Los mejores servicios de contestación con IA para empresas

Un servicio de contestación atiende cuando usted no puede: fuera del horario, a la hora del almuerzo, cuando todas las líneas están ocupadas. Durante décadas eso significó una sala llena de personas leyendo su guion. Un servicio de contestación con IA hace el mismo trabajo con un agente de voz, por una fracción del precio, y le envía un resumen de cada llamada en lugar de un recado escrito a la carrera.

Esta lista es para dueños de negocios que están evaluando ese cambio. Clasificamos los servicios de contestación con IA según lo que importa cuando se reemplaza a personas: cómo manejan a alguien que llama y a quien no pueden ayudar, si toman mensajes y agendan citas bien, y cuánto cuestan con 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una (600 minutos).

La referencia: cuánto cuestan las personas

Los servicios de contestación humanos cobran por minuto. AnswerConnect empieza en $350 por 200 minutos, y 600 minutos costarían unos $890 en su plan más grande con excedente (precios). Ruby empieza en $250 por 50 minutos, y su plan publicado más grande es de $1,725 por 500 minutos (precios). Los servicios solo con IA de abajo cuestan una fracción de eso. Los dos híbridos, que mantienen personas disponibles, se acercan más.

1. Smith.ai: primero IA, con personas detrás

Smith.ai vende una recepcionista con IA y recepcionistas humanas en vivo, lado a lado. Por eso ocupa el primer lugar: cuando su IA no puede manejar una llamada, puede pasar a quien llama a las recepcionistas en vivo de Smith.ai, sin cargo adicional cuando es la IA la que inicia la escalada (precios de IA).

Con 200 llamadas, el plan de IA cuesta $385 (150 llamadas incluidas más 50 a $2.30) o $500 por 300 llamadas. Es más que los servicios solo con IA, pero muy por debajo de la contestación humana. Un plan gratuito cubre 25 llamadas al mes, suficiente para escucharlo con personas reales antes de pagar. No cumple con HIPAA, y cancelar el plan de IA requiere un aviso de 30 días. Consulte Smith.ai vs Ruby para la comparación directa con un servicio humano.

2. Abby Connect: elija IA o una persona según el tipo de llamada

Abby Connect vende recepcionistas con IA y en vivo en un mismo plan. Usted decide qué tipos de llamada atiende la IA, cuáles van a una persona y cuáles reciben ambas cosas, y la IA puede hacer una transferencia asistida a una recepcionista humana en la misma llamada (AI receptionist).

Es la opción más cara. Un minuto de IA consume medio Abby Minute, lo que equivale a entre $1.38 y $1.65 aprox. por minuto de IA. Con 600 minutos de IA pagaría aproximadamente $899 en el plan Professional con excedente. Usted paga por la opción de poner a una persona en cualquier llamada, algo que importa si está dejando un servicio humano de forma gradual. Hay prueba gratuita, sin cargo de configuración y sin contrato.

3. Rosie: lo más parecido a un servicio de contestación clásico, por menos

Rosie está hecha para lo que la mayoría de los clientes de servicios de contestación usan en realidad: contestar cada llamada, tomar un mensaje, filtrar spam y llamadas automáticas, y enviarle los detalles por correo electrónico, mensaje de texto o la app. Contesta en inglés y español en todos los planes, y usted puede desviar solo las llamadas fuera de horario y las de desborde (Rosie).

Con 600 minutos, Scale a $149 lo cubre y añade reserva de citas en calendario y transferencias en vivo a su equipo. Si solo necesita que tomen mensajes, los 250 minutos del plan de $49 pueden ser suficientes. Pasarse del límite no genera cargos por minuto; lo sube al siguiente plan.

4. Goodcall: la más barata por persona que llama

Goodcall cobra por personas distintas que llaman, no por minutos, así que las llamadas largas y las repetidas ese mes no cuestan nada extra. Con 200 personas que llaman, su plan Growth de $129 es la factura más barata de esta lista (precios). Capta prospectos, agenda citas en Google Calendar y transfiere llamadas a hasta tres personas por turno, reintentando las líneas ocupadas.

Contesta solo en inglés, y un BAA de HIPAA firmado requiere el plan Scale de $299 o Enterprise.

5. Dialzara: precio de entrada bajo, más idiomas

Dialzara empieza en $29 por 60 minutos y contesta en 10 idiomas (precios). Con 600 minutos pagaría unos $239 en Business Plus. La sincronización de calendario y las transferencias asistidas empiezan en el plan de $99; el plan de $29 solo toma mensajes y hace transferencias directas sin aviso.

Algo que debe configurar el primer día: cuando se agotan sus minutos incluidos, las llamadas van directo al buzón de voz a menos que active la recarga automática. Un servicio de contestación que deja de contestar pierde su razón de ser.

Cómo elegir entre ellos

Empiece por lo que pasa en una llamada que la IA no puede terminar. Si la respuesta tiene que ser “la atiende una persona”, Smith.ai y Abby Connect son los dos de esta lista que lo ofrecen con su propio personal. Con Rosie, Goodcall y Dialzara, cuente con transferencias a su propio equipo o con un mensaje.

Luego compare el modelo de precios con sus llamadas. El cobro por llamada (Smith.ai) y por persona que llama (Goodcall) favorece las llamadas largas. Los paquetes de minutos (Rosie, Dialzara, Abby) favorecen las cortas.

Para ver las ventajas y desventajas con más detalle, lea recepcionista con IA vs servicio de contestación. Si el costo es la pregunta principal, consulte las recepcionistas con IA más baratas.