RingCentral AI Receptionist 評測：搭配或不搭配 RingEX 的價格

RingCentral AI Receptionist（RingCentral 稱之為 AIR）是一家大型企業電話公司推出的 AI 代理。它全天候接聽來電、根據您的網站、常見問題和文件回答問題、依姓名、部門、據點或意圖分流來電者、預約，並傳送簡訊給來電者（產品頁面）。

您不需要 RingCentral 的電話系統也能使用它。您可以單獨購買 AIR，把它放在您現有的電話線路前面，也可以把它加購到 RingCentral 的 RingEX 企業電話方案上。您選擇的購買方式，以及來電者使用了多少分鐘，決定了它的實際費用。

適合誰

AIR 適合喜歡向知名電話公司購買、並希望 AI 放在現有線路前面的商家。依部門或據點分流的功能，讓它很適合有好幾位員工的辦公室，或有多個據點的商家；您可以為不同線路或據點設置無限數量的總機。如果您已經在付 RingEX 的費用，它也是理所當然的選擇：加購 AIR 每月 $39。

對預算有限、通話量大的單一據點商家來說就比較不適合。前 100 分鐘之後每分鐘 $0.50，通話量一增加，它就是比較貴的按分鐘計費選項之一。

單獨購買的方案只在美國和加拿大銷售。在英國、澳洲和歐盟，AIR 只能作為 RingEX 的附加功能購買。

來電者會聽到什麼

來電者會以自然對話的方式與 AI 代理交談，語言有英文、西班牙文、法文、義大利文、德文或葡萄牙文。如果來電者在通話中切換語言，它也會跟著切換，而且您可以從八種聲音中選擇。它能詢問您設定的接案問題以收集潛在客戶資訊、在 Google、Outlook 或 Calendly 中預約或改期，或改為傳送預約連結簡訊。

當 AI 無法處理時，它會把電話連同摘要轉給您的團隊，讓接聽的人知道對方為何來電。通話會錄音並轉成逐字稿。潛在客戶可以記錄到 Salesforce、HubSpot 或 Zoho（價格與功能）。

費用：單獨購買

單獨購買方案每月 $49 含 100 分鐘，額外分鐘以隨用隨付每分鐘 $0.50 計費，或購買 RingCentral 未公開價格的額外分鐘組合。通話以 30 秒為單位無條件進位計費（價格）。

以每月 200 通、每通約 3 分鐘計算，共 600 分鐘：

• $49 涵蓋前 100 分鐘。
• 另外 500 分鐘每分鐘 $0.50，多出 $250。
• 合計：每月約 $299，即每通 $1.50。

進位會讓費用再高一點。一通 2 分 40 秒的電話會以 3 分鐘計費，所以每通電話最多可能多計 30 秒。200 通電話最多多出 100 分鐘，也就是 $50，因此請編列 $300 到 $350 的預算。

通話量低時就完全不同了。只讓 AIR 處理下班後來電的商家，例如每月 30 通、每通 3 分鐘，會停留在 100 分鐘以內，只需付 $49。這時 AIR 就很划算。

費用：搭配 RingEX 電話方案

如果您也想讓 RingCentral 成為您的電話系統，AIR 每月 $39，再加上 RingEX Core，月繳每位使用者每月 $30，年繳每位使用者 $20（RingEX 價格）。分鐘數相同：內含 100 分鐘，之後每分鐘 $0.50。

同樣 600 分鐘：

• 1 位使用者，RingEX 月繳： $39 + $30 + $250 超額 = 每月約 $319。
• 3 位使用者，RingEX 月繳： $39 + $90 + $250 = 約 $379。
• 3 位使用者，RingEX 年繳： $39 + $60 + $250 = 約 $349。

這個組合除了接聽電話之外還提供很多功能：無限美國境內通話、企業簡訊、通話錄音，以及 RingCentral 的電話、視訊和團隊聊天應用程式。如果您本來就要更換電話系統，請和您目前支付的費用比較。如果您滿意現在的電話服務商，單獨購買方案比較便宜，AI 的工作也一樣。

設定與合約

設定從您的網站或 Google 商家檔案開始，AIR 會讀取這些資料來了解您的業務。您可以透過來電轉接或 SIP 連接，並保留您的號碼或申請新號碼。兩種方案都提供 14 天免費試用。

RingCentral 的 AIR 頁面沒有說明合約期限或任何設定費。簽約前請先詢問，尤其是購買 RingEX 時，較低的每位使用者價格需要年繳。

有些額外功能尚未推出或不包含在內：Shopify 和 WhatsApp 整合標示為即將推出，而 AI 簡訊代理可能需要另外付費。

隱私

RingCentral 表示 AIR 符合 HIPAA 和 SOC 2，且不會使用您的資料訓練其 AI 模型（產品頁面）。對醫療診所來說，這比許多較小型的 AI 總機起點更好。在把病患來電轉給它之前，請先與業務確認商業夥伴協議的條款。

與其他服務比較

vs Phonely。 Phonely 的 Professional 方案以 $150 涵蓋約 650 分鐘，之後每分鐘 $0.30。在 600 分鐘時，它的價格大約是 AIR 的一半，不過它只能預約到 Google Calendar。

vs Quo。 Quo 也是一家擁有自家 AI 代理的電話公司。它是按通話次數計費而非按分鐘，一位電話使用者每月 $118 可處理 250 通。但 Quo 的代理只能用在 Quo 號碼上，而 AIR 可搭配任何電話系統。

vs NextPhone。 固定 $199 無限通話。每月超過約 400 分鐘時，NextPhone 就比單獨購買的 AIR 便宜。

我們的 AI 總機價格指南和最適合小型企業的 AI 總機涵蓋了其他選擇。

結論

對於通話量不大、有多個部門或據點，或已有 RingEX 帳號的商家來說，RingCentral AI Receptionist 是穩健、低風險的選擇。它的分流、六種語言、HIPAA 聲明以及可搭配任何電話系統的設定都很強。價格是它的弱點：前 100 分鐘之後每分鐘 $0.50 累積得很快，所以每月 200 通電話時，在不計任何電話方案的情況下，您大約要付 $300。請利用 14 天試用測量您實際的分鐘數，再把這個數字與固定費率和更便宜的按分鐘計費選項比較。