AI 接待员与电话应答服务对比：成本、来电体验以及如何选择

电话应答服务会在您无法接听时安排真人接听您的来电。AI 接待员用软件完成同样的工作。两者都以您企业的名义接听、记录留言、预约并把来电者转接给您。区别在于价格、处理非常规来电的方式，以及来电者听到的是什么。

下面针对小企业做一个比较：一边是 Ruby 和 AnswerConnect 这两家知名人工服务的公开价格，另一边是 Upfirst、Rosie 和 NextPhone 等 AI 接待员，还有两家兼具两者的服务：Smith.ai 和 Abby Connect。

成本差距很大

假设每月 200 通电话，每通约 3 分钟，即 600 分钟。

服务	谁来接听	套餐	每月
Rosie	AI	Scale，1,000 分钟	$149
Upfirst	AI	Pro，300 通	$159.95
NextPhone	AI	Pro，不限通话	$199
Smith.ai	AI	Pro 150 通 + 50 × $2.30	$385
Abby Connect	AI 加人工后援	Professional（400 AI 分钟）+ 200 × $1.50	$899
AnswerConnect	真人	550 分钟（$795）+ 50 × $1.85	$887.50
Abby Connect	真人	Growth，500 分钟（$1,380）+ 100 × $2.76	$1,656
Ruby	真人	500 分钟（$1,725）+ 100 分钟按未公布费率	超过 $1,725
Smith.ai	真人	Basic，90 通（$810）+ 110 × $10.50	$1,965

AI 接听大约每通 $0.75 到 $2（Abby Connect 的 AI 约 $4.50，因为背后有真人），而真人接听每通 $4.40 到 $10。

人工服务的数字还只是下限。Ruby 按整分钟计费，并把保留通话时间和接待员在通话后的工作也计算在内（Ruby 价格）。AnswerConnect 同样向上取整并计算通话后的工作。因此您被计费的分钟数会比实际通话更长。AnswerConnect 的部分套餐还要收取 $49.99 的开通费，Smith.ai 的人工套餐对预约（$1.50）、录音和转录（$0.25）以及西班牙语线路（$1.00）按每通额外收费。

关于 50 通和 500 通电话的同类计算，请参阅 AI 接待员价格指南。

来电者会听到什么

使用电话应答服务时，接听的是真人。Ruby 的接待员在美国本土（Ruby 常见问题）；Smith.ai 的接待员在北美，Abby Connect 的接待员在其拉斯维加斯办公室工作。AnswerConnect 承诺绝不用机器人取代其员工（AnswerConnect）。

使用 AI 接待员时，接听的是电脑语音。它听起来很自然，并按照您编写的脚本行事，但它仍然是软件。有些来电者不会察觉或不在意，有些则会。如果您的来电者年纪较大、情绪不佳，或来电涉及敏感事务，这一点就更重要。

各自的优势

真人更擅长：

• 需要判断力的来电。 情绪低落的客户、投诉、脚本中没有的特殊请求。
• 收款。 Ruby 的接待员可以通过电话收款。
• 健康信息。 Ruby 免费签署 HIPAA 业务伙伴协议。Smith.ai 的任何套餐都不能处理受保护的健康信息，Abby Connect 的 HIPAA 选项只覆盖人工接听，不包括 AI。

AI 接待员更擅长：

• 价格，如表所示，优势非常明显。
• 直接在您的系统中预约。 AI 接待员可以直接在 Google Calendar、Outlook、Calendly 等工具中预约；像 Sameday AI 这样的行业专用工具可以在 ServiceTitan 或 Jobber 中预约。Ruby 的接待员通过 Calendly 和 Google Calendar 预约；AnswerConnect 列出的是 Setmore 和 Outlook。
• 语言。 Ruby 和 AnswerConnect 用英语和西班牙语接听（AnswerConnect 的西班牙语需额外付费）。NextPhone 支持 14 种语言，并随来电者切换语言。
• 先试后买。 Upfirst 提供 14 天免费试用，Rosie 和 NextPhone 提供 7 天。Ruby 和 AnswerConnect 没有免费试用；Ruby 为新客户提供 21 天退款保证。

上述服务两类都按月付费，所以无论选哪种都不会被锁定。

折中方案：AI 先接，真人兜底

如果价格差距很诱人，但您又担心难以处理的来电，混合服务可以让 AI 处理日常来电，其余的转给真人。

Smith.ai 提供按通话计费的 AI 接待员，并有每月 25 通电话的免费套餐。当一通电话超出 AI 的能力时，它可以把来电者交给 Smith.ai 的人工接待员；如果是 AI 发起的转接，不额外收费。Hybrid 套餐让您决定哪些来电交给真人，按通话计价，约 $2.50 起，需通过咨询获取报价（Smith.ai 混合方案）。

Abby Connect 为两者提供同一份分钟额度。真人接听一分钟消耗一个 Abby Minute；AI 接听一分钟消耗半个。您可以按来电类型选择由 AI、真人还是两者共同处理，AI 也可以在同一通电话中热转接给人工接待员。全部由 AI 接听的费用仍约为每分钟 $1.38 到 $1.65，远高于纯 AI 服务，但只有 Abby 人工费率的一半。

您也可以自己搭建一个更简单的混合方案：使用一个 AI 接待员，在来电者要求找真人，或来电符合您设定的规则时，转接到您自己的手机。Upfirst、Rosie（$149 套餐起）和 NextPhone 都支持热转接。

如何选择

选择 AI 接待员：如果您的大部分来电是常规事务（预约、报价、营业时间、留言），您希望以每月不到 $200 的价格接听每一通电话，并且您或员工可以接听偶尔的转接。大多数技工行业、美容美发店、代理机构和小型办公室都属于这一类。

选择人工电话应答服务：如果您的来电经常需要同理心或判断力，您通过电话收款，或者您是希望在 BAA 约束下由真人处理患者来电的医疗机构。200 通电话每月预算约 $900 到 $2,000。

选择混合方案：如果您希望日常来电享受 AI 的价格，其余来电由真人处理，并且愿意为这张安全网支付比纯 AI 稍高的费用。

一个实用的测试方法：在免费试用期内，把下班后的来电转给 AI 接待员两周，然后阅读通话转录。如果它处理的电话都没问题，应付不来的电话很少，那么您可能并不需要人工服务。

两类服务的更多选择：最佳 AI 电话应答服务、Ruby 替代方案 和 Smith.ai 与 Ruby 对比。