AnswerConnect – recenzja: ceny, umowy i obietnica „ludzie, nie boty”

AnswerConnect to serwis odbierania połączeń przez żywych ludzi i firma jest z tego dumna. Jej „Pledge People, Not Bots” obiecuje, że każda interakcja z klientem pozostanie ludzka, co oznacza, że recepcjonistki AI nie ma tu za żadną cenę (obietnica AnswerConnect). Recepcjoniści pracujący z domu odbierają Państwa połączenia całą dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta.

Opisujemy tę usługę, bo wielu właścicieli porównujących recepcjonistki AI w rzeczywistości wybiera między botem a człowiekiem. AnswerConnect to jeden z najwyraźniejszych przykładów tej drugiej strony, więc recenzja dotyczy tego, ile kosztuje, jak rozlicza i kiedy recepcjonistka AI sprawdziłaby się lepiej.

Co słyszy dzwoniący

Żywy recepcjonista odbiera w imieniu Państwa firmy, przyjmuje wiadomość, kieruje lub przekazuje połączenie i może umówić wizytę. Obsługa dwujęzyczna, po angielsku i hiszpańsku, jest dostępna jako płatny dodatek (obsługa dwujęzyczna). Wiadomości i nagrania rozmów trafiają do aplikacji AnswerConnect na iPhone’a i Androida, z której można też dzwonić i pisać do klientów z numeru firmowego (aplikacja).

Każdy plan obejmuje firmowy numer telefonu, można też przenieść własny (firmowy numer telefonu).

Ile to kosztuje

To pierwsza niedogodność. Główny link do cennika AnswerConnect wymaga podania imienia, adresu e-mail i numeru telefonu, zanim cokolwiek pokaże (zobacz cennik). Pełny cennik jest jednak publiczny, na osobnej stronie z planami (plany).

Plan Entry kosztuje $350 miesięcznie za 200 minut, Growth $395 za 300, a Standard $575 za 400. Większe plany kosztują od $795 za 550 minut do 100 000 minut. Entry i Standard mają jednorazową opłatę za wdrożenie w wysokości $49.99; Growth nie. Dodatkowe minuty kosztują $2.50 w Entry i $1.85 w pozostałych planach, spadając do $1.75 w największych.

Druga rzecz, którą trzeba zrozumieć, to sposób liczenia minut. Minuty AnswerConnect obejmują cały czas obsługi, łącznie z pracą, jaką recepcjonista wykonuje po odłożeniu słuchawki, a połączenia są zaokrąglane w górę do pełnej minuty (strona główna). Pierwsze 30 interakcji krótszych niż 30 sekund w każdym okresie rozliczeniowym jest bezpłatnych (plany). Trzyminutowa rozmowa nie kosztuje więc 3 minut; kosztuje 3 minuty plus czas potrzebny na spisanie wiadomości, zaokrąglone w górę.

Policzmy to dla 200 połączeń miesięcznie po około 3 minuty rozmowy, czyli co najmniej 600 minut do rozliczenia:

• Growth ($395 za 300) plus 300 dodatkowych minut po $1.85 daje około $950.
• Standard ($575 za 400) plus 200 dodatkowych po $1.85 daje około $945, plus jednorazowa opłata za wdrożenie.
• Plan 550-minutowy ($795) plus 50 dodatkowych po $1.85 daje około $888, najtaniej z tych trzech.

Po doliczeniu pracy po rozmowie realna kwota zbliża się do $1,000 miesięcznie, czyli około $5 za połączenie. W przeliczeniu na minutę w pakiecie Growth to najlepsza wartość wśród małych planów, około $1.32, bez opłaty za wdrożenie.

Umowy i zmiana planu

Umowy odnawiają się co miesiąc, a plan można zmienić na wyższy lub niższy przed kolejnym okresem rozliczeniowym (strona o przekierowaniu połączeń). To uczciwe. Nie ma bezpłatnego okresu próbnego: własne FAQ AnswerConnect mówi, że nowi klienci nie mają dostępu do okresu próbnego (FAQ obsługi kancelarii).

