Smith.ai 評測：AI 總機價格、真人後援，以及適合哪些人

Smith.ai 以三種方式接聽您的商務電話。AI Receptionist 獨自處理來電。Virtual Receptionists 讓位於北美的真人接聽每一通電話。Hybrid 讓 AI 處理例行電話，並把您指定的電話轉給真人。如今搜尋 Smith.ai 的大多數業主看的是 AI 方案，所以本文以它為重點，並在真人選項會影響決定時一併說明。

Smith.ai 與大多數 AI 總機有兩點不同。它按通話次數計費，而非按分鐘。而且當某通電話超出 AI 的能力時，它可以把來電者轉給 Smith.ai 自家的真人總機，由 AI 發起這種升級處理時不另收費（AI Receptionist）。

適合誰

Smith.ai 適合一通電話可能價值很高、一個錯誤回答就會失去客戶的商家：律師事務所、承包商、代理商、保險和金融業。它能連接 Clio Grow、Clio Manage 和 MyCase 處理法律案件受理，也能連接 Salesforce 和 HubSpot 供業務團隊使用（整合）。

對來電者會談到健康狀況的醫療、牙科或治療診所來說，它並不適合。Smith.ai 表示它不符合 HIPAA，無法處理涉及受保護健康資訊的通話；對醫療診所，它只接聽不含健康細節的電話，例如常見問題和留言（總機常見問題）。

來電者會聽到什麼

AI 以英文或西班牙文全天候接聽。它會回答關於您業務的問題、以您設定的問題篩選潛在客戶、預約、把電話轉給您的團隊，並寄給您每通電話的摘要、錄音和逐字稿。已知的垃圾電話號碼會被封鎖且不計費。

在它接聽真正的客戶之前，您可以在 Smith.ai 的 Quality Studio 中用模擬通話來測試它（價格）。這值得一做：把您最常接到的五種電話寫成腳本，聽聽它如何處理。

實際通話量下的費用

由於是按通話次數計費，通話長度不會改變您的帳單。一通 12 分鐘的案件受理電話，和一通 1 分鐘的「你們週六有營業嗎？」費用相同。這讓 Smith.ai 對通話較長的商家來說比看起來便宜，對有大量短通話的商家來說則比較貴。

免費方案每個月都提供 25 通真實通話，並包含所有 AI 功能。它不是有時間限制的試用，但註冊時需要信用卡，而且超額使用預設為關閉（AI Receptionist）。

以每月 200 通計算。這裡通話長度不重要，所以平常「每通 3 分鐘」的假設就不適用了：

• Pro 150 通，$270，加上 50 通額外通話每通 $2.30，合計約 $385，即每通 $1.93。
• Pro 300 通，$500，足以涵蓋並保有成長空間，以 200 通計算每通 $2.50。

因此在 200 通時，較小的方案加超額費用比較便宜。當您經常超過約 250 通時再升級。請注意額外通話比內含通話貴（$2.17 到 $3.00，相對於 $1.67 到 $2.00），所以選擇接近您實際通話量的方案很重要。Smith.ai 也允許您把每個週期最多 10% 的通話標記為垃圾電話而移除（價格常見問題）。

較便宜的 AI 總機價格遠低於此。同樣按通話次數計費的 Upfirst，300 通收費 $159.95。按分鐘計費的 Dialzara，600 分鐘（200 通、每通 3 分鐘）約 $239：$199 含 500 分鐘，加上 100 分鐘每分鐘 $0.40。您付給 Smith.ai 的溢價，買的是真人後援以及法律和業務方面的整合。

純真人方案則是另一個價格等級。每月 200 通由真人總機接聽，在 Basic 方案上約 $1,965（90 通 $810，加上 110 通額外通話每通 $10.50），而預約、錄音和西班牙文專線還要另外按通話計費（總機價格）。Hybrid 約每通 $2.50 起，所以 200 通約 $500，但您必須先經過諮詢才能取得（Hybrid 價格）。

合約與設定

每個方案都按月計費，沒有設定費。AI 方案取消需要提前 30 天通知，所以請提前一個週期規劃退出。真人總機方案有 30 天退款保證，上限 $1,000，且不含超額費用。

免費方案是自助設定。Pro 增加專屬導入服務，而 Enterprise（$500 含 300 通起）由 Smith.ai 替您撰寫並調整 AI 的提示詞，並增加多據點支援。您會得到一組專屬號碼，或透過轉接或移轉保留您的號碼。

可以預約到哪裡

Smith.ai 列出的行事曆有 Calendly、Acuity Scheduling、Appointy 和 Harmonizely，其他工具則透過 Zapier 和 Make 連接。如果您的行程只記錄在 Google Calendar 或 Outlook 中，請在註冊前詢問預約會如何運作。對律師事務所來說，Clio 和 MyCase 整合比行事曆更重要：新案件會直接進入您已在使用的系統。

當 AI 無法處理來電時

這正是 Smith.ai 物有所值的地方。AI 可以轉接給您的團隊，如果您的團隊無法接聽，它可以升級給 Smith.ai 的真人總機，而不是只記錄留言。由 AI 發起時，這種升級處理是免費的。若要讓真人客服在您的通話中例行性地介入身分驗證或排程，則屬於付費附加功能，且價格未公開，所以在依賴它之前請先詢問。

與其他服務比較

vs Abby Connect。 最相近的選擇：同一家公司提供 AI 和真人總機。Abby 按分鐘計費，方案 $164 起。Abby Connect 只對真人接聽提供 HIPAA 合規，AI 則不包含在內；Smith.ai 則完全不符合 HIPAA，所以處理健康資訊的診所應考慮 Abby 的真人總機。

vs Ruby。 Ruby 是只提供真人、按分鐘計費的電話接聽服務。如果您希望每通電話都由真人接聽，請以您實際的通話量比較兩者；請參考 Smith.ai vs Ruby。

vs 更便宜的自助式 AI。 Upfirst 和 Goodcall 在相同通話量下費用更低，並能把電話轉給您自己的團隊。更多選擇請參考 Smith.ai 替代方案。

結論

對於想用 AI 接電話、但又希望在 AI 力有未逮時有真人可以接手的律師事務所或服務業者來說，Smith.ai 是不錯的選擇。按通話次數計費適合長通話，AI 方案的價格和超額費率都有公開，而 25 通的免費方案讓您在付費前就能聽到它如何應對真實來電者。它不是最便宜的 AI 總機、無法接聽醫療相關電話，而 30 天的取消通知期也值得記住。如果您不需要真人後援，我們的最適合小型企業的 AI 總機中的自助式選項會更省錢。