Yapay zekâ resepsiyonist mi, çağrı karşılama hizmeti mi: maliyet, arayanlar ve seçim

Bir çağrı karşılama hizmeti, siz yanıt veremediğinizde çağrılarınıza canlı bir kişi bağlar. Bir yapay zekâ resepsiyonist aynı işi yazılımla yapar. İkisi de işletmeniz adına yanıt verir, mesaj alır, randevu oluşturur ve arayanları size aktarır. Farklar fiyatta, sıra dışı çağrıları nasıl ele aldıklarında ve arayanlarınızın ne duyduğunda.

Küçük bir işletme açısından nasıl karşılaştırıldıklarını; tanınmış iki insan hizmeti olan Ruby ve AnswerConnect’in yayınlanmış fiyatlarını Upfirst, Rosie ve NextPhone gibi yapay zekâ resepsiyonistleriyle ve ikisini birleştiren iki hizmetle, Smith.ai ve Abby Connect ile kıyaslayarak gösteriyoruz.

Maliyet farkı büyük

Her biri yaklaşık 3 dakikalık ayda 200 çağrıyı, yani 600 dakikayı ele alalım.

Hizmet	Kim yanıtlıyor	Plan	Aylık
Rosie	Yapay zekâ	Scale, 1,000 dakika	$149
Upfirst	Yapay zekâ	Pro, 300 çağrı	$159.95
NextPhone	Yapay zekâ	Pro, sınırsız çağrı	$199
Smith.ai	Yapay zekâ	Pro 150 çağrı + 50 × $2.30	$385
Abby Connect	İnsan desteğiyle yapay zekâ	Professional (400 yapay zekâ dakikası) + 200 × $1.50	$899
AnswerConnect	İnsanlar	550 dakika ($795) + 50 × $1.85	$887.50
Abby Connect	İnsanlar	Growth, 500 dakika ($1,380) + 100 × $2.76	$1,656
Ruby	İnsanlar	500 dakika ($1,725) + yayınlanmamış ücretten 100 dakika	$1,725’in üzerinde
Smith.ai	İnsanlar	Basic, 90 çağrı ($810) + 110 × $10.50	$1,965

Bu, yapay zekâ ile karşılamada çağrı başına kabaca $0.75 ile $2 (arkasında insanlar olan Abby Connect’in yapay zekâsı için yaklaşık $4.50), canlı insanlarda ise çağrı başına $4.40 ile $10 demek.

İnsan rakamları ayrıca bir taban. Ruby tam dakikalar üzerinden faturalandırıyor ve bekletme süresini ve resepsiyonistin çağrı sonrası işini de sayıyor (Ruby fiyatlandırması). AnswerConnect de yukarı yuvarlıyor ve çağrı sonrası işi sayıyor. Yani faturalandırılan dakikalar, konuşmaların kendisinden daha uzun tutuyor. AnswerConnect bazı planlarda $49.99 kurulum ücreti ekliyor; Smith.ai’nin canlı planları ise randevu ($1.50), kayıt ve transkript ($0.25) ve İspanyolca hat ($1.00) için çağrı başına ek ücret alıyor.

50 ve 500 çağrıdaki aynı hesap için yapay zekâ resepsiyonist fiyatlandırma rehberine bakın.

Arayanlarınız ne duyuyor

Bir çağrı karşılama hizmetinde bir kişi yanıt verir. Ruby’nin resepsiyonistleri ABD merkezli (Ruby SSS); Smith.ai’nin resepsiyonistleri Kuzey Amerika’da, Abby Connect’inkiler ise Las Vegas’taki ofisinden çalışıyor. AnswerConnect, çalışanlarını asla botlarla değiştirmeyeceğini taahhüt etmiş (AnswerConnect).

Bir yapay zekâ resepsiyonistte ise bir bilgisayar sesi yanıt verir. Doğal geliyor ve sizin yazdığınız bir senaryoyu izliyor, ama yine de bir yazılım. Bazı arayanlar fark etmez ya da umursamaz; bazıları eder. Arayanlarınız yaşlıysa, üzgünse veya hassas bir konu için arıyorsa, bu daha da önem kazanır.

Hangisi neyi daha iyi yapıyor

Canlı insanların daha iyi olduğu konular:

• Muhakeme gerektiren çağrılar. Sıkıntılı bir müşteri, bir şikâyet, senaryoda olmayan sıra dışı bir talep.
• Ödeme almak. Ruby’nin resepsiyonistleri telefonda ödeme alıyor.
• Sağlık bilgileri. Ruby ek ücret almadan bir HIPAA iş ortağı sözleşmesi (BAA) imzalıyor. Smith.ai hiçbir planda korunan sağlık bilgilerini işleyemiyor; Abby Connect’in HIPAA seçeneği ise yapay zekâyı değil, yalnızca insan karşılamayı kapsıyor.

