De beste AI-antwoorddiensten voor bedrijven

Een antwoorddienst neemt op als u dat niet kunt: buiten kantoortijden, tijdens de lunch, als alle lijnen bezet zijn. Tientallen jaren betekende dat een ruimte vol mensen die uw script voorlazen. Een AI-antwoorddienst doet hetzelfde werk met een spraakagent, voor een fractie van de prijs, en stuurt u van elk gesprek een samenvatting in plaats van een haastig gekrabbeld briefje.

Deze lijst is voor ondernemers die die overstap overwegen. We hebben AI-antwoorddiensten gerangschikt op wat telt als u mensen vervangt: hoe ze omgaan met een beller die ze niet kunnen helpen, of ze goed berichten aannemen en afspraken inplannen, en wat ze kosten bij 200 gesprekken per maand van ongeveer 3 minuten elk (600 minuten).

De maatstaf: wat mensen kosten

Menselijke antwoorddiensten rekenen per minuut. AnswerConnect begint bij $350 voor 200 minuten, en 600 minuten zou ongeveer $890 kosten op het grotere abonnement met extra verbruik (prijzen). Ruby begint bij $250 voor 50 minuten, en het grootste gepubliceerde abonnement kost $1.725 voor 500 minuten (prijzen). De diensten met alleen AI hieronder kosten een fractie daarvan. De twee hybrides, die mensen achter de hand houden, zitten er dichter bij.

1. Smith.ai: eerst AI, mensen erachter

Smith.ai verkoopt een AI-receptionist en live menselijke receptionisten naast elkaar. Daarom staat het op nummer één: als de AI een gesprek niet aankan, kan hij de beller doorgeven aan de live receptionisten van Smith.ai, zonder extra kosten als de AI de escalatie start (AI-prijzen).

Bij 200 gesprekken kost het AI-abonnement $385 (150 inbegrepen gesprekken plus 50 à $2,30) of $500 voor 300 gesprekken. Dat is meer dan de diensten met alleen AI, maar ruim onder menselijke beantwoording. Een gratis abonnement dekt 25 gesprekken per maand, genoeg om het met echte bellers te horen voordat u betaalt. Het is niet HIPAA-conform, en het AI-abonnement opzeggen vereist 30 dagen opzegtermijn. Zie Smith.ai vs Ruby voor de directe vergelijking met een menselijke dienst.

2. Abby Connect: kies per soort gesprek voor AI of een persoon

Abby Connect verkoopt AI- en live receptionisten in één abonnement. U bepaalt welke soorten gesprekken de AI aanneemt, welke naar een persoon gaan en welke beide krijgen, en de AI kan in hetzelfde gesprek warm doorverbinden naar een menselijke receptionist (AI-receptionist).

Het is de duurste keuze. Een AI-minuut verbruikt een halve Abby Minute, wat neerkomt op ongeveer $1,38 tot $1,65 per AI-minuut. Bij 600 AI-minuten betaalt u ruwweg $899 op het Professional-abonnement met extra verbruik. U betaalt voor de mogelijkheid om bij elk gesprek een persoon in te zetten, wat telt als u geleidelijk afstapt van een menselijke dienst. Er is een gratis proefperiode, geen installatiekosten en geen contract.

3. Rosie: het dichtst bij een klassieke antwoorddienst, voor minder

Rosie is gebouwd voor wat de meeste klanten van antwoorddiensten echt gebruiken: elk gesprek beantwoorden, een bericht aannemen, spam en robocalls filteren, en u de details sturen per e-mail, sms of app. Het antwoordt in elk abonnement in het Engels en Spaans, en u kunt alleen gesprekken buiten kantoortijden en bij drukte doorschakelen (Rosie).

Bij 600 minuten dekt Scale à $149 u, met daarbij agendaboekingen en live doorverbinden naar uw team. Als u alleen berichten wilt laten aannemen, zijn de 250 minuten van het abonnement van $49 misschien genoeg. Overschrijden leidt niet tot kosten per minuut; u gaat naar het volgende abonnement.

4. Goodcall: het goedkoopst per beller

Goodcall rekent per unieke beller, niet per minuut, dus lange gesprekken en herhaalde gesprekken in die maand kosten niets extra. Bij 200 bellers is het Growth-abonnement van $129 de laagste rekening op deze lijst (prijzen). Het neemt leads aan, boekt in Google Calendar en verbindt bellers achter elkaar door met maximaal drie personen, waarbij bezette lijnen opnieuw worden geprobeerd.

Het antwoordt alleen in het Engels, en een getekende HIPAA-BAA vereist het Scale-abonnement van $299 of Enterprise.

5. Dialzara: lage instapprijs, meer talen

Dialzara begint bij $29 voor 60 minuten en antwoordt in 10 talen (prijzen). Bij 600 minuten betaalt u ongeveer $239 op Business Plus. Agendasynchronisatie en warme doorverbindingen beginnen bij het abonnement van $99; het abonnement van $29 neemt alleen berichten aan en verbindt blind door.

Eén ding om op de eerste dag in te stellen: als uw inbegrepen minuten op zijn, gaan bellers direct naar de voicemail, tenzij u automatisch opwaarderen inschakelt. Een antwoorddienst die stopt met opnemen mist zijn doel.

Kiezen tussen deze diensten

Begin met wat er gebeurt bij een gesprek dat de AI niet kan afmaken. Als het antwoord moet zijn “een persoon neemt het over”, zijn Smith.ai en Abby Connect de twee hier die dat met eigen personeel bieden. Bij Rosie, Goodcall en Dialzara rekent u op doorverbindingen naar uw eigen team of een bericht.

Vergelijk daarna het prijsmodel met uw gesprekken. Facturering per gesprek (Smith.ai) en per beller (Goodcall) is gunstig bij lange gesprekken. Minutenbundels (Rosie, Dialzara, Abby) zijn gunstig bij korte.

Voor een uitgebreidere blik op de afwegingen, lees AI-receptionist vs antwoorddienst. Als kosten de hoofdvraag zijn, zie de goedkoopste AI-receptionisten.