Smith.ai vs Ruby: live receptionisten per gesprek of per minuut

Smith.ai en Ruby zijn allebei Amerikaanse virtuele receptiediensten die 24/7 een live persoon op uw gesprekken zetten. Ze verschillen op drie punten die de keuze bepalen: hoe ze afrekenen, wat er is inbegrepen en of AI voor u kan opnemen.

Kort antwoord: Smith.ai is meestal goedkoper bij een laag volume en bij lange gesprekken, en de AI-variant kan de rekening nog veel verder omlaag brengen. Ruby is de keuze voor medische en andere zorggerelateerde praktijken, voor Spaanstalige bellers zonder extra kosten, en voor zeer korte gesprekken.

Per gesprek vs per minuut

Smith.ai rekent per gesprek. De abonnementen met live receptionisten kosten $300 per maand voor 30 gesprekken, $810 voor 90 en $2.100 voor 300, dus van $10 tot $7 per gesprek, met extra gesprekken à $8,50 tot $11,50 (prijzen receptionisten Smith.ai). Een gesprek van 6 minuten kost evenveel als een gesprek van 1 minuut.

Ruby rekent per minuut: $250 voor 50 minuten, $395 voor 100, $720 voor 200 en $1.725 voor 500, ongeveer $5,00 tot $3,45 per minuut (prijzen Ruby). Minuten worden naar boven afgerond op de volgende hele minuut, wachttijd en werk na het gesprek tellen mee, en het tarief voor overschrijding is niet gepubliceerd.

Het omslagpunt is eenvoudig. Tegen de tarieven van Ruby kost een gesprek dat ongeveer 2 minuten wordt afgerekend ruwweg evenveel als één gesprek bij Smith.ai. Korter dan dat, dan wint Ruby. Langer, dan wint Smith.ai, en het werk na het gesprek bij Ruby voegt bij elk gesprek gefactureerde tijd toe.

Rekenvoorbeelden

Ga uit van gesprekken van ongeveer 3 minuten spreektijd.

50 gesprekken per maand (150 minuten). Bij Smith.ai dekt het Starter-abonnement 30 gesprekken en kosten de 20 extra elk $11,50: $530. Bij Ruby gaan 150 minuten plus afronding en werk na het gesprek over het abonnement van 100 minuten heen, dus de veilige keuze is 200 minuten voor $720.

200 gesprekken per maand (600 minuten). Bij Smith.ai dekt het Basic-abonnement 90 gesprekken en kosten de 110 extra elk $10,50: ongeveer $1.965, of $2.100 op Pro met ruimte tot 300 gesprekken. Bij Ruby dekt het abonnement van 500 minuten voor $1.725 geen 600 minuten, dus u betaalt overschrijding tegen een tarief dat Ruby niet publiceert. Bij dit volume liggen de twee dicht bij elkaar, en welke goedkoper is, hangt af van het overschrijdingstarief van Ruby en uw tijd na het gesprek.

De extra’s van Smith.ai verkleinen het verschil. Op de menselijke abonnementen kost het plannen van een afspraak $1,50 per gesprek, opname en transcriptie $0,25, en een Spaanstalige lijn $1,00. Als de helft van 200 bellers een afspraak maakt, komt er $150 bij. De abonnementen van Ruby verschillen alleen in minuten, met planning en Spaans inbegrepen, en de HIPAA-dienst kost niets extra (prijzen Ruby, FAQ Ruby).

De AI-optie

Dit is het grootste verschil. Ruby gebruikt AI alleen ter ondersteuning van zijn receptionisten, via een interne assistent, transcripties, sentimentanalyse en het filteren van robocalls; er neemt geen AI uw bellers te woord (AI bij Ruby).

Smith.ai verkoopt een AI Receptionist die zelfstandig opneemt: gratis voor 25 gesprekken per maand, daarna $150 voor 75 gesprekken tot $500 voor 300 (prijzen Smith.ai AI). Hij plant afspraken, verbindt door en stuurt van elk gesprek een samenvatting, en als een gesprek hem te boven gaat, kan hij de beller overdragen aan de live receptionisten van Smith.ai, zonder kosten wanneer de AI de overdracht start. Bij 200 gesprekken per maand is dat $385 in plaats van ongeveer $1.965 voor live beantwoording. U kunt hem testen met gesimuleerde gesprekken voordat hij live gaat.

Zijn de meeste van uw gesprekken routine, dan kan dit alleen al Smith.ai de betere koop maken.

Gezondheidsinformatie

Smith.ai zegt dat het niet HIPAA-conform is en geen gesprekken kan afhandelen waarin beschermde gezondheidsinformatie ter sprake komt (FAQ receptionisten Smith.ai). Ruby biedt een HIPAA-conforme dienst met een ondertekende BAA zonder extra kosten, al kunnen HIPAA-klanten niet via Calendly plannen en ontvangen ze berichten via een beveiligd portaal in plaats van per e-mail of sms. Voor een medische, tandarts- of therapiepraktijk is dat doorslaggevend: Ruby, of zie onze AI-receptionisten voor medische praktijken.

Contracten, proefperiodes en software

Beide zijn maandelijks opzegbaar zonder opstartkosten. De menselijke abonnementen van Smith.ai hebben een geld-terug-garantie van 30 dagen (tot $1.000, exclusief overschrijding); Ruby biedt 21 dagen, die eerder eindigen zodra het gebruik boven 500 minuten komt. Voor het opzeggen van de AI Receptionist van Smith.ai geldt een opzegtermijn van 30 dagen.

Beide richten zich vooral op advocatenkantoren. Smith.ai koppelt met Clio Grow, Clio Manage en MyCase; Ruby met Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler en Lawmatics (integraties Ruby). Beide koppelen met HubSpot, Salesforce en Zapier. De receptionisten van Ruby plannen in Calendly en Google Calendar; Smith.ai plant in Calendly, Acuity Scheduling, Appointy en Harmonizely.

Oordeel

Kies Smith.ai als uw gesprekken langer duren dan een paar minuten, als u met AI wilt beginnen en mensen als vangnet wilt houden, of als u een advocatenkantoor of dienstverlener bent zonder gezondheidsinformatie. Met het gratis AI-abonnement probeert u het zonder kosten.

Kies Ruby als u in de zorg werkt, als veel bellers Spaans nodig hebben, als uw gesprekken kort zijn, of als u alle extra’s inbegrepen wilt hebben in één prijs per minuut.

Overweegt u beide omdat de prijs van menselijke beantwoording pijn doet, dan combineert Abby Connect receptionisten in de VS met AI in één goedkoper abonnement. Zie alternatieven voor Smith.ai, alternatieven voor Ruby, of onze review van Smith.ai en review van Ruby.