Análise do RingCentral AI Receptionist: preços com ou sem RingEX

O RingCentral AI Receptionist, que a RingCentral chama de AIR, é um agente de IA de uma das grandes empresas de telefonia corporativa. Ele atende ligações a qualquer hora, responde perguntas a partir do seu site, perguntas frequentes e documentos, encaminha quem liga por nome, departamento, unidade ou intenção, agenda horários e envia SMS a quem liga (página do produto).

Você não precisa do sistema telefônico da RingCentral para usá-lo. Pode comprar o AIR sozinho e colocá-lo na frente da linha que já tem, ou adicioná-lo aos planos de telefonia empresarial RingEX da RingCentral. A forma de compra, e quantos minutos as pessoas que ligam usam, decidem quanto ele custa de verdade.

Para quem é

O AIR serve para uma empresa que gosta de comprar de uma operadora estabelecida e quer que a IA fique na frente da linha atual. O encaminhamento por departamento ou unidade faz dele uma escolha sensata para um escritório com várias pessoas ou uma empresa com mais de uma unidade; você pode ter recepcionistas ilimitadas para linhas ou unidades diferentes. Também é a escolha óbvia se você já paga o RingEX: adicionar o AIR custa $39 por mês.

Serve menos para uma empresa movimentada de uma única unidade com orçamento apertado. A $0.50 por minuto depois dos primeiros 100, é uma das opções por minuto mais caras quando o volume sobe.

O plano avulso só é vendido nos EUA e no Canadá. No Reino Unido, na Austrália e na UE, o AIR só está disponível como complemento do RingEX.

O que quem liga ouve

Quem liga fala com um agente de IA numa conversa natural, em inglês, espanhol, francês, italiano, alemão ou português. Ele muda de idioma no meio da ligação se a pessoa mudar, e você escolhe entre oito vozes. Ele pode fazer as suas perguntas de triagem para registrar um lead, agendar ou remarcar um horário no Google, Outlook ou Calendly, ou enviar um link de agendamento por SMS.

Quando a IA não consegue ajudar, ela passa a ligação para a sua equipe com um resumo, para que quem atender saiba por que a pessoa ligou. As ligações são gravadas e transcritas. Os leads podem ser registrados no Salesforce, HubSpot ou Zoho (preços e recursos).

Quanto custa: avulso

O plano avulso custa $49 por mês por 100 minutos, e os minutos extras custam $0.50 cada no pré-pago por uso, ou vêm em pacotes de minutos extras cujo preço a RingCentral não publica. As ligações são arredondadas para cima e cobradas em incrementos de 30 segundos (preços).

Considere 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada, 600 minutos:

• $49 cobrem os primeiros 100 minutos.
• Mais 500 minutos a $0.50 somam $250.
• Total: cerca de $299 por mês, ou $1.50 por ligação.

O arredondamento empurra isso para cima. Uma ligação de 2 minutos e 40 segundos é cobrada como 3 minutos, então cada ligação pode somar até 30 segundos cobrados. Em 200 ligações, isso dá no máximo 100 minutos extras, ou $50, então reserve entre $300 e $350.

Em volume baixo, o quadro é bem diferente. Uma empresa que manda para o AIR só as ligações fora do expediente, digamos 30 ligações de 3 minutos, fica dentro dos 100 minutos e paga $49. É aí que o AIR tem bom custo-benefício.

Quanto custa: com um plano telefônico RingEX

Se você quer que a RingCentral seja também o seu sistema telefônico, o AIR custa $39 por mês mais o RingEX Core a $30 por usuário por mês no pagamento mensal, ou $20 por usuário no pagamento anual (preços do RingEX). Os minutos são os mesmos: 100 incluídos, $0.50 depois.

Para os mesmos 600 minutos:

• 1 usuário, RingEX mensal: $39 + $30 + $250 de excedente = cerca de $319 por mês.
• 3 usuários, RingEX mensal: $39 + $90 + $250 = cerca de $379.
• 3 usuários, RingEX anual: $39 + $60 + $250 = cerca de $349.

Esse pacote traz muito além do atendimento: ligações ilimitadas nos EUA, SMS empresarial, gravação de ligações e os aplicativos de telefone, vídeo e chat de equipe da RingCentral. Se você vai trocar de sistema telefônico de qualquer forma, compare com o que paga hoje. Se está satisfeito com a sua operadora, o plano avulso é mais barato e faz o mesmo trabalho de IA.

Configuração e contratos

A configuração parte do seu site ou do seu Google Business Profile, que o AIR lê para conhecer o seu negócio. Você o conecta desviando as ligações ou via SIP, e mantém o seu número ou pega um novo. As duas opções têm 14 dias de teste gratuito.

As páginas do AIR da RingCentral não informam a duração do contrato nem qualquer taxa de implantação. Pergunte antes de assinar, especialmente se for comprar o RingEX, em que o preço menor por usuário exige pagamento anual.

Alguns extras não estão prontos ou não estão incluídos: as integrações com Shopify e WhatsApp aparecem como em breve, e o agente de IA para SMS pode custar à parte.

Privacidade

A RingCentral diz que o AIR está em conformidade com HIPAA e SOC 2 e que não usa os seus dados para treinar os modelos de IA (página do produto). Para um consultório médico, é um ponto de partida melhor que o de muitas recepcionistas com IA menores. Confirme os termos do acordo de associado comercial com a equipe de vendas antes de encaminhar ligações de pacientes para ele.

Como se compara

vs Phonely. O plano Professional da Phonely cobre cerca de 650 minutos por $150 e cobra $0.30 por minuto depois disso. Com 600 minutos, custa cerca de metade do AIR, embora agende só no Google Calendar.

vs Quo. A Quo também é uma operadora com o próprio agente de IA. O preço dela é por ligação, não por minuto, e 250 ligações custam $118 por mês com um usuário de telefone. Mas o agente da Quo só funciona em números da Quo, enquanto o AIR funciona com qualquer sistema telefônico.

vs NextPhone. $199 fixos por ligações ilimitadas. Acima de cerca de 400 minutos por mês, a NextPhone custa menos que o AIR avulso.

O nosso guia de preços de recepcionistas com IA e as melhores recepcionistas com IA para pequenas empresas cobrem o restante do mercado.

Veredito

O RingCentral AI Receptionist é uma escolha sólida e de baixo risco para uma empresa com volume moderado de ligações, vários departamentos ou unidades, ou uma conta RingEX existente. O encaminhamento, os seis idiomas, a declaração de conformidade com a HIPAA e a compatibilidade com qualquer sistema telefônico são pontos fortes. O preço é o ponto fraco: $0.50 por minuto depois dos primeiros 100 soma rápido, então com 200 ligações por mês você vai pagar cerca de $300 antes de qualquer plano telefônico. Use o teste de 14 dias para medir os seus minutos reais e depois compare esse número com as opções de preço fixo e as opções por minuto mais baratas.