Avis sur NextPhone : un réceptionniste IA au forfait avec appels illimités

NextPhone est un réceptionniste IA de Pure Labs qui facture un forfait mensuel fixe pour des appels entrants illimités. Il n’y a ni frais à la minute, ni dépassement, ni frais de mise en service, quelle que soit la formule (tarifs). Ce seul fait détermine en grande partie s’il vous convient : vous payez 199 $ par mois, que vous receviez 30 appels ou 800.

Il cible les cabinets d’avocats et les entreprises de services : il pose vos questions d’accueil, réserve des rendez-vous, envoie des confirmations par SMS aux appelants et transfère les appels avec une présentation orale (NextPhone).

À qui il s’adresse

NextPhone convient à une entreprise dont le volume d’appels est régulier et assez élevé, et qui en a assez de surveiller un compteur de minutes. Un petit cabinet d’avocats qui reçoit des demandes de consultation, un artisan dont le téléphone sonne toute la journée en haute saison ou un salon qui prend ses rendez-vous par téléphone correspondent tous à ce profil.

Il convient moins si vous recevez quelques dizaines d’appels par mois. À ce volume, une formule à la minute coûte une fraction de 199 $. Il est aussi exclu pour quiconque traite des informations de santé : NextPhone ne signe pas de BAA et ses conditions interdisent les informations de santé protégées (sécurité). Les cabinets médicaux, dentaires et de thérapie devraient chercher ailleurs.

Ce qu’entendent les appelants

NextPhone apprend à connaître votre entreprise à partir de votre site web, puis répond soit à tous les appels, soit seulement en dehors des horaires d’ouverture et quand votre ligne est occupée. Les appelants entendent l’une de 30 voix, dans l’une de 14 langues, et il change de langue quand l’appelant le fait. C’est utile pour une entreprise dont la clientèle est hispanophone ou multilingue.

Lors d’un appel type, il répond aux questions, pose vos questions d’accueil et réserve un créneau ou envoie un lien par SMS. Quand un appelant a besoin d’une personne, il transfère l’appel en présentant d’abord l’appelant, pour que votre personnel ne décroche pas à l’aveugle. Après l’appel, vous recevez un résumé par SMS et par e-mail, avec l’enregistrement et la transcription dans le tableau de bord web et une application iPhone (App Store). Il signale aussi les appels indésirables et vous permet de bloquer des appelants.

Ce qu’il coûte à des volumes d’appels réels

Chaque formule est un forfait fixe : le prix par appel baisse donc à mesure que votre activité augmente. Prenez 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun, soit 600 minutes :

• Pro, 199 $ par mois : environ 1 $ par appel, soit 0,33 $ la minute.
• À 400 appels, les mêmes 199 $ font environ 0,50 $ par appel.
• À 50 appels, cela fait environ 4 $ par appel, et c’est là que les services à la minute l’emportent.

Le paiement annuel ramène Pro à 1 990 $, soit environ 166 $ par mois (tarifs).

À ce volume, les formules qui comptent les minutes peuvent encore coûter moins cher. La formule Professional de Phonely couvre 650 minutes pour 150 $ : pour notre exemple de 600 minutes, elle est donc 49 $ moins chère. Au-delà d’environ 800 minutes, le dépassement de Phonely le fait passer au-dessus de 199 $ et le forfait fixe de NextPhone l’emporte. Rosie vend 1 000 minutes pour 149 $, ce qui bat aussi NextPhone à 600 minutes, même s’il réserve dans moins d’outils d’agenda. L’argument en faveur de NextPhone, c’est une facture prévisible : un mois chargé, une campagne marketing ou une tempête ne produisent pas de facture surprise.

Les formules supérieures ne portent pas sur le volume, puisque les trois sont illimitées. Elles portent sur qui fait le travail :

• Pro (199 $) est en libre-service. Vous le configurez en environ cinq minutes, avec un appel d’accompagnement gratuit de 30 minutes.
• Growth (299 $) confie à l’équipe de NextPhone la construction, les tests et le réglage de l’agent, ainsi que la connexion de votre CRM. C’est à partir de cette formule que commencent les mises à jour dans Clio, MyCase, HubSpot, GoHighLevel et Jobber, ainsi que Zapier, Make, les webhooks et l’accès à l’API.
• Scale (599 $) ajoute des parcours d’appel et un routage sur mesure, ainsi que les SMS bidirectionnels et les appels sortants depuis votre numéro professionnel.

Pour un cabinet d’avocats qui travaille dans Clio, Growth est le vrai prix : 299 $ par mois, ou 2 990 $ par an. Pro réserve dans votre agenda mais n’enregistre pas les informations d’accueil dans votre logiciel de gestion de cabinet.

Configuration, contrats et votre numéro

Les formules sont au mois, avec un essai gratuit de 7 jours ; si vous résiliez avant la fin, vous n’êtes pas facturé (tarifs). Il n’y a pas de frais de mise en service. Avec Pro, vous pouvez répondre aux appels le jour même. Avec Growth et Scale, l’équipe construit l’agent en 48 heures environ et vous êtes opérationnel en quelques jours.

Vous conservez votre numéro en le renvoyant, ou vous prenez un nouveau numéro local américain ou canadien. Il n’y a pas de numéros gratuits : une entreprise qui communique un numéro 800 doit le renvoyer depuis son opérateur actuel.

La réservation couvre de nombreux agendas : Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com et OnceHub. La plupart des petites entreprises trouveront leur agenda dans cette liste, sans autre configuration qu’une connexion à leur compte.

Confidentialité

NextPhone indique ne jamais utiliser vos appels, enregistrements, transcriptions ou messages pour entraîner une IA, et avoir refusé l’entraînement auprès des fournisseurs d’IA qu’il utilise (sécurité). Il n’a pas encore terminé son propre audit SOC 2. Pour un cabinet d’avocats attentif à la confidentialité, cette position contre l’entraînement est un bon point ; demandez le calendrier de l’audit si vos clients ou votre assureur en exigent un.

Comment il se compare

Face à Smith.ai. Smith.ai facture à l’appel : 270 $ pour 150 appels ou 500 $ pour 300 avec ses formules IA, et il propose aussi des réceptionnistes en direct. Pour un cabinet très sollicité qui n’a besoin que de l’IA, le forfait fixe de NextPhone à 199 $ ou 299 $ est bien moins cher.

Face à Upfirst. Upfirst réserve aussi dans Clio Manage et commence bien plus bas, à 24,95 $ pour 30 appels. À 300 appels, sa formule Pro coûte 159,95 $ ; à 600 appels, 299 $. Avec le dépassement d’Upfirst à 0,75 $, la formule Pro de NextPhone est moins chère au-delà d’environ 350 appels par mois.

Consultez les meilleurs réceptionnistes IA pour les cabinets d’avocats et notre guide des tarifs pour une vue d’ensemble.

Verdict

NextPhone est un bon achat pour un cabinet d’avocats ou une entreprise de services qui reçoit quelques centaines d’appels par mois et veut une seule facture fixe. Sa couverture des agendas et ses 14 langues sont généreuses dès la formule de base. Prévoyez le budget de Growth si vous avez besoin que les informations d’accueil soient enregistrées dans votre CRM ou votre logiciel de gestion de cabinet, puisque c’est là que commencent ces intégrations. Passez votre chemin si vous ne recevez qu’une poignée d’appels, traitez des informations de santé ou avez besoin d’un numéro gratuit.