Les meilleurs services de permanence téléphonique par IA pour les entreprises

Un service de permanence téléphonique décroche quand vous ne pouvez pas : en dehors des heures d’ouverture, à l’heure du déjeuner, quand toutes les lignes sont occupées. Pendant des décennies, cela voulait dire une salle remplie de personnes lisant votre script. Un service de permanence par IA fait le même travail avec un agent vocal, pour une fraction du prix, et vous envoie un résumé de chaque appel au lieu d’un message griffonné.

Cette liste s’adresse aux dirigeants qui envisagent ce changement. Nous avons classé les services de permanence par IA selon ce qui compte quand on remplace des personnes : comment ils gèrent un appelant qu’ils ne peuvent pas aider, s’ils prennent bien les messages et les rendez-vous, et ce qu’ils coûtent pour 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun (600 minutes).

La référence : ce que coûtent des personnes

Les services de permanence humains facturent à la minute. AnswerConnect commence à $350 pour 200 minutes, et 600 minutes reviendraient à environ $890 sur sa formule supérieure avec dépassement (tarifs). Ruby commence à $250 pour 50 minutes, et sa plus grande formule publiée coûte $1,725 pour 500 minutes (tarifs). Les services uniquement IA ci-dessous coûtent une fraction de cela. Les deux hybrides, qui gardent des personnes à disposition, s’en rapprochent davantage.

1. Smith.ai : l’IA d’abord, des personnes derrière

Smith.ai vend une réceptionniste IA et des réceptionnistes humains côte à côte. C’est pourquoi il arrive en tête : quand son IA ne peut pas gérer un appel, elle peut passer l’appelant aux réceptionnistes humains de Smith.ai, sans frais supplémentaires lorsque c’est l’IA qui déclenche l’escalade (tarifs IA).

À 200 appels, la formule IA coûte $385 (150 appels inclus plus 50 à $2.30) ou $500 pour 300 appels. C’est plus que les services uniquement IA, mais bien moins qu’une permanence humaine. Une formule gratuite couvre 25 appels par mois, de quoi l’écouter sur de vrais appelants avant de payer. Il n’est pas conforme à HIPAA, et la résiliation de la formule IA demande un préavis de 30 jours. Consultez Smith.ai vs Ruby pour la comparaison directe avec un service humain.

2. Abby Connect : choisir l’IA ou une personne selon le type d’appel

Abby Connect vend des réceptionnistes IA et humains dans une même formule. Vous décidez quels types d’appels l’IA prend, lesquels vont à une personne et lesquels passent par les deux, et l’IA peut effectuer un transfert accompagné vers une réceptionniste humaine pendant le même appel (réceptionniste IA).

C’est le choix le plus cher. Une minute IA consomme une demi-Abby Minute, soit environ $1.38 à $1.65 par minute IA. Pour 600 minutes IA, vous paieriez à peu près $899 sur la formule Professional avec dépassement. Vous payez la possibilité de mettre une personne sur n’importe quel appel, ce qui compte si vous quittez progressivement un service humain. Il y a un essai gratuit, pas de frais de mise en service et pas de contrat.

3. Rosie : au plus près d’un service de permanence classique, pour moins cher

Rosie est conçue pour ce que la plupart des clients de services de permanence utilisent réellement : répondre à chaque appel, prendre un message, filtrer le spam et les appels automatisés, et vous envoyer les détails par e-mail, SMS ou application. Elle répond en anglais et en espagnol sur toutes les formules, et vous pouvez ne renvoyer que les appels hors horaires et en débordement (Rosie).

À 600 minutes, Scale à $149 vous couvre et ajoute la réservation dans l’agenda et les transferts en direct vers votre équipe. Si vous n’avez besoin que de la prise de messages, les 250 minutes de la formule à $49 peuvent suffire. Un dépassement n’ajoute pas de frais à la minute ; il vous fait passer à la formule supérieure.

4. Goodcall : le moins cher par appelant

Goodcall facture par appelant unique, pas à la minute, donc les appels longs et les rappels dans le mois ne coûtent rien de plus. À 200 appelants, sa formule Growth à $129 est la facture la moins chère de cette liste (tarifs). Il recueille les prospects, réserve dans Google Calendar et transfère les appelants vers jusqu’à trois personnes à tour de rôle, en réessayant les lignes occupées.

Il ne répond qu’en anglais, et un BAA HIPAA signé nécessite la formule Scale à $299 ou Enterprise.

5. Dialzara : prix d’entrée bas, plus de langues

Dialzara commence à $29 pour 60 minutes et répond en 10 langues (tarifs). À 600 minutes, vous paieriez environ $239 sur Business Plus. La synchronisation d’agenda et les transferts accompagnés commencent avec la formule à $99 ; la formule à $29 ne fait que prendre des messages et transférer à l’aveugle.

Un réglage à faire dès le premier jour : quand vos minutes incluses sont épuisées, les appelants tombent directement sur la messagerie, sauf si vous activez la recharge automatique. Un service de permanence qui cesse de répondre n’a plus de raison d’être.

Comment choisir entre eux

Commencez par ce qui se passe lors d’un appel que l’IA ne peut pas mener à bien. Si la réponse doit être « une personne le prend », Smith.ai et Abby Connect sont les deux de cette liste qui le proposent avec leur propre personnel. Avec Rosie, Goodcall et Dialzara, prévoyez des transferts vers votre propre équipe ou un message.

Vérifiez ensuite le modèle de tarification par rapport à vos appels. La facturation à l’appel (Smith.ai) et par appelant (Goodcall) avantage les appels longs. Les forfaits de minutes (Rosie, Dialzara, Abby) avantagent les appels courts.

Pour un examen plus complet des compromis, lisez Réceptionniste IA ou service de permanence téléphonique. Si le coût est la question principale, consultez les réceptionnistes IA les moins chères.