Smith.ai или Ruby: живые администраторы с оплатой за звонок или за минуту

Smith.ai и Ruby — американские сервисы виртуальных администраторов, которые круглосуточно отвечают на ваши звонки силами живых людей. Различаются они в трёх вещах, которые и определяют выбор: как они берут плату, что входит в цену и может ли за вас отвечать ИИ.

Коротко: Smith.ai обычно дешевле при малом объёме и при долгих звонках, а его ИИ-тариф может снизить счёт ещё намного сильнее. Ruby — выбор для медицинских и других связанных со здоровьем практик, для испаноязычных звонящих без доплат и для очень коротких звонков.

За звонок или за минуту

Smith.ai берёт плату за звонок. Его тарифы с живыми администраторами стоят $300 в месяц за 30 звонков, $810 за 90 и $2 100 за 300, то есть от $10 до $7 за звонок, а дополнительные звонки — от $8,50 до $11,50 (цены Smith.ai на администраторов). Звонок на 6 минут стоит столько же, сколько звонок на 1 минуту.

Ruby берёт плату за минуту: $250 за 50 минут, $395 за 100, $720 за 200 и $1 725 за 500, то есть примерно от $5,00 до $3,45 за минуту (цены Ruby). Минуты округляются вверх до целой, время ожидания на линии и работа после звонка учитываются, а ставка за превышение не опубликована.

Точка безубыточности простая. По ставкам Ruby звонок, за который начисляется около 2 минут, стоит примерно столько же, сколько один звонок в Smith.ai. Если короче — выигрывает Ruby. Если длиннее — выигрывает Smith.ai, а работа после звонка у Ruby добавляет оплачиваемое время к каждому звонку.

Примеры расчёта

Предположим, что звонки длятся около 3 минут разговора.

50 звонков в месяц (150 минут). В Smith.ai тариф Starter покрывает 30 звонков, а ещё 20 стоят по $11,50: $530. В Ruby 150 минут вместе с округлением и работой после звонка выходят за тариф на 100 минут, так что надёжный выбор — 200 минут за $720.

200 звонков в месяц (600 минут). В Smith.ai тариф Basic покрывает 90 звонков, а ещё 110 стоят по $10,50: около $1 965, или $2 100 на Pro с запасом до 300 звонков. В Ruby тариф на 500 минут за $1 725 не покрывает 600 минут, так что добавляется превышение по ставке, которую Ruby не публикует. При таком объёме они оказываются близки, и что дешевле — зависит от ставки превышения у Ruby и от времени вашей работы после звонка.

Доплаты у Smith.ai сокращают разрыв. На его тарифах с людьми запись на приём стоит $1,50 за звонок, запись и расшифровка звонка — $0,25, а линия на испанском — $1,00. Если записываются половина из 200 звонящих, добавьте $150. Тарифы Ruby различаются только минутами, запись на приём и испанский включены, а услуга с соблюдением HIPAA ничего дополнительно не стоит (цены Ruby, FAQ Ruby).

Вариант с ИИ

Это самое большое различие. Ruby использует ИИ только как поддержку для своих администраторов: внутренний ассистент, расшифровки, анализ тональности и фильтрация робозвонков; ни один ИИ не отвечает вашим звонящим (ИИ в Ruby).

Smith.ai продаёт AI Receptionist, который отвечает самостоятельно: бесплатно до 25 звонков в месяц, затем от $150 за 75 звонков до $500 за 300 (цены Smith.ai на ИИ). Он записывает на приём, переводит звонки и присылает сводку по каждому звонку, а когда звонок ему не по силам, может передать звонящего живым администраторам Smith.ai, без платы, если передачу инициирует ИИ. При 200 звонках в месяц это $385 вместо примерно $1 965 за ответы живых людей. Его можно протестировать на смоделированных звонках до запуска.

Если большинство ваших звонков рутинные, уже одно это может сделать Smith.ai более выгодной покупкой.

Медицинская информация

Smith.ai заявляет, что не соответствует HIPAA и не может обрабатывать звонки, связанные с защищённой медицинской информацией (FAQ Smith.ai по администраторам). Ruby предлагает услугу с соблюдением HIPAA и подписанным BAA без доплаты, хотя клиенты с HIPAA не могут записывать через Calendly и получают сообщения через защищённый портал, а не по почте или SMS. Для медицинской, стоматологической или психотерапевтической практики это решает вопрос: Ruby, или смотрите нашу подборку ИИ-администраторов для медицинских практик.

Контракты, пробные периоды и программы

Оба работают помесячно без платы за подключение. Тарифы Smith.ai с людьми идут с 30-дневной гарантией возврата денег (до $1 000, без учёта превышения); Ruby предлагает 21 день, который заканчивается раньше, если использование превысит 500 минут. Для отмены AI Receptionist у Smith.ai нужно предупредить за 30 дней.

Оба ориентированы на юридические фирмы. Smith.ai подключается к Clio Grow, Clio Manage и MyCase; Ruby — к Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler и Lawmatics (интеграции Ruby). Оба подключаются к HubSpot, Salesforce и Zapier. Администраторы Ruby записывают в Calendly и Google Calendar; Smith.ai — в Calendly, Acuity Scheduling, Appointy и Harmonizely.

Вердикт

Выбирайте Smith.ai, если ваши звонки длятся дольше пары минут, если вы хотите начать с ИИ и оставить людей как подстраховку или если вы юридическая фирма или сервисный бизнес без медицинской информации. Его бесплатный ИИ-тариф позволяет попробовать без затрат.

Выбирайте Ruby, если вы работаете в здравоохранении, если многим звонящим нужен испанский, если ваши звонки короткие или если вы хотите, чтобы все дополнительные услуги входили в одну поминутную цену.

Если вы выбираете между ними, потому что цена живых людей кусается, Abby Connect сочетает администраторов из США с ИИ в одном более дешёвом тарифе. Смотрите альтернативы Smith.ai, альтернативы Ruby или наши обзор Smith.ai и обзор Ruby.