Обзор Smith.ai: цены на ИИ-ресепшиониста, подстраховка живыми операторами и кому он подходит

Smith.ai отвечает на звонки вашей компании тремя способами. AI Receptionist обрабатывает звонки самостоятельно. Virtual Receptionists подключает к каждому звонку живого человека из Северной Америки. Hybrid поручает рутинные звонки ИИ, а выбранные вами передаёт человеку. Большинство владельцев бизнеса, которые сегодня ищут Smith.ai, присматриваются к тарифу с ИИ, поэтому основное внимание здесь уделено ему, а варианты с людьми затронуты там, где они меняют решение.

Две вещи отличают Smith.ai от большинства ИИ-ресепшионистов. Он берёт плату за звонки, а не за минуты. И когда звонок ИИ не по силам, он может передать звонящего собственным живым операторам Smith.ai без доплаты, если эту эскалацию начинает сам ИИ (AI Receptionist).

Для кого он

Smith.ai подходит бизнесу, где один звонок может стоить дорого, а неудачный ответ стоит клиента: юридическим фирмам, подрядчикам, агентствам, страхованию и финансам. Он подключается к Clio Grow, Clio Manage и MyCase для приёма юридических обращений и к Salesforce и HubSpot для отделов продаж (интеграции).

Он плохо подходит медицинской, стоматологической или психотерапевтической практике, чьи пациенты говорят о своём здоровье. Smith.ai сообщает, что не соответствует HIPAA и не может обрабатывать звонки с защищённой медицинской информацией; для медицинских офисов он принимает только звонки без сведений о здоровье, например вопросы из FAQ и сообщения (FAQ по операторам).

Что слышат звонящие

ИИ отвечает круглосуточно на английском или испанском. Он отвечает на вопросы о вашей компании, квалифицирует лиды по заданным вами вопросам, записывает на приём, переводит звонки на вашу команду и присылает вам резюме, запись и расшифровку каждого звонка. Известные спам-номера блокируются и не оплачиваются.

Прежде чем он ответит реальному клиенту, его можно проверить на смоделированных звонках в Quality Studio от Smith.ai (цены). Это стоит сделать: распишите пять самых частых звонков и послушайте, как он с ними справляется.

Сколько он стоит при реальных объёмах звонков

Поскольку тарификация идёт за звонки, длительность звонка на счёт не влияет. 12-минутный звонок с первичным приёмом обращения стоит столько же, сколько минутный вопрос «Вы открыты в субботу?». Поэтому Smith.ai дешевле, чем кажется, для бизнеса с долгими звонками и дороже для бизнеса с множеством коротких.

Бесплатный тариф даёт 25 реальных звонков в месяц, каждый месяц, со всеми функциями ИИ. Это не ограниченный по времени пробный период, но при регистрации нужна карта, а перерасход по умолчанию отключён (AI Receptionist).

Возьмём 200 звонков в месяц. Длительность звонка здесь не важна, так что обычное допущение «по 3 минуты» отпадает:

• Pro 150 calls за $270 плюс 50 дополнительных звонков по $2.30 — около $385, или $1.93 за звонок.
• Pro 300 calls за $500 покрывает вас с запасом на рост, $2.50 за звонок при 200 звонках.

Так что при 200 звонках меньший тариф с перерасходом дешевле. Переходите на больший, когда регулярно превышаете примерно 250 звонков. Учтите, что дополнительные звонки стоят дороже включённых ($2.17–$3.00 против $1.67–$2.00), поэтому важно выбрать тариф, близкий к реальному объёму. Smith.ai также позволяет исключить как спам до 10% звонков каждого расчётного периода (FAQ по ценам).

Более дешёвые ИИ-ресепшионисты обходятся заметно дешевле. Upfirst, тоже с оплатой за звонки, берёт $159.95 за 300 звонков. Dialzara с поминутной оплатой выходит примерно в $239 за 600 минут (200 звонков по 3 минуты): $199 за 500 минут плюс 100 по $0.40. Наценку Smith.ai вы платите за страховку в виде живых людей и за юридические и продажные интеграции.

Тарифы только с живыми операторами — другой ценовой класс. 200 звонков в месяц с живыми операторами стоят около $1,965 на Basic (90 звонков за $810 плюс 110 дополнительных по $10.50), а запись на приём, запись разговора и испаноязычная линия оплачиваются за каждый звонок сверху (цены на операторов). Hybrid стоит примерно от $2.50 за звонок, то есть около $500 за 200 звонков, но получить его можно только через консультацию (цены Hybrid).

Договоры и настройка

Каждый тариф помесячный, без платы за подключение. Для отмены тарифа с ИИ нужно уведомить за 30 дней, так что планируйте выход на один расчётный период вперёд. Тарифы с живыми операторами имеют 30-дневную гарантию возврата денег, ограниченную суммой $1,000 и не распространяющуюся на перерасход.

На бесплатном тарифе настройка самостоятельная. Pro добавляет персональное сопровождение при подключении, а на Enterprise (от $500 за 300 звонков) Smith.ai сама пишет и донастраивает промпты ИИ и добавляет поддержку нескольких филиалов. Вы получаете выделенный номер или сохраняете свой с помощью переадресации или переноса.

Куда он записывает

Smith.ai называет календари Calendly, Acuity Scheduling, Appointy и Harmonizely, а для других инструментов — Zapier и Make. Если ваше расписание ведётся только в Google Calendar или Outlook, до регистрации спросите, как будет работать запись. Для юридической фирмы интеграции с Clio и MyCase важнее календаря: новые дела попадают в систему, которой вы уже пользуетесь.

Когда ИИ не справляется со звонком

Именно здесь Smith.ai оправдывает свою цену. ИИ может перевести звонок на вашу команду, а если она не может взять трубку, передать его живым операторам Smith.ai вместо того, чтобы принимать сообщение. Эта эскалация бесплатна, если её начинает ИИ. Подключение живого оператора для проверки данных или записи как регулярная часть ваших звонков — платное дополнение, и его цена не опубликована, так что спросите, прежде чем на него полагаться.

Сравнение с другими

Против Abby Connect. Самый близкий аналог: ИИ и живые операторы от одной компании. Abby тарифицирует поминутно, тарифы начинаются с $164. Abby Connect предлагает соответствие HIPAA только для ответов живых операторов, а не для своего ИИ; Smith.ai не соответствует HIPAA вовсе, так что практике, работающей с данными о здоровье, стоит посмотреть на живых операторов Abby.

Против Ruby. Ruby — служба ответа только с живыми операторами и поминутной тарификацией. Если вам нужны люди на каждом звонке, сравните оба сервиса по вашему реальному числу звонков; см. Smith.ai против Ruby.

Против более дешёвых ИИ с самостоятельной настройкой. Upfirst и Goodcall стоят меньше при том же объёме и переводят звонки на вашу собственную команду. Больше вариантов — в альтернативах Smith.ai.

Вердикт

Smith.ai — хороший выбор для юридической фирмы или сервисной компании, которая хочет поставить ИИ на телефон, но чтобы при этом был доступен человек, когда ИИ не справляется. Оплата за звонки удобна при долгих звонках, цены на тариф с ИИ и ставки за перерасход опубликованы, а бесплатный тариф на 25 звонков позволяет услышать его на реальных клиентах до оплаты. Это не самый дешёвый ИИ-ресепшионист, он не может принимать медицинские звонки, и стоит помнить о 30-дневном уведомлении об отмене. Если подстраховка живыми людьми вам не нужна, варианты с самостоятельной настройкой из нашей подборки лучших ИИ-ресепшионистов для малого бизнеса обойдутся дешевле.