Smith.ai review: prijzen van de AI-receptionist, live achtervang en voor wie het past

Smith.ai beantwoordt uw zakelijke telefoontjes op drie manieren. De AI Receptionist handelt gesprekken zelfstandig af. Virtual Receptionists zet bij elk gesprek een live persoon in Noord-Amerika in. Hybrid laat de AI routinegesprekken aannemen en stuurt de gesprekken die u kiest door naar een mens. De meeste ondernemers die nu naar Smith.ai zoeken, kijken naar het AI-abonnement, dus daar ligt hier de nadruk, met de menselijke opties waar die de beslissing veranderen.

Twee dingen onderscheiden Smith.ai van de meeste AI-receptionisten. Het rekent per gesprek af, niet per minuut. En als een gesprek de AI te boven gaat, kan het de beller overdragen aan de eigen live receptionisten van Smith.ai, zonder extra kosten wanneer de AI die escalatie start (AI Receptionist).

Voor wie het is

Smith.ai past bij een bedrijf waar één gesprek veel waard kan zijn en een slecht antwoord een klant kost: advocatenkantoren, aannemers, bureaus, verzekeringen en financiële dienstverlening. Het koppelt met Clio Grow, Clio Manage en MyCase voor juridische intake, en met Salesforce en HubSpot voor verkoopteams (integraties).

Het past slecht bij een medische, tandarts- of therapiepraktijk waarvan de bellers over hun gezondheid praten. Smith.ai zegt dat het niet HIPAA-conform is en geen gesprekken kan afhandelen waarin beschermde gezondheidsinformatie ter sprake komt; voor medische praktijken neemt het alleen gesprekken zonder gezondheidsdetails aan, zoals veelgestelde vragen en berichten (FAQ receptionisten).

Wat bellers horen

De AI neemt 24/7 op in het Engels of Spaans. Hij beantwoordt vragen over uw bedrijf, kwalificeert leads met de vragen die u instelt, plant afspraken, verbindt gesprekken door naar uw team en stuurt u van elk gesprek een samenvatting, opname en transcriptie. Bekende spamnummers worden geblokkeerd en niet in rekening gebracht.

Voordat hij een echte klant te woord staat, kunt u hem testen met gesimuleerde gesprekken in de Quality Studio van Smith.ai (prijzen). Dat is de moeite waard: schrijf de vijf gesprekken uit die u het vaakst krijgt en luister hoe hij die afhandelt.

Wat het kost bij echte gespreksvolumes

Omdat er per gesprek wordt afgerekend, verandert de gespreksduur uw rekening niet. Een intakegesprek van 12 minuten kost evenveel als een gesprek van 1 minuut over “bent u zaterdag open?”. Dat maakt Smith.ai goedkoper dan het lijkt voor bedrijven met lange gesprekken, en duurder voor bedrijven met veel korte.

Het gratis abonnement geeft u elke maand 25 echte gesprekken, met alle AI-functies. Het is geen proefperiode met een einddatum, maar bij aanmelding is een creditcard nodig en overschrijding staat standaard uit (AI Receptionist).

Neem 200 gesprekken per maand. De gespreksduur doet er hier niet toe, dus de gebruikelijke aanname van “3 minuten per gesprek” vervalt:

• Pro 150 gesprekken voor $270, plus 50 extra gesprekken à $2,30, komt uit op ongeveer $385, oftewel $1,93 per gesprek.
• Pro 300 gesprekken voor $500 dekt u met ruimte om te groeien, tegen $2,50 per gesprek bij 200 gesprekken.

Bij 200 gesprekken is het kleinere abonnement plus overschrijding dus goedkoper. Stap over zodra u regelmatig boven ongeveer 250 gesprekken uitkomt. Let op: extra gesprekken kosten meer dan inbegrepen gesprekken ($2,17 tot $3,00 tegenover $1,67 tot $2,00), dus een abonnement kiezen dat dicht bij uw werkelijke volume ligt, is belangrijk. Smith.ai laat u ook tot 10% van de gesprekken per cyclus als spam verwijderen (FAQ prijzen).

