Review van NextPhone: een AI-receptionist met vast tarief en onbeperkt gesprekken

NextPhone is een AI-receptionist van Pure Labs die een vast maandbedrag rekent voor onbeperkt inkomende gesprekken. Er zijn geen kosten per minuut, geen overschrijding en geen opstartkosten op welk abonnement dan ook (prijzen). Dat ene feit bepaalt grotendeels of het bij u past: u betaalt $199 per maand, of u nu 30 gesprekken krijgt of 800.

Het richt zich op advocatenkantoren en dienstverleners: het stelt uw intakevragen, plant afspraken, stuurt bellers bevestigingen per sms en verbindt gesprekken door met een gesproken introductie (NextPhone).

Voor wie het is

NextPhone past bij een bedrijf met een vast, vrij hoog belvolume dat het zat is om naar een minutenteller te kijken. Een klein advocatenkantoor dat aanvragen voor consulten binnenkrijgt, een aannemer wiens telefoon in het seizoen de hele dag gaat, of een salon die telefonisch afspraken maakt, passen allemaal.

Het past minder goed als u een paar dozijn gesprekken per maand krijgt. Bij dat volume kost een abonnement per minuut een fractie van $199. Het valt ook af voor iedereen die met gezondheidsgegevens werkt: NextPhone tekent geen BAA’s en de voorwaarden verbieden beschermde gezondheidsinformatie (beveiliging). Medische, tandarts- en therapiepraktijken kunnen beter elders kijken.

Wat bellers horen

NextPhone leert uw bedrijf kennen via uw website en beantwoordt daarna ofwel elk gesprek, ofwel alleen buiten kantoortijd en als uw lijn bezet is. Bellers krijgen een van 30 stemmen in een van 14 talen, en het wisselt van taal als de beller dat doet. Dat is handig voor een bedrijf met Spaanstalige of meertalige klanten.

Bij een gewoon gesprek beantwoordt het vragen, stelt het uw intakevragen en plant het een tijdslot of stuurt het een link per sms. Heeft een beller een mens nodig, dan verbindt het door en introduceert het de beller eerst, zodat uw personeel niet onvoorbereid opneemt. Na het gesprek krijgt u een samenvatting per sms en e-mail, met de opname en transcriptie in het webdashboard en een iPhone-app (App Store). Het markeert ook spamgesprekken en laat u bellers blokkeren.

Wat het kost bij echte belvolumes

Elk abonnement heeft een vast bedrag, dus de prijs per gesprek daalt naarmate u het drukker krijgt. Neem 200 gesprekken per maand van ongeveer 3 minuten, 600 minuten:

• Pro, $199 per maand: ongeveer $1 per gesprek, of $0,33 per minuut.
• Bij 400 gesprekken is dezelfde $199 ongeveer $0,50 per gesprek.
• Bij 50 gesprekken is het ongeveer $4 per gesprek, en daar winnen diensten per minuut.

Jaarlijks betalen brengt Pro op $1.990, ongeveer $166 per maand (prijzen).

Bij dit volume kunnen abonnementen die minuten tellen nog steeds minder kosten. Phonely Professional dekt 650 minuten voor $150, dus voor ons voorbeeld van 600 minuten is het $49 goedkoper. Boven ongeveer 800 minuten duwt de overschrijding van Phonely het boven $199 en wint het vaste bedrag van NextPhone. Rosie verkoopt 1.000 minuten voor $149, wat NextPhone bij 600 minuten ook verslaat, al plant het in minder agendatools. Het argument voor NextPhone is een voorspelbare rekening: een drukke maand, een marketingactie of een storm levert geen onverwachte factuur op.

De hogere abonnementen gaan niet over volume, want alle drie zijn onbeperkt. Ze gaan over wie het werk doet:

• Pro ($199) is self-service. U richt het in ongeveer vijf minuten in, met een gratis onboardinggesprek van 30 minuten.
• Growth ($299) laat het team van NextPhone de agent bouwen, testen en afstellen, en uw CRM koppelen. Hier beginnen updates naar Clio, MyCase, HubSpot, GoHighLevel en Jobber, plus Zapier, Make, webhooks en toegang tot de API.
• Scale ($599) voegt gespreksflows en routering op maat toe, en sms in twee richtingen en uitgaande gesprekken vanaf uw bedrijfsnummer.

Voor een advocatenkantoor dat in Clio werkt, is Growth de echte prijs: $299 per maand, of $2.990 per jaar. Pro plant in uw agenda, maar schrijft de intake niet naar uw praktijksoftware.

Inrichting, contracten en uw nummer

Abonnementen zijn maandelijks met een gratis proefperiode van 7 dagen; zegt u op voordat die afloopt, dan betaalt u niets (prijzen). Er zijn geen opstartkosten. Op Pro kunt u dezelfde dag gesprekken beantwoorden. Op Growth en Scale bouwt het team de agent binnen ongeveer 48 uur en bent u binnen een paar dagen live.

U houdt uw nummer door het door te schakelen, of neemt een nieuw lokaal Amerikaans of Canadees nummer. Er zijn geen gratis 800-nummers, dus een bedrijf dat met een 800-nummer adverteert, moet dat doorschakelen vanaf zijn huidige provider.

Agendaplanning is breed: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com en OnceHub. De meeste kleine bedrijven vinden hun agenda in die lijst, zonder meer inrichting dan inloggen.

Privacy

NextPhone zegt uw gesprekken, opnames, transcripties of berichten nooit te gebruiken om AI te trainen, en zich te hebben afgemeld voor training bij de AI-providers die het gebruikt (beveiliging). Het heeft zijn eigen SOC 2-audit nog niet afgerond. Voor een advocatenkantoor dat waarde hecht aan vertrouwelijkheid is het standpunt over training goed; vraag naar de planning van de audit als uw cliënten of verzekeraar er een eisen.

Hoe het zich verhoudt

vs. Smith.ai. Smith.ai rekent per gesprek: $270 voor 150 gesprekken of $500 voor 300 op de AI-abonnementen, en het biedt ook live receptionisten. Voor een druk kantoor dat alleen AI nodig heeft, is het vaste bedrag van $199 of $299 van NextPhone veel goedkoper.

vs. Upfirst. Upfirst plant ook in Clio Manage en begint veel lager, bij $24,95 voor 30 gesprekken. Bij 300 gesprekken kost het Pro-abonnement $159,95; bij 600 gesprekken $299. Met de overschrijding van $0,75 bij Upfirst is Pro van NextPhone goedkoper vanaf ongeveer 350 gesprekken per maand.

Zie de beste AI-receptionisten voor advocatenkantoren en onze prijsgids voor het bredere beeld.

Oordeel

NextPhone is een goede koop voor een advocatenkantoor of dienstverlener met een paar honderd gesprekken per maand dat één vaste rekening wil. De agendadekking en 14 talen zijn royaal op het basisabonnement. Reken op Growth als u de intake naar uw CRM of praktijksoftware wilt laten schrijven, want daar beginnen die koppelingen. Sla het over als u maar een handvol gesprekken krijgt, met gezondheidsgegevens werkt of een gratis 800-nummer nodig heeft.