Die besten KI-Telefonservices für Unternehmen

Ein Telefonservice nimmt ab, wenn Sie es nicht können: außerhalb der Geschäftszeiten, in der Mittagspause, wenn alle Leitungen belegt sind. Jahrzehntelang hieß das: ein Raum voller Menschen, die Ihr Skript vorlesen. Ein KI-Telefonservice erledigt dieselbe Aufgabe mit einem Sprachagenten, zu einem Bruchteil des Preises, und schickt Ihnen eine Zusammenfassung jedes Anrufs statt einer hingekritzelten Notiz.

Diese Liste ist für Inhaber, die diesen Wechsel abwägen. Wir haben KI-Telefonservices danach bewertet, was zählt, wenn Sie Menschen ersetzen: wie sie mit einem Anrufer umgehen, dem sie nicht helfen können, ob sie Nachrichten gut aufnehmen und Termine gut buchen, und was sie bei 200 Anrufen im Monat zu je etwa 3 Minuten (600 Minuten) kosten.

Der Maßstab: was Menschen kosten

Menschliche Telefonservices rechnen pro Minute ab. AnswerConnect beginnt bei $350 für 200 Minuten, und 600 Minuten kämen im größeren Tarif mit Mehrverbrauch auf etwa $890 (Preise). Ruby beginnt bei $250 für 50 Minuten, und sein größter veröffentlichter Tarif kostet $1,725 für 500 Minuten (Preise). Die reinen KI-Services unten kosten einen Bruchteil davon. Die beiden Hybride, die Menschen bereithalten, liegen näher daran.

1. Smith.ai: zuerst KI, dahinter Menschen

Smith.ai verkauft eine KI-Rezeptionistin und echte menschliche Rezeptionisten nebeneinander. Deshalb steht es auf Platz eins: Wenn seine KI einen Anruf nicht bewältigen kann, kann sie den Anrufer an Smith.ais menschliche Rezeptionisten übergeben, ohne Aufpreis, wenn die KI die Eskalation startet (KI-Preise).

Bei 200 Anrufen kostet der KI-Tarif $385 (150 inklusive Anrufe plus 50 zu $2.30) oder $500 für 300 Anrufe. Das ist mehr als bei den reinen KI-Services, aber deutlich unter menschlicher Annahme. Ein kostenloser Tarif deckt 25 Anrufe im Monat ab, genug, um ihn vor dem Bezahlen mit echten Anrufern zu hören. Er ist nicht HIPAA-konform, und die Kündigung des KI-Tarifs erfordert 30 Tage Frist. Den direkten Vergleich mit einem menschlichen Service finden Sie unter Smith.ai vs. Ruby.

2. Abby Connect: KI oder Mensch je nach Anrufart wählen

Abby Connect verkauft KI und echte Rezeptionisten in einem Tarif. Sie entscheiden, welche Anrufarten die KI übernimmt, welche an einen Menschen gehen und welche beides bekommen, und die KI kann im selben Gespräch mit Ankündigung an eine menschliche Rezeptionistin übergeben (KI-Rezeptionistin).

Es ist die teuerste Wahl. Eine KI-Minute verbraucht eine halbe Abby Minute, was etwa $1.38 bis $1.65 pro KI-Minute ergibt. Bei 600 KI-Minuten zahlen Sie im Professional-Tarif mit Mehrverbrauch rund $899. Sie zahlen für die Möglichkeit, jeden Anruf an einen Menschen zu geben, was wichtig ist, wenn Sie schrittweise von einem menschlichen Service wechseln. Es gibt eine kostenlose Testphase, keine Einrichtungsgebühr und keinen Vertrag.

3. Rosie: am nächsten am klassischen Telefonservice, für weniger Geld

Rosie ist für das gebaut, was die meisten Kunden von Telefonservices tatsächlich nutzen: jeden Anruf annehmen, eine Nachricht aufnehmen, Spam und Robocalls filtern und Ihnen die Details per E-Mail, SMS oder App schicken. Sie antwortet in jedem Tarif auf Englisch und Spanisch, und Sie können nur Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlauf weiterleiten (Rosie).

Bei 600 Minuten deckt Scale für $149 Sie ab und bringt Kalenderbuchung und Live-Weiterleitung an Ihr Team mit. Wenn Sie nur Nachrichten aufnehmen lassen wollen, reichen vielleicht die 250 Minuten des $49-Tarifs. Mehrverbrauch verursacht keine Minutengebühren, sondern stuft Sie in den nächsten Tarif.

4. Goodcall: am günstigsten pro Anrufer

Goodcall rechnet nach eindeutigen Anrufern ab, nicht nach Minuten, lange Anrufe und wiederholte Anrufe im selben Monat kosten also nichts extra. Bei 200 Anrufern ist sein Growth-Tarif für $129 die niedrigste Rechnung auf dieser Liste (Preise). Er nimmt Leads auf, bucht in Google Calendar und verbindet Anrufer nacheinander mit bis zu drei Personen, wobei er besetzte Leitungen erneut versucht.

Er antwortet nur auf Englisch, und ein unterzeichnetes HIPAA-BAA erfordert den Scale-Tarif für $299 oder Enterprise.

5. Dialzara: niedriger Einstiegspreis, mehr Sprachen

Dialzara beginnt bei $29 für 60 Minuten und antwortet in 10 Sprachen (Preise). Bei 600 Minuten zahlen Sie mit Business Plus etwa $239. Kalendersynchronisierung und angekündigte Weiterleitungen gibt es ab dem $99-Tarif; der $29-Tarif nimmt nur Nachrichten auf und leitet unangekündigt weiter.

Eine Sache sollten Sie am ersten Tag einrichten: Wenn Ihre inklusiven Minuten aufgebraucht sind, landen Anrufer direkt auf der Mailbox, sofern Sie die automatische Aufladung nicht einschalten. Ein Telefonservice, der nicht mehr abnimmt, verfehlt seinen Zweck.

Die Wahl zwischen ihnen

Beginnen Sie mit der Frage, was bei einem Anruf passiert, den die KI nicht abschließen kann. Wenn die Antwort „ein Mensch übernimmt“ lauten muss, sind Smith.ai und Abby Connect hier die beiden, die das mit eigenem Personal bieten. Bei Rosie, Goodcall und Dialzara rechnen Sie mit Weiterleitungen an Ihr eigenes Team oder einer Nachricht.

Prüfen Sie dann das Preismodell anhand Ihrer Anrufe. Abrechnung pro Anruf (Smith.ai) und pro Anrufer (Goodcall) begünstigt lange Anrufe. Minutenpakete (Rosie, Dialzara, Abby) begünstigen kurze.

Einen ausführlicheren Blick auf die Abwägungen bietet KI-Rezeptionistin vs. Telefonservice. Wenn die Kosten die Hauptfrage sind, sehen Sie sich die günstigsten KI-Rezeptionisten an.