e ligações com menos de 15 segundos não contam. O excedente vem desativado por padrão: quando as ligações acabam, a Sona para e as ligações vão para a alternativa definida no seu fluxo de chamadas. Se você ativar o excedente, as ligações extras custam de $0.45 a $1.00 cada, dependendo do seu nível (preços da Sona).

Considere 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada. Como a cobrança é por ligação, os minutos não importam. O Tier 4 a $99 cobre 250 ligações. O Tier 3 mais excedente (100 ligações, depois mais 100 a $0.65) daria $114, então o Tier 4 é o caminho mais barato.

• 1 usuário no Starter, mensal: $19 + $99 = $118 por mês, cerca de $0.59 por ligação.
• 1 usuário no Starter, anual: $15 + $99 = cerca de $114 por mês. Os créditos da Sona continuam renovando mensalmente e o excedente é cobrado mensalmente.
• 3 usuários no Business, mensal: $99 + $99 = $198 por mês.

Para um dono que trabalha sozinho, $118 por mês por 200 ligações atendidas pela IA mais um sistema telefônico completo é uma das melhores ofertas da categoria. O plano telefônico por usuário é o que muda o quadro para equipes maiores: cada licença extra soma de $19 a $47 por mês além da Sona.

Em volume muito baixo, fica ainda mais barato. Uma empresa que só quer a Sona nas ligações fora do expediente e recebe cerca de 10 por mês não paga nada além do plano telefônico.

Qual plano escolher

O Starter basta para muitos negócios de uma pessoa só, mas ele só dá resumos e transcrições das ligações que a Sona atendeu, não das ligações que a sua equipe atendeu. O Business acrescenta resumos de todas as ligações, menus telefônicos, transferências ao vivo feitas pela sua equipe, gravação automática, HubSpot e Salesforce, e um acordo de associado comercial da HIPAA (HIPAA). A documentação de ajuda da Quo associa ao Business só essas transferências manuais (transferência de chamadas); ela não define limite de plano para a etapa de transferência da própria Sona. Uma clínica de saúde ou consultório de terapia precisa do Business ou do Scale, e pelo BAA da Quo você é responsável por avisar os pacientes quando a IA é usada e as ligações são gravadas.

Configuração e teste

A Quo oferece um teste gratuito de 7 dias que inclui a Sona e os outros recursos de IA (teste). Os planos são mensais. Começar significa pegar um número da Quo ou fazer a portabilidade do seu, que a Quo faz de graça, depois adicionar a Sona a um fluxo de chamadas e escrever a base de conhecimento dela. Uma boa base de conhecimento é a maior parte do trabalho: horários, serviços, preços e as perguntas que mais fazem.

Como se compara

vs RingCentral AI Receptionist. O agente da RingCentral funciona com qualquer sistema telefônico e agenda no Google, Outlook ou Calendly. Ele cobra por minuto, $0.50 depois dos primeiros 100, então 200 ligações de três minutos custam cerca de $299, mais que o dobro do preço da Quo para um usuário.

vs Simple Phones. $149 por até 500 ligações com o seu número atual desviado, mas passar do limite libera os seus números.

vs Upfirst. Também por ligação, e agenda em várias agendas; o plano Pro custa $159.95 por 300 ligações, sem sistema telefônico.

Veja as melhores recepcionistas com IA para serviços residenciais e as recepcionistas com IA mais baratas para mais opções.

Veredito

A Sona é um ótimo custo-benefício se você quer, ou já tem, a Quo como sistema telefônico. O preço por ligação com um interruptor de excedente mantém a conta previsível, e um dono que trabalha sozinho recebe 200 ligações atendidas pela IA por mês mais um telefone comercial por cerca de $118. As concessões são reais: você precisa transferir o seu número para a Quo, ela agenda por link via SMS em vez de marcar na sua agenda, nunca faz ligações de saída, e uma equipe maior paga por licença. Se preferir manter a sua operadora atual, procure uma recepcionista com IA que funcione com qualquer linha.