Smith.ai im Test: Preise des KI-Rezeptionisten, Live-Backup und für wen er passt

Smith.ai nimmt Ihre geschäftlichen Anrufe auf drei Arten an. Der AI Receptionist bearbeitet Anrufe selbstständig. Virtual Receptionists setzt bei jedem Anruf einen Menschen mit Sitz in Nordamerika ein. Hybrid lässt die KI Routineanrufe übernehmen und schickt die von Ihnen gewählten Anrufe an einen Menschen. Die meisten Inhaber, die heute nach Smith.ai suchen, interessieren sich für den KI-Tarif, deshalb liegt der Schwerpunkt hier darauf, und die Optionen mit Menschen kommen dort zur Sprache, wo sie die Entscheidung verändern.

Zwei Dinge unterscheiden Smith.ai von den meisten KI-Rezeptionisten. Abgerechnet wird pro Anruf, nicht pro Minute. Und wenn ein Anruf die KI überfordert, kann sie den Anrufer an die eigenen Live-Rezeptionisten von Smith.ai übergeben, ohne Zusatzgebühr, wenn die KI diese Eskalation auslöst (AI Receptionist).

Für wen er gedacht ist

Smith.ai passt zu einem Unternehmen, bei dem ein einzelner Anruf viel wert sein kann und eine schlechte Antwort einen Kunden kostet: Anwaltskanzleien, Handwerksbetriebe, Agenturen, Versicherungen und Finanzdienstleister. Für die Mandantenaufnahme verbindet er sich mit Clio Grow, Clio Manage und MyCase, für Vertriebsteams mit Salesforce und HubSpot (Integrationen).

Schlecht passt er zu einer Arzt-, Zahnarzt- oder Therapiepraxis, deren Anrufer über ihre Gesundheit sprechen. Smith.ai gibt an, nicht HIPAA-konform zu sein und keine Anrufe mit geschützten Gesundheitsinformationen bearbeiten zu können; für Arztpraxen nimmt der Dienst nur Anrufe ohne Gesundheitsangaben an, etwa FAQs und Nachrichten (Rezeptionisten-FAQ).

Was Anrufer hören

Die KI nimmt rund um die Uhr auf Englisch oder Spanisch ab. Sie beantwortet Fragen zu Ihrem Unternehmen, qualifiziert Leads mit den von Ihnen festgelegten Fragen, bucht Termine, leitet Anrufe an Ihr Team weiter und schickt Ihnen zu jedem Anruf eine Zusammenfassung, eine Aufzeichnung und ein Transkript. Bekannte Spam-Nummern werden blockiert und nicht berechnet.

Bevor sie einen echten Kunden bedient, können Sie sie im Quality Studio von Smith.ai mit simulierten Anrufen testen (Preise). Das lohnt sich: Schreiben Sie die fünf häufigsten Anrufe als Skript auf und hören Sie, wie sie damit umgeht.

Was er bei realen Anrufvolumen kostet

Da pro Anruf abgerechnet wird, ändert die Gesprächsdauer Ihre Rechnung nicht. Ein 12-minütiges Aufnahmegespräch kostet so viel wie ein 1-minütiger Anruf mit der Frage „Haben Sie samstags geöffnet?“. Dadurch ist Smith.ai für Unternehmen mit langen Anrufen günstiger, als es aussieht, und für Unternehmen mit vielen kurzen Anrufen teurer.

Der kostenlose Tarif gibt Ihnen jeden Monat 25 echte Anrufe mit allen KI-Funktionen. Es ist keine zeitlich begrenzte Testphase, aber bei der Anmeldung ist eine Karte erforderlich, und Mehrnutzung ist standardmäßig ausgeschaltet (AI Receptionist).

Nehmen wir 200 Anrufe im Monat. Die Gesprächsdauer spielt hier keine Rolle, also entfällt die übliche Annahme von „jeweils 3 Minuten“:

• Pro 150 Anrufe für $270 plus 50 zusätzliche Anrufe zu je $2.30 ergibt etwa $385, also $1.93 pro Anruf.
• Pro 300 Anrufe für $500 deckt Sie mit Luft nach oben ab, zu $2.50 pro Anruf bei 200 Anrufen.

Bei 200 Anrufen ist also der kleinere Tarif plus Mehrnutzung günstiger. Steigen Sie um, sobald Sie regelmäßig etwa 250 Anrufe überschreiten. Beachten Sie, dass zusätzliche Anrufe mehr kosten als enthaltene ($2.17 bis $3.00 gegenüber $1.67 bis $2.00), daher ist es wichtig, einen Tarif nahe an Ihrem tatsächlichen Volumen zu wählen. Smith.ai erlaubt Ihnen außerdem, bis zu 10 % der Anrufe pro Abrechnungszeitraum als Spam zu entfernen (Preis-FAQ).

