מזכירת AI מול שירות מענה טלפוני: עלות, מתקשרים ומה לבחור

שירות מענה טלפוני מעמיד אדם אמיתי על השיחות שלכם כשאתם לא יכולים לענות. מזכירת AI עושה את אותה עבודה באמצעות תוכנה. שתיהן עונות בשם העסק שלכם, רושמות הודעות, קובעות תורים ומעבירות אליכם מתקשרים. ההבדלים הם במחיר, באופן שבו הן מתמודדות עם שיחות חריגות, ובמה שהמתקשרים שלכם שומעים.

כך הן משתוות עבור עסק קטן, לפי המחירים המפורסמים של Ruby ושל AnswerConnect, שני שירותים אנושיים מוכרים, מול מזכירות AI כמו Upfirst, Rosie ו-NextPhone, ושני שירותים שמשלבים את שניהם: Smith.ai ו-Abby Connect.

הפער בעלות גדול

נניח 200 שיחות בחודש של כ-3 דקות כל אחת, כלומר 600 דקות.

שירות	מי עונה	תוכנית	לחודש
Rosie	AI	Scale, 1,000 דקות	$149
Upfirst	AI	Pro, 300 שיחות	$159.95
NextPhone	AI	Pro, שיחות ללא הגבלה	$199
Smith.ai	AI	Pro 150 שיחות + 50 × $2.30	$385
Abby Connect	AI עם גיבוי אנושי	Professional (400 דקות AI) + 200 × $1.50	$899
AnswerConnect	אנשים	550 דקות ($795) + 50 × $1.85	$887.50
Abby Connect	אנשים	Growth, 500 דקות ($1,380) + 100 × $2.76	$1,656
Ruby	אנשים	500 דקות ($1,725) + 100 בתעריף שלא פורסם	יותר מ-$1,725
Smith.ai	אנשים	Basic, 90 שיחות ($810) + 110 × $10.50	$1,965

זה בערך $0.75 עד $2 לשיחה במענה AI (כ-$4.50 ב-AI של Abby Connect, שיש מאחוריו אנשים), לעומת $4.40 עד $10 לשיחה במענה אנושי.

הסכומים של השירותים האנושיים הם גם רף מינימום. Ruby מחייבת בדקות שלמות וסופרת זמן המתנה ואת העבודה של המזכירה אחרי השיחה (המחירים של Ruby). גם AnswerConnect מעגלת כלפי מעלה וסופרת עבודה שאחרי השיחה. כך שהדקות שאתם מחויבים עליהן ארוכות מהשיחות עצמן. AnswerConnect מוסיפה דמי הקמה של $49.99 בחלק מהתוכניות, ובתוכניות האנושיות של Smith.ai יש תוספת לשיחה עבור קביעת תורים ($1.50), הקלטות ותמלולים ($0.25) וקו בספרדית ($1.00).

לאותו חשבון ב-50 וב-500 שיחות, ראו את מדריך המחירים של מזכירות AI.

מה המתקשרים שלכם שומעים

בשירות מענה, אדם עונה. המזכירות של Ruby יושבות בארה“ב (שאלות נפוצות של Ruby); המזכירות של Smith.ai נמצאות בצפון אמריקה, ושל Abby Connect עובדות מהמשרד שלה בלאס וגאס. AnswerConnect התחייבה לעולם לא להחליף את האנשים שלה בבוטים (AnswerConnect).

במזכירת AI, קול ממוחשב עונה. הוא נשמע טבעי ופועל לפי תסריט שאתם כותבים, אבל זו עדיין תוכנה. חלק מהמתקשרים לא ישימו לב או שלא יהיה להם אכפת; לחלק כן. אם המתקשרים שלכם מבוגרים, נסערים או מתקשרים בעניין רגיש, לזה יש משקל גדול יותר.

במה כל אחד טוב יותר

אנשים טובים יותר ב:

• שיחות שדורשות שיקול דעת. לקוח במצוקה, תלונה, בקשה חריגה שלא מופיעה בתסריט.
• גביית תשלומים. המזכירות של Ruby גובות תשלומים בטלפון.
• מידע רפואי. Ruby חותמת על הסכם HIPAA (business associate agreement) בלי עלות נוספת. Smith.ai לא יכולה לטפל במידע רפואי מוגן באף תוכנית, ואפשרות ה-HIPAA של Abby Connect חלה רק על המענה האנושי שלה, לא על ה-AI.