Goedkopere AI-receptionisten komen ruim daaronder uit. Upfirst, ook per gesprek afgerekend, vraagt $159,95 voor 300 gesprekken. Dialzara, per minuut afgerekend, komt uit op ongeveer $239 voor 600 minuten (200 gesprekken van 3 minuten): $199 voor 500 minuten plus 100 à $0,40. Waar u bij Smith.ai de meerprijs voor betaalt, is de menselijke achtervang en de juridische en verkoopintegraties.

De volledig menselijke abonnementen zitten in een andere prijsklasse. 200 gesprekken per maand met live receptionisten kost ongeveer $1.965 op Basic (90 gesprekken voor $810, plus 110 extra à $10,50), en afspraken plannen, opnemen en een Spaanstalige lijn worden daarbovenop per gesprek berekend (prijzen receptionisten). Hybrid begint bij ongeveer $2,50 per gesprek, dus rond $500 voor 200 gesprekken, maar daarvoor moet u eerst een adviesgesprek voeren (prijzen Hybrid).

Contracten en installatie

Elk abonnement is maandelijks opzegbaar zonder opstartkosten. Voor het AI-abonnement geldt een opzegtermijn van 30 dagen, dus plan uw vertrek een cyclus vooruit. De abonnementen met live receptionisten hebben een geld-terug-garantie van 30 dagen, met een maximum van $1.000 en exclusief overschrijding.

Op het gratis abonnement stelt u alles zelf in. Pro voegt persoonlijke onboarding toe, en bij Enterprise (vanaf $500 voor 300 gesprekken) schrijft en verfijnt Smith.ai de prompts van de AI voor u en komt er ondersteuning voor meerdere locaties bij. U krijgt een eigen nummer, of u houdt het uwe door het door te schakelen of over te zetten.

Waarin het afspraken plant

De agenda’s die Smith.ai noemt zijn Calendly, Acuity Scheduling, Appointy en Harmonizely, plus Zapier en Make voor andere tools. Staat uw planning alleen in Google Calendar of Outlook, vraag dan hoe afspraken plannen zou werken voordat u zich aanmeldt. Voor een advocatenkantoor zijn de integraties met Clio en MyCase belangrijker dan de agenda: nieuwe dossiers komen terecht in het systeem dat u al gebruikt.

Als de AI een gesprek niet aankan

Hier verdient Smith.ai zijn prijs. De AI kan doorverbinden naar uw team, en als uw team niet kan opnemen, kan hij escaleren naar de live receptionisten van Smith.ai in plaats van een bericht aan te nemen. Die escalatie is gratis wanneer de AI hem start. Een live medewerker standaard laten inspringen voor verificatie of planning als vast onderdeel van uw gesprekken is een betaalde add-on, en de prijs daarvan is niet gepubliceerd, dus vraag ernaar voordat u erop rekent.

Hoe het zich verhoudt

vs Abby Connect. De meest vergelijkbare: AI en live receptionisten van één bedrijf. Abby rekent per minuut af en de abonnementen beginnen bij $164. Abby Connect biedt HIPAA-conformiteit alleen voor menselijke beantwoording, niet voor de AI; Smith.ai is helemaal niet HIPAA-conform, dus een praktijk die met gezondheidsgegevens werkt, kan beter naar de menselijke receptionisten van Abby kijken.

vs Ruby. Ruby is een puur menselijke antwoorddienst die per minuut afrekent. Wilt u bij elk gesprek mensen, vergelijk beide dan op uw werkelijke aantal gesprekken; zie Smith.ai vs Ruby.

vs goedkopere AI die u zelf instelt. Upfirst en Goodcall kosten minder bij hetzelfde volume en verbinden gesprekken door naar uw eigen team. Zie alternatieven voor Smith.ai voor meer.

Oordeel

Smith.ai is een goede keuze voor een advocatenkantoor of dienstverlener die AI aan de telefoon wil, maar wel een mens beschikbaar wil hebben wanneer de AI er niet uitkomt. Afrekenen per gesprek past bij lange gesprekken, de prijzen en overschrijdingstarieven van het AI-abonnement zijn gepubliceerd, en met het gratis abonnement van 25 gesprekken hoort u het bij echte bellers voordat u betaalt. Het is niet de goedkoopste AI-receptionist, het kan geen zorggesprekken aannemen, en de opzegtermijn van 30 dagen is iets om te onthouden. Hebt u de live achtervang niet nodig, dan kosten de opties die u zelf instelt uit onze beste AI-receptionisten voor kleine bedrijven u minder.