Günstigere KI-Rezeptionisten liegen deutlich darunter. Upfirst, ebenfalls pro Anruf abgerechnet, verlangt $159.95 für 300 Anrufe. Dialzara, pro Minute abgerechnet, kommt bei 600 Minuten (200 Anrufe zu 3 Minuten) auf etwa $239: $199 für 500 Minuten plus 100 zu je $0.40. Den Aufpreis bei Smith.ai zahlen Sie für das menschliche Sicherheitsnetz und die Rechts- und Vertriebsintegrationen.

Die Tarife nur mit Menschen sind eine andere Preisklasse. 200 Anrufe im Monat mit Live-Rezeptionisten kosten im Basic-Tarif etwa $1,965 (90 Anrufe für $810 plus 110 zusätzliche zu je $10.50), und Terminbuchung, Aufzeichnung und eine spanischsprachige Leitung werden zusätzlich pro Anruf berechnet (Rezeptionisten-Preise). Hybrid beginnt bei etwa $2.50 pro Anruf, also rund $500 für 200 Anrufe, aber Sie bekommen es nur über ein Beratungsgespräch (Hybrid-Preise).

Verträge und Einrichtung

Jeder Tarif ist monatlich kündbar und ohne Einrichtungsgebühr. Für die Kündigung des KI-Tarifs gilt eine Frist von 30 Tagen, planen Sie Ihren Ausstieg also einen Abrechnungszeitraum im Voraus. Die Tarife mit Live-Rezeptionisten haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, begrenzt auf $1,000 und ohne Mehrnutzung.

Im kostenlosen Tarif richten Sie alles selbst ein. Pro ergänzt ein persönliches Onboarding, und bei Enterprise (ab $500 für 300 Anrufe) schreibt und optimiert Smith.ai die Prompts der KI für Sie und ergänzt die Unterstützung mehrerer Standorte. Sie erhalten eine eigene Nummer oder behalten Ihre bestehende per Weiterleitung oder Portierung.

Worin er bucht

Smith.ai nennt die Kalender Calendly, Acuity Scheduling, Appointy und Harmonizely, dazu Zapier und Make für andere Tools. Wenn Ihr Terminkalender nur in Google Calendar oder Outlook liegt, fragen Sie vor der Anmeldung, wie die Buchung funktionieren würde. Für eine Anwaltskanzlei sind die Integrationen mit Clio und MyCase wichtiger als der Kalender: Neue Mandate landen in dem System, das Sie bereits nutzen.

Wenn die KI einen Anruf nicht bewältigt

Hier verdient Smith.ai seinen Preis. Die KI kann an Ihr Team weiterleiten, und wenn Ihr Team nicht abnehmen kann, kann sie statt eine Nachricht aufzunehmen an die Live-Rezeptionisten von Smith.ai eskalieren. Diese Eskalation ist kostenlos, wenn die KI sie auslöst. Wenn ein Live-Agent regelmäßig bei Verifizierung oder Terminplanung einspringen soll, ist das ein kostenpflichtiges Add-on, dessen Preis nicht veröffentlicht ist. Fragen Sie also nach, bevor Sie sich darauf verlassen.

Wie er im Vergleich abschneidet

vs. Abby Connect. Die engste Entsprechung: KI und Live-Rezeptionisten aus einem Unternehmen. Abby rechnet pro Minute ab, die Tarife beginnen bei $164. Abby Connect bietet HIPAA-Konformität nur für die Annahme durch Menschen, nicht für seine KI; Smith.ai ist überhaupt nicht HIPAA-konform, daher sollte eine Praxis, die mit Gesundheitsangaben umgeht, sich die menschlichen Rezeptionisten von Abby ansehen.

vs. Ruby. Ruby ist ein reiner Live-Telefonservice mit Abrechnung pro Minute. Wenn Sie bei jedem Anruf Menschen wollen, vergleichen Sie beide anhand Ihrer tatsächlichen Anrufzahl; siehe Smith.ai vs. Ruby.

vs. günstigere KI zum Selbsteinrichten. Upfirst und Goodcall kosten bei gleichem Volumen weniger und leiten Anrufe an Ihr eigenes Team weiter. Mehr dazu unter Smith.ai-Alternativen.

Fazit

Smith.ai ist eine gute Wahl für eine Anwaltskanzlei oder einen Dienstleister, der KI am Telefon will, aber einen Menschen verfügbar haben möchte, wenn die KI überfordert ist. Die Abrechnung pro Anruf passt zu langen Anrufen, die Preise und Mehrnutzungstarife des KI-Tarifs sind veröffentlicht, und mit dem kostenlosen Tarif für 25 Anrufe hören Sie ihn bei echten Anrufern, bevor Sie zahlen. Er ist nicht der günstigste KI-Rezeptionist, er kann keine Anrufe aus dem Gesundheitswesen annehmen, und die 30-tägige Kündigungsfrist sollten Sie im Kopf behalten. Wenn Sie das Live-Backup nicht brauchen, kosten Sie die Optionen zum Selbsteinrichten in unseren besten KI-Rezeptionisten für kleine Unternehmen weniger.