Smith.ai ve Ruby: çağrı başına mı, dakika başına mı canlı resepsiyonist

Smith.ai ve Ruby, çağrılarınıza 7/24 canlı bir kişi bağlayan ABD merkezli sanal resepsiyonist hizmetleridir. Seçimi belirleyen üç farkları var: nasıl ücretlendirdikleri, neleri dahil ettikleri ve yapay zekânın sizin yerinize yanıt verip veremeyeceği.

Kısa cevap: Smith.ai genellikle düşük hacimde ve çağrılar uzun sürdüğünde daha ucuzdur; yapay zekâ katmanı ise faturayı çok daha fazla düşürebilir. Ruby; tıp ve diğer sağlıkla ilgili muayenehaneler, ek ücret ödemeden İspanyolca konuşan arayanlar ve çok kısa çağrılar için tercihtir.

Çağrı başına ve dakika başına

Smith.ai çağrı başına ücret alır. Canlı resepsiyonist planları 30 çağrı için ayda $300, 90 için $810 ve 300 için $2,100’dür; yani çağrı başına $10’dan $7’ye iner, ek çağrılar $8.50 ile $11.50 arasındadır (Smith.ai resepsiyonist fiyatları). 6 dakikalık bir çağrı, 1 dakikalık bir çağrıyla aynı tutar.

Ruby dakika başına ücret alır: 50 dakika için $250, 100 için $395, 200 için $720 ve 500 için $1,725; dakika başına yaklaşık $5.00’dan $3.45’e iner (Ruby fiyatları). Dakikalar bir sonraki tam dakikaya yuvarlanır, bekletme süresi ve çağrı sonrası işler sayılır ve aşım ücreti yayımlanmamıştır.

Başa baş noktası basittir. Ruby’nin ücretleriyle yaklaşık 2 dakika faturalanan bir çağrı, kabaca bir Smith.ai çağrısı kadar tutar. Bundan kısaysa Ruby kazanır. Daha uzunsa Smith.ai kazanır; üstelik Ruby’nin çağrı sonrası işleri her çağrıya faturalanan süre ekler.

Örnek hesaplar

Çağrıların yaklaşık 3 dakika konuşma süresi olduğunu varsayalım.

Ayda 50 çağrı (150 dakika). Smith.ai’de Starter planı 30 çağrıyı kapsar ve 20 çağrı daha tanesi $11.50’den eklenir: $530. Ruby’de 150 dakika, yuvarlama ve çağrı sonrası işlerle birlikte 100 dakikalık planı aşar; bu yüzden güvenli seçim $720’ye 200 dakikadır.

Ayda 200 çağrı (600 dakika). Smith.ai’de Basic planı 90 çağrıyı kapsar ve 110 çağrı daha tanesi $10.50’den eklenir: yaklaşık $1,965; ya da 300 çağrıya kadar yer bırakan Pro’da $2,100. Ruby’de $1,725’lik 500 dakikalık plan 600 dakikayı karşılamaz, bu yüzden Ruby’nin yayımlamadığı bir ücretle aşım eklersiniz. Bu hacimde ikisi birbirine yakındır ve hangisinin daha ucuz olduğu Ruby’nin aşım ücretine ve çağrı sonrası sürenize bağlıdır.

Smith.ai’nin ekstraları farkı daraltır. İnsanlı planlarında randevu alma çağrı başına $1.50, kayıt ve döküm $0.25, İspanyolca hat $1.00 tutar. 200 arayanın yarısı randevu alırsa $150 ekleyin. Ruby’nin planları yalnızca dakika bakımından farklıdır; randevu planlama ve İspanyolca dahildir ve HIPAA hizmeti ek ücret gerektirmez (Ruby fiyatları, Ruby SSS).

Yapay zekâ seçeneği

En büyük fark budur. Ruby yapay zekâyı yalnızca resepsiyonistlerini desteklemek için kullanır: dahili bir asistan, dökümler, duygu analizi ve robot arama filtreleme. Arayanlarınızı hiçbir yapay zekâ yanıtlamaz (Ruby’de yapay zekâ).

Smith.ai ise kendi başına yanıt veren bir AI Receptionist satar: ayda 25 çağrıya kadar ücretsiz, sonra 75 çağrı için $150’dan 300 çağrı için $500’a kadar (Smith.ai yapay zekâ fiyatları). Randevu alır, çağrı aktarır ve her çağrının özetini gönderir; bir çağrı onu aştığında arayanı Smith.ai’nin canlı resepsiyonistlerine devredebilir ve devri yapay zekâ başlatırsa ücret alınmaz. Ayda 200 çağrıda bu, canlı yanıtlama için yaklaşık $1,965 yerine $385 demektir. Canlıya almadan önce simüle çağrılarla test edebilirsiniz.

Çağrılarınızın çoğu rutinse, yalnızca bu bile Smith.ai’yi daha iyi bir alım yapabilir.

Sağlık bilgileri

Smith.ai, HIPAA uyumlu olmadığını ve korunan sağlık bilgisi içeren çağrıları işleyemeyeceğini belirtiyor (Smith.ai resepsiyonist SSS). Ruby ise ek ücret olmadan imzalı BAA ile HIPAA uyumlu hizmet sunar; ancak HIPAA müşterileri Calendly üzerinden randevu alamaz ve mesajları e-posta veya SMS yerine güvenli bir portal üzerinden alır. Bir tıp, diş veya terapi muayenehanesi için bu, kararı belirler: Ruby’yi seçin ya da tıp muayenehaneleri için yapay zekâ resepsiyonistleri listemize bakın.

Sözleşmeler, denemeler ve yazılımlar

İkisi de aylıktır ve kurulum ücreti yoktur. Smith.ai’nin insanlı planları 30 günlük para iade garantisiyle gelir (en fazla $1,000, aşım hariç); Ruby 21 gün sunar ve kullanım 500 dakikayı geçtiğinde süre daha erken biter. Smith.ai’nin AI Receptionist’ini iptal etmek için 30 gün önceden bildirim gerekir.

İkisi de hukuk bürolarına yöneliktir. Smith.ai Clio Grow, Clio Manage ve MyCase’e; Ruby ise Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler ve Lawmatics’e bağlanır (Ruby entegrasyonları). İkisi de HubSpot, Salesforce ve Zapier’e bağlanır. Ruby’nin resepsiyonistleri Calendly ve Google Calendar’a; Smith.ai ise Calendly, Acuity Scheduling, Appointy ve Harmonizely’ye randevu kaydeder.

Sonuç

Çağrılarınız birkaç dakikadan uzun sürüyorsa, yapay zekâ ile başlayıp insanları güvence olarak tutmak istiyorsanız veya sağlık bilgisi işlemeyen bir hukuk bürosu ya da hizmet işletmesiyseniz Smith.ai’yi seçin. Ücretsiz yapay zekâ planı, hiçbir maliyet olmadan denemenizi sağlar.

Sağlık sektöründeyseniz, arayanlarınızın çoğu İspanyolcaya ihtiyaç duyuyorsa, çağrılarınız kısaysa veya tüm ekstraların tek bir dakika başı fiyata dahil olmasını istiyorsanız Ruby’yi seçin.

İkisini de insan fiyatı can yaktığı için değerlendiriyorsanız, Abby Connect ABD merkezli resepsiyonistleri yapay zekâ ile tek ve daha ucuz bir planda birleştirir. Smith.ai alternatiflerine, Ruby alternatiflerine ya da Smith.ai incelememize ve Ruby incelememize bakın.