Oprogramowanie i kalendarze

Lista integracji jest długa: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive i Keap wśród CRM-ów, Clio, Clio Grow i PracticePanther dla kancelarii prawnych, Workiz i ServiceMinder dla usług domowych oraz Zapier dla reszty (integracje). W zakresie harmonogramów AnswerConnect wymienia Setmore i Outlook. Jeśli rezerwują Państwo w Google Calendar, Calendly lub oprogramowaniu do obsługi zleceń w terenie, warto zapytać, jak recepcjoniści będą tam wpisywać wizyty.

Dla placówek medycznych AnswerConnect oferuje opcję zgodną z HIPAA dla wiadomości zawierających informacje o zdrowiu w swoim portalu (obsługa gabinetów lekarskich). Jego strony nie mówią, czy podpisuje umowę BAA, więc warto zapytać przed podpisaniem umowy.

AnswerConnect czy recepcjonistka AI

Serwis z ludźmi jest wart swojej ceny, gdy stawka połączeń jest wysoka, a rozmów nie da się łatwo oskryptować: zrozpaczony rozmówca, przyjęcie sprawy w kancelarii, gdzie liczy się każde słowo, najemca zgłaszający zalanie o północy. Ludzie lepiej radzą sobie z nieoczekiwanym.

Recepcjonistka AI pasuje lepiej, gdy:

• Większość połączeń jest rutynowa. Godziny otwarcia, ceny, dojazd i proste rezerwacje nie wymagają człowieka za około $1.32 do $1.75 za minutę.
• Liczba połączeń się waha. AI odbiera wiele połączeń naraz bez dodatkowych kosztów; serwis z ludźmi rozlicza każdą minutę każdego szczytu.
• Chcą Państwo, by wizyty trafiały bezpośrednio do Państwa oprogramowania. Narzędzia AI stworzone dla jednej branży, takie jak Sameday AI dla usług domowych czy Arini dla gabinetów stomatologicznych, zapisują dane bezpośrednio w systemie, którego Państwo już używają.
• Budżet jest ograniczony. Przy 600 minutach miesięcznie plany AnswerConnect kosztują około $890 do $950 przed doliczeniem pracy po rozmowie; Sameday AI obejmuje 1000 minut AI za $789. Nasz przewodnik po cenach recepcjonistek AI przelicza te liczby.

Istnieje też droga pośrednia. Abby Connect sprzedaje recepcjonistkę AI i żywych recepcjonistów w jednym planie, a AI przekazuje rozmowę człowiekowi w trakcie połączenia. Minuty AI kosztują tam mniej więcej tyle, co minuty ludzi w AnswerConnect; minuty ludzi kosztują więcej.

Porównanie z innymi serwisami z ludźmi

vs Ruby. Ruby publikuje ceny, nie pobiera opłaty za wdrożenie i oferuje 21-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, ale jego minuty są znacznie droższe: około $3.45 do $5.00 każda. Za te same 600 minut Ruby kosztuje od $1,725 plus nadwyżka. AnswerConnect to tańszy serwis z ludźmi. Więcej opcji w obu obozach znajdą Państwo na stronie alternatyw dla Ruby.

vs Abby Connect. Minuty ludzi w Abby kosztują około $2.76 do $3.29, więcej niż w AnswerConnect, ale Abby publikuje ceny, ma bezpłatny okres próbny i może powierzyć rutynowe połączenia AI.

Werdykt

AnswerConnect to rozsądny wybór, jeśli chcą Państwo, by telefony odbierali wyłącznie ludzie, zależy Państwu na umowie miesięcznej i nie potrzebują Państwo okresu próbnego. Warto uważać na szczegóły rozliczeń: zaokrąglanie, praca po rozmowie i opłaty za wdrożenie w dwóch z trzech planów podnoszą realny koszt powyżej ceny z nagłówka. Jeśli Państwa połączenia są głównie rutynowe, najpierw warto porównać go z najlepszymi serwisami odbierania połączeń AI i przeczytać nasz poradnik recepcjonistka AI czy serwis odbierania połączeń, by zdecydować, po której stronie Państwo stoją.