מזכירות AI טובות יותר ב:

• מחיר, בפער גדול, כפי שהטבלה מראה.
• קביעת תורים ישירות במערכות שלכם. מזכירות AI קובעות ישירות ב-Google Calendar, ב-Outlook, ב-Calendly ובאחרים; מזכירות ייעודיות לענף כמו Sameday AI קובעות ב-ServiceTitan או ב-Jobber. המזכירות של Ruby קובעות דרך Calendly ו-Google Calendar; AnswerConnect מציינת את Setmore ו-Outlook.
• שפות. Ruby ו-AnswerConnect עונות באנגלית ובספרדית (ספרדית עולה תוספת ב-AnswerConnect). NextPhone עונה ב-14 שפות ומחליפה שפה כשהמתקשר מחליף.
• ניסיון לפני קנייה. Upfirst מציעה 14 ימים חינם, Rosie ו-NextPhone 7. ל-Ruby ול-AnswerConnect אין תקופת ניסיון חינמית; Ruby נותנת ללקוחות חדשים החזר כספי מובטח תוך 21 יום.

בשירותים שלמעלה שני הסוגים הם מחודש לחודש, כך שבשום מקרה אתם לא כבולים.

האפשרות האמצעית: קודם AI, ואנשים מאחוריו

אם פער המחיר מפתה אבל אתם חוששים מהשיחות הקשות, שירות היברידי נותן ל-AI לטפל בשיחות שגרתיות ומעביר את השאר לאדם.

Smith.ai מוכרת מזכירת AI שמחויבת לפי שיחה, עם תוכנית חינמית ל-25 שיחות בחודש. כששיחה גדולה על ה-AI, הוא יכול להעביר את המתקשר למזכירות האנושיות של Smith.ai, בלי תוספת תשלום כשה-AI הוא שיוזם את ההעברה. תוכנית Hybrid, שבה אתם מחליטים אילו שיחות עוברות לאנשים, מתומחרת לפי שיחה מכ-$2.50 דרך שיחת ייעוץ (Smith.ai hybrid).

Abby Connect מוכרת מאגר דקות אחד לשניהם. דקה שאדם עונה בה משתמשת ב-Abby Minute אחת; דקה שה-AI עונה בה משתמשת בחצי. אתם בוחרים לכל סוג שיחה אם ה-AI, אדם או שניהם מטפלים בה, וה-AI יכול לבצע העברה חמה למזכירה אנושית באותה שיחה. מענה AI בלבד עדיין עולה כ-$1.38 עד $1.65 לדקה, הרבה מעל שירותי AI בלבד, אבל חצי מהתעריף האנושי של Abby.

אפשר גם לבנות היברידי פשוט יותר בעצמכם: מזכירת AI שמעבירה לנייד שלכם כשמתקשר מבקש לדבר עם אדם, או כששיחה עונה על כללים שהגדרתם. Upfirst, Rosie (מהתוכנית של $149) ו-NextPhone כולן מבצעות העברות חמות.

מה לבחור

בחרו מזכירת AI אם רוב השיחות שלכם שגרתיות (קביעת תורים, הצעות מחיר, שעות פעילות, הודעות), אתם רוצים שכל שיחה תיענה בפחות מ-$200 בחודש, ואתם או הצוות שלכם יכולים לקבל העברה מדי פעם. זה מכסה את רוב בעלי המקצוע, המספרות, הסוכנויות והמשרדים הקטנים.

בחרו שירות מענה אנושי אם השיחות שלכם דורשות באופן קבוע אמפתיה או שיקול דעת, אתם גובים תשלומים בטלפון, או שאתם מרפאה שרוצה שאנשים יטפלו בשיחות מטופלים במסגרת BAA. תקצבו בערך $900 עד $2,000 בחודש ל-200 שיחות.

בחרו פתרון היברידי אם אתם רוצים מחירי AI לשיחות שגרתיות ואדם לשאר, ומוכנים לשלם קצת יותר מ-AI בלבד בשביל רשת הביטחון הזו.

מבחן מעשי: הפנו רק את השיחות שמחוץ לשעות הפעילות למזכירת AI בתקופת ניסיון חינמית למשך שבועיים וקראו את התמלולים. אם השיחות שהיא טיפלה בהן בסדר ואלה שהיא התקשתה בהן היו מעטות, כנראה שאתם לא צריכים את השירות האנושי.

עוד אפשרויות בכל צד: שירותי המענה מבוססי AI הטובים ביותר, חלופות ל-Ruby ו-Smith.ai מול Ruby.