Die besten Alternativen zu Ruby Receptionists, menschlich und mit KI

Ruby setzt bei jedem Anruf rund um die Uhr eine echte Rezeptionskraft aus den USA ein, und das macht es gut. Es ist aber auch eine der teuersten Möglichkeiten, Ihr Telefon beantworten zu lassen. Die Tarife reichen von $250 im Monat für 50 Minuten bis $1,725 für 500, also etwa $5.00 bis $3.45 pro Minute (Ruby-Preise). Minuten werden auf die nächste volle Minute aufgerundet, Wartezeit und Nachbearbeitung zählen mit, und der Preis für Mehrverbrauch wird nicht veröffentlicht.

Die meisten, die nach Ruby-Alternativen suchen, wollen eines von zwei Dingen: denselben menschlichen Service günstiger, oder die KI die Routineanrufe erledigen lassen und Menschen für den Rest behalten. Diese Liste deckt beides ab.

Was jede Option kostet

Wir haben zwei Unternehmen durchgerechnet, beide mit Anrufen von etwa 3 Minuten: ein kleines Büro mit 50 Anrufen im Monat (150 Minuten) und ein geschäftigeres mit 200 (600 Minuten). Ruby und AnswerConnect berechnen auch die Nachbearbeitung, ihre tatsächlichen Werte liegen also höher.

	50 Anrufe	200 Anrufe	Wer annimmt
Ruby	$720	$1,725 plus Mehrverbrauch	Menschen
Abby Connect, nur Menschen	etwa $494	etwa $1,656	Menschen
Abby Connect, nur KI	etwa $246	etwa $899	KI
Smith.ai Live-Rezeption	$530	etwa $1,965	Menschen
Smith.ai KI-Rezeption	$75	$385	KI, mit Menschen im Hintergrund
AnswerConnect	$350 plus $49.99 Einrichtung	etwa $888	Menschen
Upfirst	$54.95	$159.95	KI
NextPhone	$199	$199	KI

Rubys Wert für 50 Anrufe basiert auf dem Tarif mit 200 Minuten, da 150 Minuten plus Rundung und Nachbearbeitung den Tarif mit 100 Minuten zu einem unbekannten Mehrverbrauchspreis überschreiten würden. Smith.ai und Upfirst rechnen pro Anruf ab, nicht pro Minute, ihre Preise ändern sich also nicht mit der Gesprächsdauer. Smith.ais KI-Wert für 50 Anrufe ist der Gratistarif (25 Anrufe) mit eingeschaltetem Mehrverbrauch für 25 weitere zu je $3.

Die Alternativen

1. Abby Connect kommt Ruby am nächsten, für weniger Geld. Die menschlichen Rezeptionskräfte sitzen in den USA, in der Niederlassung in Las Vegas, und ihre Minuten kosten $2.76 bis $3.29 gegenüber $3.45 bis $5.00 bei Ruby (Abby-Connect-Preise). Derselbe Tarif enthält auch eine KI-Rezeption, und eine KI-Minute verbraucht eine halbe Tarifminute, Sie können also Routineanrufe an die KI schicken und Menschen für die wichtigen behalten. Es gibt eine kostenlose Testphase, keine Einrichtungsgebühr und Spanisch, und Abby Connect bietet HIPAA-Konformität nur für die menschliche Anrufannahme, nicht für die KI. Ruby hat keine Testphase, nur eine 21-tägige Geld-zurück-Garantie.

