NextPhone 評測：來電無限量的固定月費 AI 接待員

NextPhone 是 Pure Labs 推出的 AI 接待員，以固定月費提供無限量的來電接聽。任何方案都沒有按分鐘收費、沒有超量費，也沒有設定費（價格）。這一點大致決定了它是否適合您：不論您每月接 30 通還是 800 通，都付 $199。

它主打律師事務所和服務業：它會詢問您的案件受理問題、安排預約、傳送確認簡訊給來電者，並在轉接時以口頭方式介紹來電者（NextPhone）。

適合誰

NextPhone 適合來電量穩定且相當大、厭倦了盯著分鐘計費表的企業。處理諮詢預約的小型律師事務所、旺季電話整天響個不停的承包商，或透過電話接受預約的美容沙龍都很適合。

如果您每月只有幾十通電話，它就比較不適合。在那樣的通話量下，按分鐘計費的方案只要 $199 的一小部分。處理健康資訊的業者也不能考慮它：NextPhone 不簽署 BAA，且其條款禁止受保護的健康資訊（安全性）。醫療、牙科和治療機構應該另尋他處。

來電者聽到什麼

NextPhone 會從您的網站了解您的公司，然後接聽所有來電，或只在下班後和您的線路忙線時接聽。來電者會聽到 30 種語音中的一種，可使用 14 種語言中的任何一種，並在來電者切換語言時跟著切換。這對擁有西班牙語或多語客戶的企業很實用。

在一通典型的電話中，它會回答問題、詢問您的受理問題，並預約一個時段或傳送連結。當來電者需要真人時，它會轉接電話並先介紹來電者，讓您的員工不會在毫無準備下接聽。通話結束後，您會收到簡訊和電子郵件摘要，錄音和逐字稿則在網頁儀表板和 iPhone 應用程式中（App Store）。它也會標記垃圾來電，並讓您封鎖來電者。

實際通話量下的費用

每個方案都是固定月費，所以越忙每通的價格就越低。以每月 200 通、每通約 3 分鐘計算，共 600 分鐘：

• Pro，每月 $199： 約每通 $1，或每分鐘 $0.33。
• 400 通時，同樣的 $199 約每通 $0.50。
• 50 通時，約每通 $4，這時按分鐘計費的服務勝出。

年繳的話，Pro 為 $1,990，約每月 $166（價格）。

在這個通話量下，按分鐘計費的方案仍可能更便宜。Phonely Professional 以 $150 涵蓋 650 分鐘，所以在我們 600 分鐘的例子中便宜 $49。超過約 800 分鐘後，Phonely 的超量費會讓它超過 $199，NextPhone 的固定月費就勝出了。Rosie 以 $149 販售 1,000 分鐘，在 600 分鐘時也比 NextPhone 便宜，不過它能預約進的行事曆工具較少。選擇 NextPhone 的理由是帳單可預期：忙碌的月份、一波行銷活動或一場暴風雨，都不會帶來意外的帳單。

較高階的方案與通話量無關，因為三個方案都是無限量。差別在於由誰來做事：

• Pro（$199） 是自助式的。您大約五分鐘就能設定完成，並有一次免費的 30 分鐘導入通話。
• Growth（$299） 由 NextPhone 的團隊替您建置、測試和調整代理，並串接您的 CRM。Clio、MyCase、HubSpot、GoHighLevel 和 Jobber 的更新，以及 Zapier、Make、webhook 和 API 存取，都從這個方案開始。
• Scale（$599） 增加客製通話流程和分派，以及從您公司號碼發出的雙向簡訊和外撥電話。

對於工作都在 Clio 裡的律師事務所來說，Growth 才是真正的價格：每月 $299，或每年 $2,990。Pro 能預約進您的行事曆，但不會把受理資料寫入您的案件管理軟體。

設定、合約與您的號碼

方案為月繳，有 7 天免費試用；在試用結束前取消就不會被收費（價格）。沒有設定費。在 Pro 方案中，您當天就能開始接聽電話。在 Growth 和 Scale 方案中，團隊會在約 48 小時內建置好代理，幾天內就能上線。

您可以透過轉接保留現有號碼，或取得新的美國或加拿大本地號碼。沒有免付費號碼，所以宣傳 800 號碼的企業必須從目前的電信業者轉接過來。

行事曆預約的支援範圍很廣：Google、Outlook、Calendly、Acuity、Cal.com 和 OnceHub。大多數小型企業都能在這份清單中找到自己的行事曆，除了登入之外不需要任何設定。

隱私

NextPhone 表示絕不會使用您的通話、錄音、逐字稿或訊息來訓練 AI，並已向其使用的 AI 供應商選擇退出訓練（安全性）。它自己尚未完成 SOC 2 稽核。對重視保密的律師事務所來說，不用於訓練的立場是好事；如果您的客戶或保險公司要求稽核，請詢問稽核時程。

比較

vs Smith.ai。 Smith.ai 按通計費：AI 方案為 $270 含 150 通或 $500 含 300 通，而且也提供真人接待員。對於只需要 AI 的忙碌事務所，NextPhone 的固定 $199 或 $299 便宜得多。

vs Upfirst。 Upfirst 也能預約進 Clio Manage，起價低得多，$24.95 含 30 通。300 通時其 Pro 方案為 $159.95；600 通時為 $299。考量 Upfirst 每通 $0.75 的超量費，超過每月約 350 通後，NextPhone 的 Pro 就更便宜。

更全面的資訊請參閱 律師事務所最佳 AI 接待員 和我們的 價格指南。

結論

對於每月接幾百通電話、想要一筆固定帳單的律師事務所或服務業，NextPhone 是值得購買的選擇。它的行事曆支援範圍和 14 種語言在基本方案中就相當大方。如果您需要把受理資料寫入 CRM 或案件管理軟體，請以 Growth 編列預算，因為這些串接從那裡開始。如果您只有少數幾通電話、處理健康資訊，或需要免付費號碼，就跳過它。