Reseña de RingCentral AI Receptionist: precios con o sin RingEX

RingCentral AI Receptionist, que RingCentral llama AIR, es un agente de IA de una de las grandes compañías de telefonía empresarial. Contesta llamadas a toda hora, responde preguntas a partir de su sitio web, preguntas frecuentes y documentos, dirige a quien llama por nombre, departamento, sede o intención, agenda citas y envía mensajes de texto a quien llama (página del producto).

No necesita el sistema telefónico de RingCentral para usarla. Puede comprar AIR por separado y ponerla delante de la línea que ya tiene, o añadirla a los planes de telefonía empresarial RingEX de RingCentral. La forma en que la compre, y cuántos minutos usen quienes le llaman, determinan cuánto cuesta realmente.

Para quién es

AIR conviene a un negocio que prefiere comprarle a una compañía telefónica establecida y quiere que la IA esté delante de su línea actual. El enrutamiento por departamento o sede la convierte en una opción sensata para una oficina con varias personas o un negocio con más de una sede; puede tener recepcionistas ilimitadas para distintas líneas o sedes. También es la opción obvia si ya paga RingEX: añadir AIR cuesta $39 al mes.

Encaja peor con un negocio de una sola sede, con mucho movimiento y un presupuesto ajustado. A $0.50 por minuto después de los primeros 100, es una de las opciones por minuto más caras en cuanto sube el volumen.

El plan independiente solo se vende en Estados Unidos y Canadá. En el Reino Unido, Australia y la UE solo puede obtener AIR como complemento de RingEX.

Qué escuchan quienes llaman

Quien llama habla con un agente de IA en una conversación natural, en inglés, español, francés, italiano, alemán o portugués. Cambia de idioma a mitad de la llamada si la persona lo hace, y usted elige entre ocho voces. Puede hacer sus preguntas de admisión para registrar un prospecto, agendar o reprogramar una cita en Google, Outlook o Calendly, o enviar en su lugar un enlace de reserva por mensaje de texto.

Cuando la IA no puede ayudar, pasa la llamada a su equipo con un resumen, para que quien conteste sepa por qué llamó la persona. Las llamadas se graban y se transcriben. Los prospectos pueden registrarse en Salesforce, HubSpot o Zoho (precios y funciones).

Cuánto cuesta: por separado

El plan independiente cuesta $49 al mes por 100 minutos, y los minutos adicionales cuestan $0.50 cada uno con pago por uso, o vienen en paquetes de minutos adicionales cuyo precio RingCentral no publica. Las llamadas se redondean hacia arriba y se facturan en incrementos de 30 segundos (precios).

Tome 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una, 600 minutos:

• $49 cubre los primeros 100 minutos.
• 500 minutos más a $0.50 suman $250.
• Total: unos $299 al mes, o $1.50 por llamada.

El redondeo lo sube un poco. Una llamada de 2 minutos y 40 segundos se factura como 3 minutos, así que cada llamada puede sumar hasta 30 segundos facturados. En 200 llamadas, eso es como máximo 100 minutos adicionales, o $50, así que presupueste entre $300 y $350.

Con un volumen bajo, el panorama es muy distinto. Un negocio que solo envía a AIR sus llamadas fuera del horario, digamos 30 llamadas de 3 minutos, se queda dentro de los 100 minutos y paga $49. Ahí es donde AIR tiene buena relación calidad-precio.

Cuánto cuesta: con un plan telefónico RingEX

Si quiere que RingCentral sea también su sistema telefónico, AIR cuesta $39 al mes más RingEX Core a $30 por usuario al mes con pago mensual, o $20 por usuario con pago anual (precios de RingEX). Los minutos son los mismos: 100 incluidos, $0.50 después.

Para los mismos 600 minutos:

• 1 usuario, RingEX mensual: $39 + $30 + $250 de excedente = unos $319 al mes.
• 3 usuarios, RingEX mensual: $39 + $90 + $250 = unos $379.
• 3 usuarios, RingEX anual: $39 + $60 + $250 = unos $349.

Ese paquete incluye mucho más que contestar llamadas: llamadas ilimitadas dentro de EE. UU., mensajes de texto empresariales, grabación de llamadas y las aplicaciones de teléfono, video y chat de equipo de RingCentral. Si de todos modos va a reemplazar su sistema telefónico, compárelo con lo que paga ahora. Si está contento con su proveedor telefónico, el plan independiente es más barato y hace el mismo trabajo de IA.

Configuración y contratos

La configuración parte de su sitio web o de su Google Business Profile, que AIR lee para conocer su negocio. La conecta desviando las llamadas o mediante SIP, y conserva su número o toma uno nuevo. Ambas opciones vienen con una prueba gratuita de 14 días.

Las páginas de AIR de RingCentral no indican la duración del contrato ni ninguna tarifa de configuración. Pregunte antes de firmar, sobre todo si compra RingEX, donde el precio más bajo por usuario exige pago anual.

Algunos extras no están listos o no están incluidos: las integraciones con Shopify y WhatsApp aparecen como próximamente, y el agente de IA para mensajes de texto puede costar aparte.

Privacidad

RingCentral dice que AIR cumple con HIPAA y SOC 2 y que no usa sus datos para entrenar sus modelos de IA (página del producto). Para un consultorio médico, es un mejor punto de partida que muchas recepcionistas con IA más pequeñas. Confirme las condiciones del acuerdo de asociado comercial con ventas antes de dirigirle llamadas de pacientes.

Cómo se compara

Frente a Phonely. El plan Professional de Phonely cubre unos 650 minutos por $150 y cobra $0.30 por minuto después. Con 600 minutos cuesta aproximadamente la mitad que AIR, aunque solo agenda en Google Calendar.

Frente a Quo. Quo también es una compañía telefónica con su propio agente de IA. Su precio es por llamada, no por minuto, y 250 llamadas cuestan $118 al mes con un usuario telefónico. Pero el agente de Quo solo funciona con números de Quo, mientras que AIR funciona con cualquier sistema telefónico.

Frente a NextPhone. $199 fijos por llamadas ilimitadas. A partir de unos 400 minutos al mes, NextPhone cuesta menos que AIR por separado.

Nuestra guía de precios de recepcionistas con IA y las mejores recepcionistas con IA para pequeñas empresas cubren el resto del mercado.

Veredicto

RingCentral AI Receptionist es una opción sólida y de bajo riesgo para un negocio con un volumen de llamadas moderado, varios departamentos o sedes, o una cuenta de RingEX existente. Su enrutamiento, sus seis idiomas, su declaración de cumplimiento de HIPAA y su compatibilidad con cualquier sistema telefónico son puntos fuertes. El precio es el punto débil: $0.50 por minuto después de los primeros 100 suma rápido, así que con 200 llamadas al mes pagará unos $300 antes de cualquier plan telefónico. Use la prueba de 14 días para medir sus minutos reales y luego compare esa cifra con las opciones de tarifa fija y las opciones por minuto más baratas.