Análise da NextPhone: uma recepcionista com IA de preço fixo e ligações ilimitadas

A NextPhone é uma recepcionista com IA da Pure Labs que cobra um preço mensal fixo por ligações recebidas ilimitadas. Não há cobrança por minuto, excedente nem taxa de implantação em nenhum plano (preços). Esse único fato decide boa parte de se ela serve para você: você paga $199 por mês, receba 30 ou 800 ligações.

Ela é voltada para escritórios de advocacia e empresas de serviços: faz as suas perguntas de triagem, agenda horários, envia confirmações por SMS e transfere ligações com uma apresentação falada (NextPhone).

Para quem é

A NextPhone serve para uma empresa com volume de ligações constante e razoavelmente alto que está cansada de olhar o contador de minutos. Um pequeno escritório de advocacia recebendo pedidos de consulta, um prestador de serviços cujo telefone toca o dia todo na alta temporada ou um salão que agenda por telefone se encaixam.

Serve menos se você recebe poucas dezenas de ligações por mês. Nesse volume, um plano por minuto custa uma fração de $199. Também está fora de questão para quem lida com informações de saúde: a NextPhone não assina BAA e os termos dela proíbem informações de saúde protegidas (segurança). Clínicas médicas, odontológicas e de terapia devem procurar outra opção.

O que quem liga ouve

A NextPhone aprende sobre o seu negócio a partir do seu site e então atende todas as ligações ou só fora do expediente e quando a sua linha está ocupada. Quem liga ouve uma de 30 vozes em qualquer um de 14 idiomas, e ela muda de idioma quando a pessoa muda. Isso é útil para uma empresa com clientes que falam espanhol ou vários idiomas.

Numa ligação típica, ela responde perguntas, faz as suas perguntas de triagem e agenda um horário ou envia um link por SMS. Quando a pessoa precisa falar com alguém, ela transfere a ligação e apresenta quem está ligando antes, para que a sua equipe não atenda sem contexto. Depois da ligação, você recebe um resumo por SMS e e-mail, com a gravação e a transcrição no painel web e num aplicativo para iPhone (App Store). Ela também marca ligações de spam e permite bloquear números.

Quanto custa em volumes reais

Todos os planos têm preço fixo, então o preço por ligação cai conforme o movimento aumenta. Considere 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada, 600 minutos:

• Pro, $199 por mês: cerca de $1 por ligação, ou $0.33 por minuto.
• Com 400 ligações, os mesmos $199 dão cerca de $0.50 por ligação.
• Com 50 ligações, dá cerca de $4 por ligação, e aí os serviços por minuto vencem.

Pagar por ano deixa o Pro em $1,990, cerca de $166 por mês (preços).

Nesse volume, planos que medem minutos ainda podem custar menos. O Professional da Phonely cobre 650 minutos por $150, então no nosso exemplo de 600 minutos sai $49 mais barato. Acima de uns 800 minutos, o excedente da Phonely a leva para cima de $199 e o preço fixo da NextPhone vence. A Rosie vende 1,000 minutos por $149, o que também supera a NextPhone com 600 minutos, embora agende em menos agendas. O argumento a favor da NextPhone é uma conta previsível: um mês movimentado, uma campanha de marketing ou uma tempestade não geram uma fatura surpresa.

Os planos superiores não têm a ver com volume, já que os três são ilimitados. Têm a ver com quem faz o trabalho:

• Pro ($199) é self-service. Você configura em cerca de cinco minutos, com uma chamada de integração gratuita de 30 minutos.
• Growth ($299) coloca a equipe da NextPhone para montar, testar e ajustar o agente, e conectar o seu CRM. É aqui que começam as atualizações de Clio, MyCase, HubSpot, GoHighLevel e Jobber, além de Zapier, Make, webhooks e acesso à API.
• Scale ($599) acrescenta fluxos de ligação e roteamento personalizados, e SMS bidirecional e ligações de saída a partir do número da sua empresa.

Para um escritório de advocacia que trabalha no Clio, o Growth é o preço real: $299 por mês, ou $2,990 por ano. O Pro agenda na sua agenda, mas não grava a triagem no seu software jurídico.

Configuração, contratos e o seu número

Os planos são mensais, com 7 dias de teste gratuito; se cancelar antes do fim, você não é cobrado (preços). Não há taxa de implantação. No Pro, você pode estar atendendo ligações no mesmo dia. No Growth e no Scale, a equipe monta o agente em cerca de 48 horas e você entra no ar em poucos dias.

Você mantém o seu número desviando-o, ou pega um novo número local dos Estados Unidos ou do Canadá. Não há números gratuitos, então uma empresa que divulga um número 800 precisa desviá-lo a partir da operadora atual.

O agendamento é amplo: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com e OnceHub. A maioria das pequenas empresas vai encontrar a sua agenda nessa lista sem nenhuma configuração além de fazer login.

Privacidade

A NextPhone diz que nunca usa as suas ligações, gravações, transcrições ou mensagens para treinar IA, e que optou por não participar do treinamento com os provedores de IA que usa (segurança). Ela ainda não concluiu a própria auditoria SOC 2. Para um escritório de advocacia que preza a confidencialidade, a posição de não treinar é boa; pergunte sobre o prazo da auditoria se os seus clientes ou a sua seguradora exigirem uma.

Como se compara

vs Smith.ai. A Smith.ai cobra por ligação: $270 por 150 ligações ou $500 por 300 nos planos de IA, e também oferece recepcionistas ao vivo. Para um escritório movimentado que só precisa de IA, os $199 ou $299 fixos da NextPhone saem bem mais baratos.

vs Upfirst. A Upfirst também agenda no Clio Manage e começa bem mais baixo, a $24.95 por 30 ligações. Com 300 ligações, o plano Pro custa $159.95; com 600 ligações, $299. Com o excedente de $0.75 da Upfirst, o Pro da NextPhone fica mais barato acima de cerca de 350 ligações por mês.

Veja as melhores recepcionistas com IA para escritórios de advocacia e o nosso guia de preços para o panorama completo.

Veredito

A NextPhone é uma boa compra para um escritório de advocacia ou empresa de serviços que recebe algumas centenas de ligações por mês e quer uma única conta fixa. A cobertura de agendas e os 14 idiomas são generosos no plano básico. Reserve orçamento para o Growth se precisar que a triagem seja gravada no seu CRM ou software jurídico, já que é lá que essas integrações começam. Descarte se você recebe só um punhado de ligações, lida com informações de saúde ou precisa de um número gratuito.