2. Smith.ai ändert das Abrechnungsmodell zu Ihren Gunsten, wenn Ihre Anrufe lang dauern. Die Live-Rezeptionskräfte mit Sitz in Nordamerika werden pro Anruf berechnet: $300 für 30 Anrufe im Starter-Tarif, bis hinunter zu $7 pro Anruf im Pro-Tarif für $2,100 (Smith.ai-Preise für Rezeptionisten). Zu Rubys Preisen kostet jeder Anruf mit mehr als etwa zwei berechneten Minuten mehr als das. Die KI-Rezeption kostet weit weniger ($385 für 200 Anrufe) und kann einen Anrufer an das Live-Team übergeben, ohne Gebühr, wenn die KI die Übergabe auslöst (Smith.ai-KI-Preise). Zwei Haken: Buchung, Aufzeichnung und Spanisch kosten in den menschlichen Tarifen pro Anruf extra, und Smith.ai sagt, es sei nicht HIPAA-konform und könne keine Anrufe mit geschützten Gesundheitsdaten bearbeiten, während Ruby einen HIPAA-konformen Service mit unterzeichnetem BAA ohne Aufpreis anbietet.

3. AnswerConnect ist der günstigste Weg, bei jedem Anruf einen Menschen am Apparat zu haben. Es verspricht, jede Interaktion menschlich zu halten, und verkauft keine KI-Rezeption. Die Tarife beginnen bei $350 für 200 Minuten, etwa $1.75 pro Minute, und zusätzliche Minuten kosten je nach Tarif $1.75 bis $2.50, alles veröffentlicht (AnswerConnect-Tarife). Wie bei Ruby enthalten die Minuten die Nachbearbeitung und werden aufgerundet, und die Tarife sind monatlich kündbar. Anders als bei Ruby gibt es in den Tarifen Entry und Standard eine Einrichtungsgebühr von $49.99, und Spanisch kostet extra. Keiner der beiden bietet eine kostenlose Testphase.

4. Upfirst ist für Unternehmen, die bereit sind, die KI jeden Anruf übernehmen zu lassen. Es kostet einen Bruchteil von Ruby: $59.95 im Monat für 90 Anrufe oder $159.95 für 300, mit jeder Funktion in jedem Tarif (Upfirst-Preise). Es bucht in Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity, Square oder Clio Manage, leitet warm an Ihr Team weiter und schickt Anrufern SMS. Spam und Anrufe unter 15 Sekunden werden nicht gezählt, was bei kurzen Anrufen besser ist als Rubys Aufrundung auf volle Minuten. Testen Sie es 14 Tage lang (bis zu 100 Anrufe) ohne Kreditkarte. Upfirst unterzeichnet einen BAA für HIPAA nur im individuellen Enterprise-Tarif, eine Arztpraxis, die Ruby verlässt, bräuchte also diese Stufe.

5. NextPhone ist die KI-Option zum Pauschalpreis: $199 im Monat im Pro-Tarif für unbegrenzte eingehende Anrufe, ohne Gebühren pro Minute oder für Mehrverbrauch (NextPhone-Preise). Rubys Integrationsliste ist auf Kanzleien ausgerichtet, und NextPhone deckt ab dem Growth-Tarif für $299 vieles davon ab (Clio, MyCase, Lawmatics, PracticePanther). Es antwortet in 14 Sprachen. Es unterzeichnet keine BAAs, Arztpraxen sollten sich also anderswo umsehen.

Sollten Sie Ruby verlassen?

Behalten Sie einen Menschen am Telefon, wenn Ihre Anrufer gestresst sind, pro Anruf viel auf dem Spiel steht oder jemand Urteilsvermögen braucht. In diesem Fall bietet Abby Connect dieselbe Art von Service für weniger Geld und lässt Sie KI für Überlauf hinzufügen; AnswerConnect ist noch günstiger, wenn Sie mit der Einrichtungsgebühr und den Extras leben können.

Wenn die meisten Ihrer Anrufe Routine sind (Öffnungszeiten, Preise, Terminbuchung), beantwortet eine KI-Rezeption sie für ein Zehntel von Rubys Rechnung. Unser Ratgeber KI-Rezeption vs. Telefonservice führt durch diese Entscheidung, und die besten KI-Telefonservices ordnen die KI-Seite. Für den direkten Vergleich der beiden menschlichen Dienste siehe Smith.ai vs. Ruby oder unseren Ruby-Test.