Reseña de NextPhone: una recepcionista con IA de tarifa fija con llamadas ilimitadas

NextPhone es una recepcionista con IA de Pure Labs que cobra una tarifa mensual fija por llamadas entrantes ilimitadas. No hay cargos por minuto, ni excedentes, ni tarifa de configuración en ningún plan (precios). Ese único dato decide en gran parte si le conviene: paga $199 al mes tanto si recibe 30 llamadas como si recibe 800.

Está dirigida a despachos de abogados y negocios de servicios: hace sus preguntas de admisión, agenda citas, envía confirmaciones por mensaje de texto a quien llama y transfiere llamadas con una presentación hablada (NextPhone).

Para quién es

NextPhone encaja con un negocio con un volumen de llamadas constante y bastante alto que está cansado de vigilar el contador de minutos. Un despacho de abogados pequeño que recibe solicitudes de consulta, un contratista cuyo teléfono suena todo el día en temporada o un salón que agenda por teléfono encajan bien.

Encaja peor si recibe unas pocas decenas de llamadas al mes. Con ese volumen, un plan por minuto cuesta una fracción de $199. Tampoco es una opción para quien maneje información de salud: NextPhone no firma BAA y sus términos prohíben la información de salud protegida (seguridad). Los consultorios médicos, dentales y de terapia deben buscar en otra parte.

Qué escuchan quienes llaman

NextPhone aprende sobre su negocio a partir de su sitio web y luego contesta todas las llamadas o solo fuera del horario y cuando su línea está ocupada. Quien llama escucha una de 30 voces en cualquiera de 14 idiomas, y cambia de idioma cuando la persona lo hace. Es útil para un negocio con clientes hispanohablantes o multilingües.

En una llamada típica responde preguntas, hace sus preguntas de admisión, y agenda un horario o envía un enlace por mensaje de texto. Cuando quien llama necesita a una persona, transfiere la llamada y presenta primero a quien llama, para que su personal no conteste sin contexto. Después de la llamada recibe un resumen por mensaje de texto y correo electrónico, con la grabación y la transcripción en el panel web y en una app para iPhone (App Store). También marca las llamadas de spam y le permite bloquear números.

Cuánto cuesta con volúmenes reales

Todos los planes son de tarifa fija, así que el precio por llamada baja a medida que tiene más trabajo. Tome 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una, 600 minutos:

• Pro, $199 al mes: alrededor de $1 por llamada, o $0.33 por minuto.
• Con 400 llamadas, los mismos $199 son unos $0.50 por llamada.
• Con 50 llamadas, son unos $4 por llamada, y ahí ganan los servicios por minuto.

Pagar por año deja Pro en $1,990, unos $166 al mes (precios).

Con este volumen, los planes que miden minutos todavía pueden costar menos. Professional de Phonely cubre 650 minutos por $150, así que para nuestro ejemplo de 600 minutos es $49 más barato. A partir de unos 800 minutos, el excedente de Phonely lo lleva por encima de $199 y gana la tarifa fija de NextPhone. Rosie vende 1,000 minutos por $149, lo que también supera a NextPhone con 600 minutos, aunque agenda en menos calendarios. El argumento a favor de NextPhone es una factura predecible: un mes con mucho trabajo, una campaña de marketing o una tormenta no generan una factura inesperada.

Los planes superiores no tienen que ver con el volumen, ya que los tres son ilimitados. Tienen que ver con quién hace el trabajo:

• Pro ($199) es de autoservicio. Lo configura en unos cinco minutos, con una llamada de incorporación gratuita de 30 minutos.
• Growth ($299) hace que el equipo de NextPhone construya, pruebe y ajuste el agente, y conecte su CRM. Aquí empiezan las actualizaciones de Clio, MyCase, HubSpot, GoHighLevel y Jobber, además de Zapier, Make, webhooks y el acceso a la API.
• Scale ($599) añade flujos de llamada y enrutamiento personalizados, y mensajes de texto bidireccionales y llamadas salientes desde el número de su negocio.

Para un despacho de abogados que trabaja en Clio, Growth es el precio real: $299 al mes, o $2,990 al año. Pro agenda en su calendario, pero no registra la admisión en su software jurídico.

Configuración, contratos y su número

Los planes son mes a mes con una prueba gratuita de 7 días; si cancela antes de que termine, no se le cobra (precios). No hay tarifa de configuración. En Pro puede estar contestando llamadas el mismo día. En Growth y Scale el equipo construye el agente en unas 48 horas y queda funcionando en pocos días.

Conserva su número desviándolo, o toma un nuevo número local de Estados Unidos o Canadá. No hay números gratuitos, así que un negocio que anuncia un número 800 tiene que desviarlo desde su operador actual.

La reserva en calendario es amplia: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com y OnceHub. La mayoría de las pequeñas empresas encontrarán su calendario en esa lista sin más configuración que iniciar sesión.

Privacidad

NextPhone dice que nunca usa sus llamadas, grabaciones, transcripciones ni mensajes para entrenar IA, y que ha optado por no participar en el entrenamiento con los proveedores de IA que utiliza (seguridad). Aún no ha completado su propia auditoría SOC 2. Para un despacho de abogados que valora la confidencialidad, la postura de no entrenar es buena; pregunte por el calendario de la auditoría si sus clientes o su aseguradora la exigen.

Cómo se compara

Frente a Smith.ai. Smith.ai cobra por llamada: $270 por 150 llamadas o $500 por 300 en sus planes de IA, y además ofrece recepcionistas en vivo. Para un despacho con mucho movimiento que solo necesita IA, los $199 o $299 fijos de NextPhone son mucho más baratos.

Frente a Upfirst. Upfirst también agenda en Clio Manage y empieza mucho más abajo, en $24.95 por 30 llamadas. Con 300 llamadas su plan Pro cuesta $159.95; con 600 llamadas, $299. Con el excedente de $0.75 de Upfirst, Pro de NextPhone sale más barato a partir de unas 350 llamadas al mes.

Vea las mejores recepcionistas con IA para despachos de abogados y nuestra guía de precios para el panorama completo.

Veredicto

NextPhone es una buena compra para un despacho de abogados o un negocio de servicios que recibe unos cientos de llamadas al mes y quiere una sola factura fija. Su cobertura de calendarios y sus 14 idiomas son generosos en el plan base. Presupueste Growth si necesita que la admisión se registre en su CRM o software jurídico, ya que ahí empiezan esas integraciones. Descártela si recibe solo unas pocas llamadas, maneja información de salud o necesita un número gratuito.