סקירת AnswerConnect: מחירים, חוזים וההתחייבות לאנשים ולא לבוטים

AnswerConnect הוא שירות מענה טלפוני חי, ובגאווה. ההתחייבות שלו, “Pledge People, Not Bots”, מבטיחה שכל אינטראקציה עם לקוחות תישאר אנושית, כלומר אין מזכירת AI בשום מחיר (ההתחייבות של AnswerConnect). מזכירות שעובדות מהבית עונות לשיחות שלכם 24/7, כולל סופי שבוע וחגים.

אנחנו מסקרים אותו כאן כי הרבה בעלי עסקים שמשווים מזכירות AI בעצם מחליטים בין בוט לבין אדם. ‏AnswerConnect הוא אחת הדוגמאות הברורות ביותר לצד האנושי, ולכן הסקירה הזו עוסקת בכמה הוא עולה, איך הוא מחייב, ומתי מזכירת AI תשרת אתכם טוב יותר.

מה המתקשרים שומעים

מזכירה חיה עונה בשם העסק שלכם, רושמת הודעה, מנתבת או מעבירה את השיחה, ויכולה לקבוע פגישה. מענה דו-לשוני באנגלית ובספרדית זמין כתוספת בתשלום (שירות דו-לשוני). הודעות והקלטות שיחה מופיעות באפליקציית AnswerConnect לאייפון ולאנדרואיד, שבה אפשר גם להתקשר ללקוחות ולשלוח להם הודעות מהמספר העסקי שלכם (אפליקציה).

כל תוכנית כוללת מספר טלפון עסקי, או שאפשר להעביר את המספר שלכם (מספר טלפון עסקי).

כמה זה עולה

זה הדבר המעצבן הראשון. קישור המחירים הראשי של AnswerConnect מבקש את השם, המייל ומספר הטלפון שלכם לפני שהוא מציג משהו (צפייה במחירים). המחירון המלא שלו דווקא פומבי, בדף תוכניות נפרד (תוכניות).

Entry עולה $350 בחודש ל-200 דקות, ‏Growth עולה $395 ל-300, ו-Standard עולה $575 ל-400. תוכניות גדולות יותר נעות מ-$795 ל-550 דקות ועד 100,000 דקות. ל-Entry ול-Standard יש דמי הקמה חד-פעמיים של $49.99; ל-Growth אין. דקות נוספות עולות $2.50 ב-Entry ו-$1.85 בשאר התוכניות, ויורדות ל-$1.75 בגדולות ביותר.

הדבר השני שצריך להבין הוא איך נספרות הדקות. הדקות של AnswerConnect מכסות את כל זמן הטיפול, כולל העבודה שהמזכירה עושה אחרי שהיא מנתקת, והשיחות מעוגלות כלפי מעלה לדקה המלאה הבאה (דף הבית). ‏30 האינטראקציות הראשונות שקצרות מ-30 שניות בכל מחזור חיוב הן בחינם (תוכניות). כך ששיחה של 3 דקות לא עולה 3 דקות; היא עולה 3 דקות ועוד כמה שלוקח לכתוב את ההודעה, מעוגל כלפי מעלה.

בואו נחשב עבור 200 שיחות בחודש של כ-3 דקות שיחה כל אחת, כלומר לפחות 600 דקות לחיוב:

• Growth ‏($395 ל-300) ועוד 300 דקות נוספות ב-$1.85 מגיעים לכ-$950.
• Standard ‏($575 ל-400) ועוד 200 נוספות ב-$1.85 מגיעים לכ-$945, ועוד דמי ההקמה פעם אחת.
• תוכנית 550 הדקות ‏($795) ועוד 50 נוספות ב-$1.85 מגיעים לכ-$888, הזולה מבין השלוש.

הוסיפו את העבודה שאחרי השיחה, והנתון האמיתי מטפס לכיוון $1,000 בחודש, או כ-$5 לשיחה. לפי דקה כלולה, Growth היא התמורה הטובה ביותר מבין התוכניות הקטנות, בכ-$1.32 ובלי דמי הקמה.

חוזים ושינוי תוכניות

החוזים מתחדשים מחודש לחודש, ואפשר לעלות או לרדת תוכנית לפני מחזור החיוב הבא (דף ניתוב שיחות). זה הוגן. אין תקופת ניסיון חינמית: השאלות הנפוצות של AnswerConnect עצמה אומרות שאין תקופת ניסיון ללקוחות חדשים (שאלות נפוצות למענה משפטי).

