סקירת Arini: מזכירת AI שנבנתה למרפאות שיניים

Arini היא מזכירת AI שנבנתה אך ורק למרפאות שיניים. היא עונה לטלפון מסביב לשעון, כולל אחרי שעות הפעילות וכשהקבלה עסוקה, וקובעת תורים ישירות במערכת ניהול המרפאה, לפי הכללים שלכם לסוגי תורים, רופאים, חדרי טיפול וחלונות לחירום (מזכירת ה-AI של Arini).

החלק האחרון הוא הסיבה שמרפאת שיניים תבחר בה על פני מזכירת AI כללית. לקבוע ניקוי אבנית ב-Google Calendar זה קל. לקבוע אותו בכיסא הנכון, עם השיננית הנכונה, בחלון שכללי התזמון שלכם מאפשרים, בתוך Dentrix, זה לא.

למי היא מתאימה

Arini מתאימה למרפאות ולרשתות שעובדות עם Open Dental, Dentrix, Dentrix Ascend, Eaglesoft, Denticon, CareStack, Curve Dental או Cloud 9 ומאבדות מטופלים בגלל שיחות שלא נענו. התמונה הנפוצה היא קבלה שמקבלת מטופלים ב-8:15 בזמן שהטלפון מצלצל, ותא קולי מלא בשיחות של מטופלים חדשים ביום שני בבוקר.

היא לא מתאימה למרפאה רפואית, למומחה שאינו בתחום רפואת השיניים, או למרפאה שרוצה לנסות משהו בזול עוד היום אחר הצהריים. Arini מיועדת לרפואת שיניים בלבד ונמכרת רק דרך הדגמה.

מה המטופלים שומעים

ה-AI עונה באנגלית ובספרדית וממשיך גם כשהמתקשר מחליף שפה באמצע השיחה. הוא קובע תורים לפי הכללים שלכם ועונה על שאלות לגבי תוכניות הביטוח שאתם מקבלים, שעות הפעילות, הרופאים והשירותים, על סמך מה שסיפרתם לו על המרפאה.

כשבשיחה צריך אדם, Arini מעבירה אותה לצוות שלכם יחד עם ההקשר של השיחה עד אותו רגע. היא מסלימה מקרי חירום, מטופלים נסערים ומתקשרים שמבקשים איש צוות מסוים, ומתריעה לצוות במייל או בהודעת טקסט (מדריך האינטגרציה עם Dentrix). שאלו בהדגמה איך מטפלים במקרה חירום דנטלי ב-10 בלילה: מי מקבל את ההעברה או ההתראה, ומה נאמר למטופל.

Arini מציעה גם וידג’ט לקביעת תורים אונליין לאתר שלכם ודוחות על שיחות בכל הסניפים, מה שחשוב לרשתות.

שיחות יוצאות: החלק שמחזיר את ההשקעה

מעבר למענה, Arini מריצה קמפיינים של שיחות והודעות יוצאות להחזרת מטופלים שנעלמו, לאישור תורים ולמעקב אחרי טיפולים שלא נקבעו. בהרבה מרפאות, כאן נמצא הכסף: מטופל שנאמר לו שהוא צריך טיפול ומעולם לא קבע תור הוא עבודה שכבר אבחנתם. אם אתם משווים את Arini למזכירה כללית זולה יותר, שקללו את הקמפיינים האלה, לא רק את המענה לשיחות נכנסות.

מחיר

Arini לא מפרסמת מחירים. כל מסלול באתר שלה מוביל להדגמה, ולא מוזכרת תקופת ניסיון חינמית. זה הופך השוואה של עלות לשיחה לבלתי אפשרית מבחוץ, אז היכנסו להדגמה עם המספרים שלכם.

