RingCentral AI Receptionist – recenzja: ceny z RingEX i bez

RingCentral AI Receptionist, przez RingCentral nazywany AIR, to agent AI od jednej z dużych firm telefonii biznesowej. Odbiera połączenia przez całą dobę, odpowiada na pytania na podstawie Państwa strony internetowej, FAQ i dokumentów, kieruje dzwoniących według nazwiska, działu, lokalizacji lub intencji, rezerwuje wizyty i wysyła dzwoniącym SMS-y (strona produktu).

Do korzystania z niego nie jest potrzebny system telefoniczny RingCentral. AIR można kupić samodzielnie i postawić przed obecną linią telefoniczną albo dodać do biznesowych planów telefonicznych RingEX. To, jak go Państwo kupią i ile minut wykorzystają dzwoniący, decyduje o rzeczywistym koszcie.

Dla kogo jest

AIR pasuje do firmy, która woli kupować od uznanego operatora telefonii i chce, by AI obsługiwała połączenia przed istniejącą linią. Kierowanie według działu lub lokalizacji czyni go rozsądnym wyborem dla biura z kilkoma osobami lub firmy z więcej niż jedną siedzibą; można uruchomić nieograniczoną liczbę recepcjonistek dla różnych linii lub lokalizacji. To także oczywisty wybór, jeśli już płacą Państwo za RingEX: dodanie AIR kosztuje $39 miesięcznie.

Gorzej sprawdzi się w ruchliwej firmie z jedną lokalizacją i ograniczonym budżetem. Przy $0.50 za minutę po pierwszych 100 to jedna z droższych opcji rozliczanych za minutę, gdy wolumen rośnie.

Plan samodzielny jest sprzedawany tylko w USA i Kanadzie. W Wielkiej Brytanii, Australii i UE AIR jest dostępny wyłącznie jako dodatek do RingEX.

Co słyszą dzwoniący

Dzwoniący trafiają do agenta AI prowadzącego naturalną rozmowę po angielsku, hiszpańsku, francusku, włosku, niemiecku lub portugalsku. Zmienia język w trakcie rozmowy, jeśli zrobi to dzwoniący, a do wyboru jest osiem głosów. Może zadać Państwa pytania wstępne, by pozyskać leada, zarezerwować lub przełożyć wizytę w Google, Outlook lub Calendly albo zamiast tego wysłać SMS z linkiem do rezerwacji.

Gdy AI nie może pomóc, przekazuje rozmowę zespołowi wraz z podsumowaniem, więc osoba odbierająca wie, dlaczego ktoś dzwoni. Rozmowy są nagrywane i transkrybowane. Leady można zapisywać w Salesforce, HubSpot lub Zoho (ceny i funkcje).

Ile kosztuje: plan samodzielny

Plan samodzielny kosztuje $49 miesięcznie za 100 minut, a dodatkowe minuty kosztują $0.50 każda w modelu pay-as-you-go lub są dostępne w pakietach dodatkowych minut, których ceny RingCentral nie publikuje. Połączenia są zaokrąglane w górę i rozliczane w 30-sekundowych przedziałach (cennik).

Przyjmijmy 200 połączeń miesięcznie po około 3 minuty, czyli 600 minut:

• $49 obejmuje pierwsze 100 minut.
• 500 kolejnych minut po $0.50 to dodatkowe $250.
• Razem: około $299 miesięcznie, czyli $1.50 za połączenie.

Zaokrąglanie nieco to podnosi. Połączenie trwające 2 minuty i 40 sekund jest rozliczane jako 3 minuty, więc każde połączenie może dodać do 30 rozliczanych sekund. Przy 200 połączeniach to maksymalnie 100 dodatkowych minut, czyli $50, więc warto zaplanować budżet między $300 a $350.

Przy małym wolumenie wygląda to zupełnie inaczej. Firma, która kieruje do AIR tylko połączenia po godzinach, np. 30 połączeń po 3 minuty, mieści się w 100 minutach i płaci $49. Właśnie wtedy AIR daje dobrą wartość.