תוכנות ויומנים

רשימת האינטגרציות ארוכה: ‏Salesforce, ‏HubSpot, ‏Zoho, ‏Pipedrive ו-Keap למערכות CRM, ‏Clio, ‏Clio Grow ו-PracticePanther למשרדי עורכי דין, ‏Workiz ו-ServiceMinder לשירותי בית, ו-Zapier לכל השאר (אינטגרציות). לתזמון, AnswerConnect מציינת את Setmore ואת Outlook. אם אתם קובעים פגישות ב-Google Calendar, ב-Calendly או בתוכנה לשירותי שטח, שאלו איך המזכירות יכניסו אליה פגישות.

לתחום הבריאות, AnswerConnect מציעה אפשרות תואמת HIPAA להודעות עם פרטים רפואיים בפורטל שלה (מענה למרפאות). הדפים שלה לא אומרים אם היא חותמת על BAA, אז שאלו לפני שאתם חותמים.

AnswerConnect מול מזכירת AI

שירות מענה אנושי מצדיק את המחיר שלו כשהשיחות רגישות וקשה לכתוב להן תסריט: מתקשר במצוקה, קליטת לקוח משפטית שבה הניסוח חשוב, דייר שמדווח על הצפה בחצות. אנשים מתמודדים טוב יותר עם הבלתי צפוי.

מזכירת AI מתאימה יותר כש:

• רוב השיחות שגרתיות. שעות פתיחה, מחירים, הכוונה וקביעת פגישות פשוטות לא צריכות אדם בכ-$1.32 עד $1.75 לדקה.
• הנפח משתנה. ‏AI עונה על הרבה שיחות במקביל בלי עלות נוספת; שירות אנושי מחייב על כל דקה בכל עומס.
• אתם רוצים שהשיחות ייקבעו ישירות בתוכנה שלכם. כלי AI שנבנו לענף אחד, כמו Sameday AI לשירותי בית או Arini למרפאות שיניים, כותבים ישירות למערכת שאתם כבר משתמשים בה.
• התקציב מוגבל. ב-600 דקות בחודש, התוכניות של AnswerConnect מגיעות לכ-$890 עד $950 לפני העבודה שאחרי השיחה; Sameday AI מכסה 1,000 דקות AI ב-$789. מדריך המחירים של מזכירות AI שלנו עובר על המספרים.

יש גם דרך ביניים. Abby Connect מוכרת מזכירת AI ומזכירות חיות בתוכנית אחת, כשה-AI מעביר לאדם באמצע השיחה. דקות ה-AI שלה עולות בערך כמו הדקות האנושיות של AnswerConnect; הדקות האנושיות שלה עולות יותר.

איך הוא בהשוואה לשירותים אנושיים אחרים

מול Ruby. ‏Ruby מפרסמת את המחירים שלה, אין לה דמי הקמה והיא מציעה החזר כספי תוך 21 יום, אבל הדקות שלה עולות הרבה יותר: כ-$3.45 עד $5.00 כל אחת. עבור אותן 600 דקות, Ruby מתחילה ב-$1,725 ועוד חריגות. ‏AnswerConnect הוא השירות האנושי הזול יותר. ראו את הדף חלופות ל-Ruby לאפשרויות נוספות בשני המחנות.

מול Abby Connect. הדקות האנושיות של Abby עולות כ-$2.76 עד $3.29, יותר מ-AnswerConnect, אבל היא מפרסמת מחירים, יש לה תקופת ניסיון חינמית והיא יכולה להעביר את השיחות השגרתיות ל-AI.

השורה התחתונה

AnswerConnect היא בחירה סבירה אם אתם רוצים רק בני אדם בטלפון שלכם, רוצים תנאים מחודש לחודש, ולא צריכים תקופת ניסיון חינמית. שימו לב לפרטי החיוב: עיגול, עבודה שאחרי השיחה ודמי הקמה בשתיים מתוך שלוש התוכניות דוחפים את העלות האמיתית מעל המחיר המוצהר. אם השיחות שלכם בעיקר שגרתיות, השוו אותו קודם מול שירותי המענה מבוססי AI הטובים ביותר, וקראו את המדריך שלנו מזכירת AI מול שירות מענה טלפוני כדי להחליט באיזה צד של הקו אתם נמצאים.