Smith.ai vs Ruby: recepcionistas ao vivo por ligação ou por minuto

A Smith.ai e a Ruby são serviços de recepção virtual dos EUA que colocam uma pessoa ao vivo nas suas ligações 24/7. Elas diferem em três pontos que decidem a escolha: como cobram, o que incluem e se uma IA pode atender por você.

Resposta curta: a Smith.ai costuma ser mais barata em volume baixo e quando as ligações são longas, e o nível de IA dela pode reduzir muito mais a conta. A Ruby é a escolha para clínicas médicas e outras práticas de saúde, para quem recebe ligações em espanhol sem pagar extra e para ligações muito curtas.

Por ligação vs por minuto

A Smith.ai cobra por ligação. Os planos com recepcionistas ao vivo custam $300 por mês por 30 ligações, $810 por 90 e $2,100 por 300, ou seja, de $10 a $7 por ligação, com ligações extras de $8.50 a $11.50 (preços de recepcionistas da Smith.ai). Uma ligação de 6 minutos custa o mesmo que uma de 1 minuto.

A Ruby cobra por minuto: $250 por 50 minutos, $395 por 100, $720 por 200 e $1,725 por 500, de cerca de $5.00 a $3.45 por minuto (preços da Ruby). Os minutos são arredondados para o minuto cheio seguinte, o tempo em espera e o trabalho pós-ligação contam, e a tarifa de excedente não é publicada.

O ponto de equilíbrio é simples. Nas tarifas da Ruby, uma ligação que cobra cerca de 2 minutos custa mais ou menos o mesmo que uma ligação da Smith.ai. Mais curta que isso, a Ruby vence. Mais longa, a Smith.ai vence, e o trabalho pós-ligação da Ruby acrescenta tempo cobrado a cada ligação.

Exemplos práticos

Considere ligações de cerca de 3 minutos de conversa.

50 ligações por mês (150 minutos). Na Smith.ai, o plano Starter cobre 30 ligações e mais 20 custam $11.50 cada: $530. Na Ruby, 150 minutos mais arredondamento e trabalho pós-ligação estouram o plano de 100 minutos, então a escolha segura é 200 minutos a $720.

200 ligações por mês (600 minutos). Na Smith.ai, o plano Basic cobre 90 ligações e mais 110 custam $10.50 cada: cerca de $1,965, ou $2,100 no Pro com espaço para até 300 ligações. Na Ruby, o plano de 500 minutos a $1,725 não cobre 600 minutos, então você soma excedente a uma tarifa que a Ruby não publica. As duas ficam próximas nesse volume, e qual sai mais barata depende da tarifa de excedente da Ruby e do seu tempo pós-ligação.

Os extras da Smith.ai reduzem a diferença. Nos planos humanos dela, o agendamento custa $1.50 por ligação, gravação e transcrição $0.25, e uma linha em espanhol $1.00. Se metade de 200 pessoas agendar, some $150. Os planos da Ruby só diferem em minutos, com agendamento e espanhol incluídos, e o serviço HIPAA dela não custa nada a mais (preços da Ruby, perguntas frequentes da Ruby).

A opção de IA

Essa é a maior diferença. A Ruby usa IA só para apoiar as recepcionistas, por meio de um assistente interno, transcrições, análise de sentimento e filtro de robocalls; nenhuma IA atende quem liga para você (IA na Ruby).

A Smith.ai vende um AI Receptionist que atende sozinho: gratuito para 25 ligações por mês, depois de $150 por 75 ligações a $500 por 300 (preços da IA da Smith.ai). Ele agenda, transfere e envia um resumo de cada ligação, e quando uma ligação está além dele, pode passar quem liga para as recepcionistas ao vivo da Smith.ai, sem taxa quando é a IA que inicia a passagem. Com 200 ligações por mês, isso dá $385 em vez de cerca de $1,965 pelo atendimento ao vivo. Você pode testá-lo com ligações simuladas antes de colocá-lo no ar.

Se a maioria das suas ligações é de rotina, só isso já pode fazer da Smith.ai a melhor compra.

Informações de saúde

A Smith.ai diz não estar em conformidade com a HIPAA e não poder atender ligações que envolvam informações de saúde protegidas (perguntas frequentes sobre recepcionistas da Smith.ai). A Ruby oferece serviço em conformidade com a HIPAA com BAA assinado sem custo extra, embora clientes HIPAA não possam agendar pelo Calendly e recebam os recados por um portal seguro em vez de e-mail ou SMS. Para uma clínica médica, odontológica ou de terapia, isso decide: Ruby, ou veja as nossas recepcionistas com IA para clínicas médicas.

Contratos, testes e software

As duas são mensais, sem taxa de implantação. Os planos humanos da Smith.ai têm garantia de reembolso de 30 dias (até $1,000, sem incluir excedente); a Ruby oferece 21 dias, que terminam antes se o uso passar de 500 minutos. Cancelar o AI Receptionist da Smith.ai exige aviso de 30 dias.

As duas pendem para escritórios de advocacia. A Smith.ai se conecta ao Clio Grow, Clio Manage e MyCase; a Ruby ao Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler e Lawmatics (integrações da Ruby). As duas se conectam ao HubSpot, Salesforce e Zapier. As recepcionistas da Ruby agendam no Calendly e no Google Calendar; a Smith.ai agenda no Calendly, Acuity Scheduling, Appointy e Harmonizely.

Veredito

Escolha a Smith.ai se as suas ligações duram mais que alguns minutos, se você quer começar com IA e manter pessoas como rede de segurança, ou se é um escritório de advocacia ou empresa de serviços sem informações de saúde. O plano de IA gratuito permite testar sem custo.

Escolha a Ruby se você está na área da saúde, se muitas pessoas que ligam precisam de espanhol, se as suas ligações são curtas ou se quer todos os extras incluídos num único preço por minuto.

Se você está pesando as duas porque o preço humano incomoda, a Abby Connect combina recepcionistas nos EUA com IA num só plano mais barato. Veja alternativas à Smith.ai, alternativas à Ruby, ou a nossa análise da Smith.ai e análise da Ruby.