İşletmeler için en iyi yapay zekâ çağrı karşılama hizmetleri

Bir çağrı karşılama hizmeti, siz açamadığınızda telefonu açar: mesai sonrasında, öğle yemeğinde, tüm hatlar meşgulken. On yıllar boyunca bu, senaryonuzu okuyan insanlarla dolu bir oda demekti. Bir yapay zekâ çağrı karşılama hizmeti aynı işi bir sesli ajanla, fiyatın çok küçük bir kısmına yapıyor ve size karalanmış bir not yerine her çağrının bir özetini gönderiyor.

Bu liste, bu geçişi tartan işletme sahipleri için. Yapay zekâ çağrı karşılama hizmetlerini, insanların yerini alırken önemli olan şeylere göre sıraladık: yardımcı olamadıkları bir arayanı nasıl ele aldıkları, mesaj alma ve randevu oluşturmada ne kadar iyi oldukları ve her biri yaklaşık 3 dakikalık ayda 200 çağrıda (600 dakika) neye mal oldukları.

Kıyas noktası: insanların maliyeti

İnsan çağrı karşılama hizmetleri dakika bazında fiyatlandırıyor. AnswerConnect 200 dakika için $350’dan başlıyor ve 600 dakika, daha büyük planında aşımla birlikte yaklaşık $890 tutuyor (fiyatlandırma). Ruby 50 dakika için $250’dan başlıyor ve yayınlanmış en büyük planı 500 dakika için $1,725 (fiyatlandırma). Aşağıdaki yalnızca yapay zekâ sunan hizmetler bunun çok küçük bir kısmına mal oluyor. İnsanları hazırda tutan iki hibrit hizmet ise ona daha yakın.

1. Smith.ai: önce yapay zekâ, arkasında insanlar

Smith.ai bir yapay zekâ resepsiyonisti ve canlı insan resepsiyonistleri yan yana satıyor. Birinci sırada olmasının nedeni bu: yapay zekâsı bir çağrıyı ele alamadığında arayanı Smith.ai’nin canlı resepsiyonistlerine devredebiliyor; üst kademeye aktarımı yapay zekâ başlattığında ek ücret yok (AI fiyatlandırması).

200 çağrıda yapay zekâ planı $385 (150 dahil çağrı artı $2.30’dan 50 çağrı) veya 300 çağrı için $500 tutuyor. Bu, yalnızca yapay zekâ sunan hizmetlerden fazla ama insan karşılamanın epey altında. Ücretsiz bir plan ayda 25 çağrıyı kapsıyor; ödeme yapmadan önce onu gerçek arayanlarla dinlemeye yetecek kadar. HIPAA uyumlu değil ve yapay zekâ planını iptal etmek 30 gün önceden bildirim gerektiriyor. Bir insan hizmetiyle doğrudan karşılaştırma için Smith.ai ile Ruby karşılaştırmasına bakın.

2. Abby Connect: her çağrı türü için yapay zekâ veya bir kişi seçin

Abby Connect yapay zekâyı ve canlı resepsiyonistleri tek bir planda satıyor. Hangi çağrı türlerini yapay zekânın alacağına, hangilerinin bir kişiye gideceğine ve hangilerinin ikisini birden alacağına siz karar veriyorsunuz; yapay zekâ aynı çağrıda bir insan resepsiyoniste sıcak aktarım yapabiliyor (AI receptionist).

En pahalı seçenek bu. Bir yapay zekâ dakikası yarım Abby Minute harcıyor; bu da yapay zekâ dakikası başına yaklaşık $1.38 ile $1.65 arasına denk geliyor. 600 yapay zekâ dakikasında Professional planda aşımla birlikte kabaca $899 ödersiniz. Herhangi bir çağrıya bir kişi koyabilme seçeneği için ödeme yapıyorsunuz; bu, bir insan hizmetinden kademeli olarak ayrılıyorsanız önemli. Ücretsiz deneme var, kurulum ücreti ve sözleşme yok.

3. Rosie: klasik bir çağrı karşılama hizmetine en yakın, daha ucuza

Rosie, çağrı karşılama hizmeti müşterilerinin çoğunun gerçekte kullandığı şey için tasarlanmış: her çağrıyı yanıtlamak, mesaj almak, spam ve otomatik aramaları filtrelemek ve ayrıntıları size e-posta, SMS veya uygulama üzerinden göndermek. Her planda İngilizce ve İspanyolca yanıt veriyor ve yalnızca mesai sonrası ve taşma çağrılarını yönlendirebiliyorsunuz (Rosie).

600 dakikada $149’lık Scale sizi kapsıyor ve takvime randevu ile ekibinize canlı aktarım ekliyor. Yalnızca mesaj alınmasına ihtiyacınız varsa, $49’lık planın 250 dakikası yetebilir. Limiti aşmak dakika başına ücret eklemiyor; sizi bir sonraki plana geçiriyor.

4. Goodcall: arayan başına en ucuzu

Goodcall dakika değil tekil arayan başına ücret alıyor; bu yüzden o ay içindeki uzun çağrılar ve tekrar eden çağrılar ek maliyet getirmiyor. 200 arayanda $129’lık Growth planı bu listedeki en düşük fatura (fiyatlandırma). Potansiyel müşteri bilgisi alıyor, Google Calendar’a randevu oluşturuyor ve arayanları sırayla en fazla üç kişiye aktarıyor, meşgul hatları yeniden deniyor.

Yalnızca İngilizce yanıt veriyor ve imzalı bir HIPAA BAA’sı için $299’lık Scale planı veya Enterprise gerekiyor.

5. Dialzara: düşük giriş fiyatı, daha fazla dil

Dialzara 60 dakika için $29’dan başlıyor ve 10 dilde yanıt veriyor (fiyatlandırma). 600 dakikada Business Plus’ta yaklaşık $239 ödersiniz. Takvim senkronizasyonu ve sıcak aktarım $99’lık planda başlıyor; $29’lık plan yalnızca mesaj alıyor ve kör aktarım yapıyor.

İlk gün ayarlamanız gereken bir şey: dahil dakikalarınız bittiğinde, otomatik yeniden yüklemeyi açmadıysanız arayanlar doğrudan sesli mesaja düşüyor. Yanıt vermeyi bırakan bir çağrı karşılama hizmeti amacına aykırıdır.

Aralarında seçim yapmak

Yapay zekânın tamamlayamadığı bir çağrıda ne olduğundan başlayın. Yanıt “bir kişi devralır” olmak zorundaysa, burada bunu kendi çalışanlarıyla sunan iki hizmet Smith.ai ve Abby Connect. Rosie, Goodcall ve Dialzara’da kendi ekibinize aktarım veya bir mesaj planlayın.

Sonra fiyat modelini çağrılarınızla karşılaştırın. Çağrı başına faturalandırma (Smith.ai) ve arayan başına faturalandırma (Goodcall) uzun çağrıların lehine. Dakika paketleri (Rosie, Dialzara, Abby) kısa çağrıların lehine.

Ödünleşimlere daha kapsamlı bir bakış için yapay zekâ resepsiyonist mi, çağrı karşılama hizmeti mi yazımızı okuyun. Asıl soru maliyetse, en ucuz yapay zekâ resepsiyonistleri sayfasına bakın.