Yapay zekâ resepsiyonistlerinin daha iyi olduğu konular:

• Fiyat, tablonun gösterdiği gibi büyük bir farkla.
• Doğrudan sistemlerinize randevu oluşturmak. Yapay zekâ resepsiyonistleri doğrudan Google Calendar, Outlook, Calendly ve diğerlerine randevu oluşturuyor; Sameday AI gibi sektöre özel olanlar ServiceTitan veya Jobber’a kaydediyor. Ruby’nin resepsiyonistleri Calendly ve Google Calendar üzerinden randevu oluşturuyor; AnswerConnect ise Setmore ve Outlook’u listeliyor.
• Diller. Ruby ve AnswerConnect İngilizce ve İspanyolca yanıt veriyor (AnswerConnect’te İspanyolca ek ücretli). NextPhone 14 dilde yanıt veriyor ve arayan dil değiştirdiğinde o da değiştiriyor.
• Satın almadan önce denemek. Upfirst 14 gün, Rosie ve NextPhone 7 gün ücretsiz deneme sunuyor. Ruby ve AnswerConnect’in ücretsiz denemesi yok; Ruby yeni müşterilere 21 günlük para iade garantisi veriyor.

Yukarıdaki hizmetlerin hepsi aylık; yani iki durumda da bağlı kalmıyorsunuz.

Orta yol: önce yapay zekâ, arkasında insanlar

Fiyat farkı cazip geliyor ama zor çağrılardan endişe ediyorsanız, hibrit bir hizmet rutin çağrıları yapay zekâya bırakır ve geri kalanını bir kişiye gönderir.

Smith.ai çağrı başına faturalandırılan bir yapay zekâ resepsiyonist satıyor ve ayda 25 çağrılık ücretsiz bir planı var. Bir çağrı yapay zekânın kapasitesini aştığında, arayanı Smith.ai’nin canlı resepsiyonistlerine devredebiliyor; devri yapay zekâ başlattığında ek ücret yok. Hangi çağrıların insanlara gideceğine sizin karar verdiğiniz Hybrid plan, bir danışmanlık görüşmesiyle çağrı başına yaklaşık $2.50’dan fiyatlandırılıyor (Smith.ai hybrid).

Abby Connect ikisi için tek bir dakika paketi satıyor. Bir kişinin yanıtladığı bir dakika bir Abby Minute harcıyor; yapay zekânın yanıtladığı bir dakika ise yarım. Her çağrı türü için yapay zekânın mı, bir kişinin mi yoksa ikisinin birden mi ilgileneceğini siz seçiyorsunuz ve yapay zekâ aynı çağrıda bir insan resepsiyoniste sıcak aktarım yapabiliyor. Tamamen yapay zekâ ile karşılama yine de dakikası yaklaşık $1.38 ile $1.65 arasına mal oluyor; bu, yalnızca yapay zekâ sunan hizmetlerin çok üzerinde ama Abby’nin insan ücretinin yarısı.

Daha basit bir hibriti kendiniz de kurabilirsiniz: arayan bir kişiyle görüşmek istediğinde veya bir çağrı belirlediğiniz kurallara uyduğunda kendi cep telefonunuza aktaran bir yapay zekâ resepsiyonist. Upfirst, Rosie ($149’lık planından itibaren) ve NextPhone’un hepsi sıcak aktarım yapıyor.

Hangisini seçmeli

Bir yapay zekâ resepsiyonist seçin: çağrılarınızın çoğu rutinse (randevu, fiyat teklifi, çalışma saatleri, mesajlar), her çağrının ayda $200’ın altında bir maliyetle yanıtlanmasını istiyorsanız ve siz ya da çalışanlarınız ara sıra gelen aktarımları alabiliyorsanız. Bu, zanaat işletmelerinin, kuaför ve güzellik salonlarının, ajansların ve küçük ofislerin çoğunu kapsıyor.

Canlı bir çağrı karşılama hizmeti seçin: çağrılarınız düzenli olarak empati veya muhakeme gerektiriyorsa, telefonla ödeme alıyorsanız veya hasta çağrılarının bir BAA kapsamında insanlar tarafından ele alınmasını isteyen bir tıp muayenehanesiyseniz. 200 çağrı için ayda kabaca $900 ile $2,000 arası bütçe ayırın.

Hibrit seçin: rutin çağrılar için yapay zekâ fiyatları ve geri kalanı için bir kişi istiyorsanız ve bu güvenlik ağı için yalnızca yapay zekâdan biraz daha fazla ödemeye razıysanız.

Pratik bir test: yalnızca mesai sonrası çağrılarınızı iki hafta boyunca ücretsiz denemedeki bir yapay zekâ resepsiyoniste yönlendirin ve transkriptleri okuyun. Ele aldığı çağrılar sorunsuzsa ve zorlandıkları azsa, büyük olasılıkla insan hizmetine ihtiyacınız yok.

Her iki taraftaki diğer seçenekler: en iyi yapay zekâ çağrı karşılama hizmetleri, Ruby alternatifleri ve Smith.ai ile Ruby karşılaştırması.