Najlepsze serwisy odbierania połączeń AI dla firm

Serwis odbierania połączeń odbiera wtedy, gdy Państwo nie mogą: po godzinach, w porze lunchu, gdy wszystkie linie są zajęte. Przez dziesięciolecia oznaczało to salę ludzi czytających Państwa scenariusz. Serwis odbierania połączeń AI wykonuje tę samą pracę za pomocą agenta głosowego, za ułamek ceny, i zamiast nabazgranej notatki przesyła podsumowanie każdego połączenia.

Ta lista jest dla właścicieli rozważających taką zmianę. Uszeregowaliśmy serwisy odbierania połączeń AI według tego, co ma znaczenie przy zastępowaniu ludzi: jak radzą sobie z dzwoniącym, któremu nie mogą pomóc, czy dobrze przyjmują wiadomości i umawiają wizyty oraz ile kosztują przy 200 połączeniach miesięcznie po około 3 minuty (600 minut).

Punkt odniesienia: ile kosztują ludzie

Serwisy z ludźmi rozliczają minuty. AnswerConnect zaczyna od $350 za 200 minut, a 600 minut kosztowałoby około $890 w większym planie z nadwyżką (cennik). Ruby zaczyna od $250 za 50 minut, a jego największy publikowany plan to $1,725 za 500 minut (cennik). Usługi wyłącznie AI poniżej kosztują ułamek tego. Dwie hybrydy, które mają ludzi w odwodzie, są bliżej tych kwot.

1. Smith.ai: najpierw AI, za nią ludzie

Smith.ai sprzedaje recepcjonistkę AI i żywych recepcjonistów obok siebie. Dlatego zajmuje pierwsze miejsce: gdy AI nie radzi sobie z połączeniem, może przekazać dzwoniącego żywym recepcjonistom Smith.ai, bez dodatkowej opłaty, jeśli eskalację inicjuje AI (cennik AI).

Przy 200 połączeniach plan AI kosztuje $385 (150 połączeń w cenie plus 50 po $2.30) lub $500 za 300 połączeń. To więcej niż usługi wyłącznie AI, ale znacznie mniej niż serwis z ludźmi. Bezpłatny plan obejmuje 25 połączeń miesięcznie, co wystarczy, by usłyszeć ją przy prawdziwych dzwoniących przed zapłatą. Nie jest zgodna z HIPAA, a rezygnacja z planu AI wymaga 30-dniowego wypowiedzenia. Bezpośrednie porównanie z serwisem z ludźmi znajdą Państwo w tekście Smith.ai vs Ruby.

2. Abby Connect: AI lub człowiek dla każdego typu połączenia

Abby Connect sprzedaje AI i żywych recepcjonistów w jednym planie. Decydują Państwo, które typy połączeń obsługuje AI, które trafiają do człowieka, a które do obojga, a AI może przekazać rozmowę z zapowiedzią recepcjoniście w trakcie tego samego połączenia (recepcjonistka AI).

To najdroższa pozycja. Minuta AI zużywa pół Abby Minute, co daje około $1.38 do $1.65 za minutę AI. Przy 600 minutach AI zapłaciliby Państwo mniej więcej $899 w planie Professional z nadwyżką. Płacą Państwo za możliwość skierowania każdego połączenia do człowieka, co ma znaczenie przy stopniowym odchodzeniu od serwisu z ludźmi. Jest bezpłatny okres próbny, brak opłaty za wdrożenie i brak umowy terminowej.

3. Rosie: najbliżej klasycznego serwisu, za mniej

Rosie jest zbudowana pod to, z czego klienci serwisów odbierania połączeń naprawdę korzystają: odebrać każde połączenie, przyjąć wiadomość, odfiltrować spam i automatyczne połączenia oraz przesłać szczegóły e-mailem, SMS-em lub w aplikacji. W każdym planie odbiera po angielsku i hiszpańsku, a można przekierowywać tylko połączenia po godzinach i nadmiarowe (Rosie).

Przy 600 minutach wystarczy Scale za $149, który dodaje rezerwacje w kalendarzu i przekazywanie połączeń na żywo do Państwa zespołu. Jeśli potrzebują Państwo tylko przyjmowania wiadomości, 250 minut w planie za $49 może wystarczyć. Przekroczenie limitu nie dodaje opłat za minutę; przenosi na kolejny plan.

4. Goodcall: najtaniej w przeliczeniu na dzwoniącego

Goodcall rozlicza unikalnych dzwoniących, a nie minuty, więc długie rozmowy i powtórne połączenia w danym miesiącu nie kosztują nic więcej. Przy 200 dzwoniących plan Growth za $129 to najniższy rachunek na tej liście (cennik). Przyjmuje leady, umawia w Google Calendar i przekazuje dzwoniących kolejno do maksymalnie trzech osób, ponawiając próby przy zajętych liniach.

Odbiera tylko po angielsku, a podpisana umowa BAA zgodna z HIPAA wymaga planu Scale za $299 lub Enterprise.

5. Dialzara: niska cena wejścia, więcej języków

Dialzara zaczyna od $29 za 60 minut i odbiera w 10 językach (cennik). Przy 600 minutach zapłaciliby Państwo około $239 w planie Business Plus. Synchronizacja z kalendarzem i przekazywanie z zapowiedzią zaczynają się od planu za $99; plan za $29 tylko przyjmuje wiadomości i przekazuje połączenia bez zapowiedzi.

Jedną rzecz trzeba ustawić pierwszego dnia: gdy skończą się minuty w pakiecie, dzwoniący trafiają prosto na pocztę głosową, chyba że włączą Państwo automatyczne doładowanie. Serwis odbierania połączeń, który przestaje odbierać, mija się z celem.

Jak wybrać

Proszę zacząć od tego, co dzieje się z połączeniem, którego AI nie może dokończyć. Jeśli odpowiedź musi brzmieć „przejmuje je człowiek”, Smith.ai i Abby Connect to dwie usługi z tej listy, które zapewniają to własnym personelem. W przypadku Rosie, Goodcall i Dialzara trzeba planować przekazywanie do własnego zespołu lub wiadomość.

Następnie warto zestawić model cenowy z Państwa połączeniami. Rozliczanie za połączenie (Smith.ai) i za dzwoniącego (Goodcall) sprzyja długim rozmowom. Pakiety minut (Rosie, Dialzara, Abby) sprzyjają krótkim.

Pełniejsze omówienie kompromisów znajdą Państwo w tekście recepcjonistka AI czy serwis odbierania połączeń. Jeśli najważniejszy jest koszt, zob. najtańsze recepcjonistki AI.