Ile kosztuje: z planem telefonicznym RingEX

Jeśli RingCentral ma być również Państwa systemem telefonicznym, AIR kosztuje $39 miesięcznie plus RingEX Core za $30 za użytkownika miesięcznie przy płatności miesięcznej lub $20 za użytkownika przy płatności rocznej (cennik RingEX). Minuty są takie same: 100 w cenie, potem $0.50.

Dla tych samych 600 minut:

• 1 użytkownik, RingEX miesięcznie: $39 + $30 + $250 dopłaty = około $319 miesięcznie.
• 3 użytkowników, RingEX miesięcznie: $39 + $90 + $250 = około $379.
• 3 użytkowników, RingEX rocznie: $39 + $60 + $250 = około $349.

Ten pakiet daje dużo więcej niż odbieranie połączeń: nielimitowane połączenia w USA, firmowe SMS-y, nagrywanie rozmów oraz aplikacje RingCentral do telefonii, wideo i czatu zespołowego. Jeśli i tak wymieniają Państwo system telefoniczny, warto porównać to z obecnymi kosztami. Jeśli są Państwo zadowoleni z obecnego operatora, plan samodzielny jest tańszy i wykonuje tę samą pracę AI.

Konfiguracja i umowy

Konfiguracja zaczyna się od Państwa strony internetowej lub Profilu Firmy w Google (Google Business Profile), z których AIR uczy się o firmie. Podłącza się go przez przekierowanie połączeń lub SIP, zachowując swój numer lub biorąc nowy. Obie opcje obejmują 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Strony AIR w RingCentral nie podają długości umowy ani opłaty za wdrożenie. Warto zapytać przed podpisaniem, zwłaszcza przy zakupie RingEX, gdzie niższa cena za użytkownika wymaga płatności rocznej.

Niektóre dodatki nie są jeszcze gotowe lub nie są w cenie: integracje z Shopify i WhatsApp są oznaczone jako wkrótce dostępne, a agent tekstowy AI może kosztować dodatkowo.

Prywatność

RingCentral twierdzi, że AIR jest zgodny z HIPAA i SOC 2 oraz że firma nie wykorzystuje Państwa danych do trenowania swoich modeli AI (strona produktu). Dla gabinetu medycznego to lepszy punkt wyjścia niż w przypadku wielu mniejszych recepcjonistek AI. Przed skierowaniem do niego połączeń od pacjentów warto potwierdzić z działem sprzedaży warunki umowy business associate agreement.

Porównanie

vs Phonely. Plan Professional w Phonely obejmuje około 650 minut za $150, a potem pobiera $0.30 za minutę. Przy 600 minutach to około połowa ceny AIR, choć rezerwuje tylko w Google Calendar.

vs Quo. Quo to również operator telefonii z własnym agentem AI. Rozlicza się za połączenie, nie za minutę, a 250 połączeń kosztuje $118 miesięcznie z jednym użytkownikiem telefonu. Agent Quo działa jednak tylko na numerach Quo, podczas gdy AIR działa z każdym systemem telefonicznym.

vs NextPhone. Stałe $199 za nieograniczoną liczbę połączeń. Powyżej około 400 minut miesięcznie NextPhone kosztuje mniej niż samodzielny AIR.

Resztę rynku omawiają nasz przewodnik po cenach recepcjonistek AI i zestawienie najlepszych recepcjonistek AI dla małych firm.

Werdykt

RingCentral AI Receptionist to solidny wybór o niskim ryzyku dla firmy z umiarkowaną liczbą połączeń, kilkoma działami lub lokalizacjami albo istniejącym kontem RingEX. Mocne strony to kierowanie połączeń, sześć języków, deklarowana zgodność z HIPAA i możliwość pracy z dowolnym systemem telefonicznym. Słabym punktem jest cena: $0.50 za minutę po pierwszych 100 szybko się sumuje, więc przy 200 połączeniach miesięcznie zapłacą Państwo około $300, nie licząc planu telefonicznego. Warto wykorzystać 14-dniowy okres próbny, by zmierzyć rzeczywistą liczbę minut, a potem porównać ją z opcjami o stałej cenie i tańszymi opcjami rozliczanymi za minutę.