Smith.ai vs. Ruby: Live-Rezeptionisten pro Anruf oder pro Minute

Smith.ai und Ruby sind beide virtuelle Rezeptionsdienste aus den USA, die rund um die Uhr einen Menschen an Ihre Anrufe setzen. Sie unterscheiden sich in drei Punkten, die die Wahl entscheiden: wie sie abrechnen, was sie einschließen und ob KI für Sie annehmen kann.

Kurze Antwort: Smith.ai ist bei geringem Volumen und bei langen Anrufen meist günstiger, und seine KI-Stufe kann die Rechnung noch deutlich weiter senken. Ruby ist die Wahl für Arztpraxen und andere Praxen im Gesundheitsbereich, für spanischsprachige Anrufer ohne Zusatzgebühren und für sehr kurze Anrufe.

Pro Anruf vs. pro Minute

Smith.ai rechnet pro Anruf ab. Die Tarife mit Live-Rezeptionisten kosten $300 im Monat für 30 Anrufe, $810 für 90 und $2,100 für 300, also $10 bis hinunter zu $7 pro Anruf, mit zusätzlichen Anrufen zu $8.50 bis $11.50 (Smith.ai Rezeptionisten-Preise). Ein 6-minütiger Anruf kostet so viel wie ein 1-minütiger.

Ruby rechnet pro Minute ab: $250 für 50 Minuten, $395 für 100, $720 für 200 und $1,725 für 500, also etwa $5.00 bis hinunter zu $3.45 pro Minute (Ruby-Preise). Minuten werden auf die nächste volle Minute aufgerundet, Wartezeit und Nachbearbeitung zählen mit, und der Preis für Mehrnutzung ist nicht veröffentlicht.

Die Gewinnschwelle ist einfach. Zu Rubys Preisen kostet ein Anruf, der etwa 2 Minuten abgerechnet wird, ungefähr so viel wie ein Anruf bei Smith.ai. Bei kürzeren Anrufen gewinnt Ruby. Bei längeren gewinnt Smith.ai, und Rubys Nachbearbeitung fügt jedem Anruf abgerechnete Zeit hinzu.

Rechenbeispiele

Angenommen werden Anrufe mit etwa 3 Minuten Gesprächszeit.

50 Anrufe im Monat (150 Minuten). Bei Smith.ai deckt der Starter-Tarif 30 Anrufe ab, und 20 weitere kosten je $11.50: $530. Bei Ruby überschreiten 150 Minuten plus Aufrundung und Nachbearbeitung den Tarif mit 100 Minuten, daher ist die sichere Wahl der Tarif mit 200 Minuten für $720.

200 Anrufe im Monat (600 Minuten). Bei Smith.ai deckt der Basic-Tarif 90 Anrufe ab, und 110 weitere kosten je $10.50: etwa $1,965, oder $2,100 im Pro-Tarif mit Luft bis 300 Anrufe. Bei Ruby deckt der Tarif mit 500 Minuten für $1,725 keine 600 Minuten ab, also kommt Mehrnutzung zu einem Preis hinzu, den Ruby nicht veröffentlicht. Bei diesem Volumen liegen beide nah beieinander, und welcher günstiger ist, hängt von Rubys Mehrnutzungspreis und Ihrer Nachbearbeitungszeit ab.

Die Extras von Smith.ai verringern den Abstand. In den Tarifen mit Menschen kostet die Terminbuchung $1.50 pro Anruf, Aufzeichnung und Transkription $0.25 und eine spanischsprachige Leitung $1.00. Wenn die Hälfte von 200 Anrufern einen Termin bucht, kommen $150 hinzu. Rubys Tarife unterscheiden sich nur in den Minuten, Terminplanung und Spanisch sind inklusive, und sein HIPAA-Service kostet nichts extra (Ruby-Preise, Ruby-FAQs).

Die KI-Option

Das ist der größte Unterschied. Ruby nutzt KI nur zur Unterstützung seiner Rezeptionisten, über einen internen Assistenten, Transkripte, Stimmungsanalyse und Robocall-Filterung; keine KI nimmt Ihre Anrufer an (KI bei Ruby).

Smith.ai verkauft einen AI Receptionist, der selbstständig annimmt: kostenlos für 25 Anrufe im Monat, dann $150 für 75 Anrufe bis $500 für 300 (Smith.ai KI-Preise). Er bucht, leitet weiter und schickt eine Zusammenfassung jedes Anrufs, und wenn ein Anruf ihn überfordert, kann er den Anrufer an die Live-Rezeptionisten von Smith.ai übergeben, ohne Gebühr, wenn die KI die Übergabe auslöst. Bei 200 Anrufen im Monat sind das $385 statt etwa $1,965 für die Live-Annahme. Sie können ihn mit simulierten Anrufen testen, bevor er live geht.

Wenn die meisten Ihrer Anrufe Routine sind, kann allein das Smith.ai zum besseren Kauf machen.

Gesundheitsdaten

Smith.ai gibt an, nicht HIPAA-konform zu sein und keine Anrufe mit geschützten Gesundheitsinformationen bearbeiten zu können (Smith.ai Rezeptionisten-FAQ). Ruby bietet einen HIPAA-konformen Service mit unterzeichnetem BAA ohne Aufpreis, allerdings können HIPAA-Kunden nicht über Calendly buchen und erhalten Nachrichten über ein sicheres Portal statt per E-Mail oder SMS. Für eine Arzt-, Zahnarzt- oder Therapiepraxis entscheidet das die Sache: Ruby, oder sehen Sie sich unsere KI-Rezeptionisten für Arztpraxen an.

Verträge, Testphasen und Software

Beide sind monatlich kündbar und ohne Einrichtungsgebühr. Die Tarife mit Menschen bei Smith.ai haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (bis zu $1,000, ohne Mehrnutzung); Ruby bietet 21 Tage, die früher enden, sobald die Nutzung 500 Minuten überschreitet. Die Kündigung des AI Receptionist von Smith.ai erfordert eine Frist von 30 Tagen.

Beide richten sich stark an Anwaltskanzleien. Smith.ai verbindet sich mit Clio Grow, Clio Manage und MyCase; Ruby mit Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler und Lawmatics (Ruby-Integrationen). Beide verbinden sich mit HubSpot, Salesforce und Zapier. Rubys Rezeptionisten buchen in Calendly und Google Calendar; Smith.ai bucht in Calendly, Acuity Scheduling, Appointy und Harmonizely.

Fazit

Wählen Sie Smith.ai, wenn Ihre Anrufe länger als ein paar Minuten dauern, wenn Sie mit KI beginnen und Menschen als Sicherheitsnetz behalten wollen oder wenn Sie eine Anwaltskanzlei oder ein Dienstleister ohne Gesundheitsdaten sind. Mit dem kostenlosen KI-Tarif probieren Sie es ohne Kosten aus.

Wählen Sie Ruby, wenn Sie im Gesundheitswesen tätig sind, wenn viele Anrufer Spanisch brauchen, wenn Ihre Anrufe kurz sind oder wenn Sie alle Extras in einem Preis pro Minute enthalten haben wollen.

Wenn Sie beide abwägen, weil der Preis für Menschen schmerzt, kombiniert Abby Connect Rezeptionisten mit Sitz in den USA und KI in einem günstigeren Tarif. Siehe Smith.ai-Alternativen, Ruby-Alternativen oder unseren Smith.ai-Test und Ruby-Test.