דרך מעשית לשפוט כל הצעת מחיר: ספרו את השיחות החודשיות שלכם, כולל אלה שהוחמצו. אם אתם מקבלים 200 שיחות בחודש של כ-3 דקות כל אחת, אלה 600 דקות. שאלו את Arini אם התמחור הוא לפי דקה, לפי שיחה, לפי סניף או קבוע, והאם קמפיינים יוצאים עולים תוספת. אחר כך השוו את הסכום החודשי לשווי של מטופל חדש אחד למרפאה שלכם, ולמספר השיחות ממטופלים חדשים שאתם מחמיצים כיום אחרי שעות הפעילות. מדריך התמחור של מזכירות AI שלנו מראה כמה עולות תוכניות מפורסמות של ספקים אחרים בנפחים דומים.

שאלו גם על אורך החוזה ועל דמי הקמה, כי Arini לא מפרסמת אף אחד מהם.

HIPAA ופרטיות

Arini חותמת על הסכם Business Associate Agreement לפני שהיא מתחברת למערכת שלכם, והבלוג שלה אומר שעמידה ב-HIPAA עם BAA כלולה במחיר הבסיס ולא נמכרת כתוספת (מדריך למרפאות קטנות). לדבריה יש לה SOC 2 Type II, היא מצפינה נתונים בתעבורה ובמנוחה, ושומרת יומני ביקורת למשך שש שנים (מדריך Open Dental). היא לא אומרת אם נתוני שיחות משמשים לאימון המודלים שלה; שאלו אם זה חשוב לכם.

זה נראה טוב בהשוואה לאפשרויות כלליות. Abby Connect, למשל, מציעה HIPAA רק למזכירות האנושיות שלה, לא ל-AI, ופלטפורמות למפתחים כמו Vapi גובות תוספת על מצב HIPAA.

זמן הקמה

ההקמה לא מיידית. היא לוקחת בין ימים לשבועות, תלוי במערכת ניהול המרפאה שלכם, והמדריכים של Arini עצמה נותנים לוחות זמנים שונים. בקשו את לוח הזמנים למערכת ולגרסה הספציפיות שלכם. אתם שומרים על מספר הטלפון הקיים.

תכננו גם את הזמן של הצוות. מישהו צריך להסביר ל-Arini את כללי התזמון שלכם, איזה רופא עושה מה, איך מטפלים במקרי חירום, ומה ה-AI לעולם לא צריך לקבוע. ככל שההנחיה הזו טובה יותר, פחות שיחות יחזרו לקבלה.

Arini מקצה מנהל הצלחת לקוחות ייעודי עם תמיכה מארה“ב, מה שעוזר כאן.

איך היא בהשוואה

מול Abby Connect. גם Abby משרתת מרפאות שיניים ומפרסמת מחירים, עם מזכירות חיות מאחורי ה-AI. אבל היא קובעת תורים ב-Google Calendar, Calendly, Acuity ו-Outlook ולא בתוכנה לניהול מרפאות שיניים, וכיסוי ה-HIPAA שלה לא חל על ה-AI.

מול שירות מענה אנושי. שירותים כמו Ruby מציבים אדם בכל שיחה וכוללים HIPAA עם BAA, אבל ב-$3.45 עד $5.00 לדקה ובלי קביעה ישירה במערכת הדנטלית שלכם. ראו מזכירת AI מול שירות מענה טלפוני.

לאפשרויות נוספות, ראו את מזכירות ה-AI הטובות ביותר למרפאות רפואיות.

השורה התחתונה

Arini היא אחת ממזכירות ה-AI הבודדות שקובעות תורים ישירות בתוכנה לניהול מרפאות שיניים לפי כללי התזמון שלכם, עם BAA כלול וקמפיינים יוצאים להחזרת מטופלים בנוסף. למרפאה שמחמיצה שיחות ועובדת עם אחת המערכות הנתמכות, קשה למצוא את השילוב הזה במקום אחר. החסרונות הם הרגילים בתוכנה שנמכרת דרך צוות מכירות: אין מחיר פומבי, אין תקופת ניסיון, וההקמה נמדדת בימים או בשבועות. קבעו הדגמה, הביאו את מספרי השיחות שלכם, וקבלו בכתב את המחיר, תקופת החוזה ולוח הזמנים למערכת שלכם.