Recenzja Smith.ai: ceny recepcjonistki AI, wsparcie na żywo i dla kogo jest

Smith.ai odbiera połączenia do firmy na trzy sposoby. AI Receptionist obsługuje połączenia samodzielnie. Virtual Receptionists przydziela do każdego połączenia żywą osobę z Ameryki Północnej. Hybrid pozwala AI przejmować rutynowe połączenia i przekazuje wybrane przez Państwa do człowieka. Większość właścicieli firm, którzy dziś szukają informacji o Smith.ai, interesuje się planem AI, dlatego na nim się skupiamy, a opcje z ludźmi omawiamy tam, gdzie zmieniają decyzję.

Dwie rzeczy odróżniają Smith.ai od większości recepcjonistek AI. Rozlicza się za połączenie, nie za minutę. A gdy połączenie przerasta AI, może ona przekazać dzwoniącego recepcjonistkom na żywo Smith.ai, bez dodatkowej opłaty, jeśli to AI inicjuje eskalację (AI Receptionist).

Dla kogo jest

Smith.ai pasuje do firmy, w której jedno połączenie może być dużo warte, a zła odpowiedź kosztuje klienta: kancelarii prawnych, wykonawców, agencji, ubezpieczeń i finansów. Łączy się z Clio Grow, Clio Manage i MyCase do przyjmowania spraw prawnych oraz z Salesforce i HubSpot dla zespołów sprzedaży (integracje).

Słabo pasuje do praktyki medycznej, stomatologicznej lub terapeutycznej, której pacjenci rozmawiają o swoim zdrowiu. Smith.ai deklaruje, że nie spełnia wymogów HIPAA i nie może obsługiwać połączeń dotyczących chronionych informacji o zdrowiu; w gabinetach medycznych przyjmuje tylko połączenia bez szczegółów zdrowotnych, takie jak pytania z FAQ i wiadomości (FAQ recepcjonistek).

Co słyszą dzwoniący

AI odbiera 24/7 po angielsku lub hiszpańsku. Odpowiada na pytania o firmę, kwalifikuje leady na podstawie ustalonych przez Państwa pytań, umawia wizyty, przekierowuje połączenia do zespołu i wysyła podsumowanie, nagranie i transkrypcję każdego połączenia. Znane numery spamowe są blokowane i nie są rozliczane.

Zanim AI odbierze połączenie od prawdziwego klienta, można ją przetestować na symulowanych połączeniach w Quality Studio Smith.ai (cennik). Warto to zrobić: rozpisać pięć najczęstszych połączeń i posłuchać, jak sobie z nimi radzi.

Ile kosztuje przy realnej liczbie połączeń

Ponieważ rozliczenie jest za połączenie, jego długość nie zmienia rachunku. 12-minutowa rozmowa przyjmująca sprawę kosztuje tyle samo co 1-minutowe „czy są Państwo otwarci w sobotę?”. Dzięki temu Smith.ai jest tańsze, niż się wydaje, dla firm z długimi rozmowami, a droższe dla firm z wieloma krótkimi.

Darmowy plan daje 25 prawdziwych połączeń miesięcznie, co miesiąc, ze wszystkimi funkcjami AI. Nie jest to okres próbny ograniczony w czasie, ale przy rejestracji wymagana jest karta, a przekroczenia są domyślnie wyłączone (AI Receptionist).

Weźmy 200 połączeń miesięcznie. Długość połączenia nie ma tu znaczenia, więc zwykłe założenie „po 3 minuty” odpada:

• Pro 150 połączeń za $270 plus 50 dodatkowych połączeń po $2.30 daje około $385, czyli $1.93 za połączenie.
• Pro 300 połączeń za $500 wystarcza z zapasem na wzrost, po $2.50 za połączenie przy 200 połączeniach.

Przy 200 połączeniach mniejszy plan z przekroczeniem jest więc tańszy. Wyższy plan warto wybrać, gdy regularnie przekraczają Państwo około 250 połączeń. Dodatkowe połączenia kosztują więcej niż te w pakiecie ($2.17 do $3.00 wobec $1.67 do $2.00), więc ważne jest dobranie planu bliskiego rzeczywistemu wolumenowi. Smith.ai pozwala też usunąć jako spam do 10% połączeń w każdym cyklu (FAQ cennika).

Tańsze recepcjonistki AI wypadają znacznie poniżej tej kwoty. Upfirst, również rozliczany za połączenie, pobiera $159.95 za 300 połączeń. Dialzara, rozliczana za minutę, kosztuje około $239 za 600 minut (200 połączeń po 3 minuty): $199 za 500 minut plus 100 po $0.40. Dopłata za Smith.ai to cena za zabezpieczenie w postaci człowieka oraz integracje prawnicze i sprzedażowe.

Plany wyłącznie z ludźmi to inna klasa cenowa. 200 połączeń miesięcznie z recepcjonistkami na żywo kosztuje około $1,965 w planie Basic (90 połączeń za $810 plus 110 dodatkowych po $10.50), a umawianie wizyt, nagrywanie i linia hiszpańskojęzyczna są rozliczane dodatkowo za każde połączenie (cennik recepcjonistek). Hybrid zaczyna się od około $2.50 za połączenie, czyli około $500 za 200 połączeń, ale aby go uzyskać, trzeba przejść konsultację (cennik Hybrid).

Umowy i konfiguracja

Każdy plan jest miesięczny, bez opłaty instalacyjnej. Rezygnacja z planu AI wymaga 30-dniowego wypowiedzenia, więc rezygnację trzeba zaplanować z wyprzedzeniem jednego cyklu. Plany z recepcjonistkami na żywo mają 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, do $1,000 i bez przekroczeń.

W darmowym planie konfiguracja jest samodzielna. Pro dodaje dedykowany onboarding, a w Enterprise (od $500 za 300 połączeń) Smith.ai pisze i dopracowuje prompty AI za Państwa oraz dodaje obsługę wielu lokalizacji. Otrzymują Państwo dedykowany numer albo zachowują własny przez przekierowanie lub przeniesienie.

W czym umawia wizyty

Smith.ai wymienia kalendarze Calendly, Acuity Scheduling, Appointy i Harmonizely, a także Zapier i Make dla innych narzędzi. Jeśli Państwa grafik jest prowadzony wyłącznie w Google Calendar lub Outlook, przed rejestracją warto zapytać, jak będzie działać umawianie. Dla kancelarii prawnej integracje z Clio i MyCase są ważniejsze niż kalendarz: nowe sprawy trafiają do systemu, którego już Państwo używają.

Gdy AI nie radzi sobie z połączeniem

Tu Smith.ai zarabia na swoją cenę. AI może przekierować połączenie do Państwa zespołu, a jeśli zespół nie może odebrać, może eskalować je do recepcjonistek na żywo Smith.ai zamiast przyjmować wiadomość. Ta eskalacja jest bezpłatna, gdy inicjuje ją AI. Regularne włączanie się żywego agenta do weryfikacji lub umawiania wizyt jest płatnym dodatkiem, a jego cena nie jest publikowana, więc warto zapytać, zanim się na nim oprze.

Na tle konkurencji

vs Abby Connect. Najbliższy odpowiednik: AI i recepcjonistki na żywo od jednej firmy. Abby rozlicza się za minutę, a plany zaczynają się od $164. Abby Connect zapewnia zgodność z HIPAA tylko dla obsługi przez ludzi, nie dla swojej AI; Smith.ai w ogóle nie spełnia wymogów HIPAA, więc praktyka obsługująca informacje o zdrowiu powinna przyjrzeć się recepcjonistkom Abby.

vs Ruby. Ruby to usługa odbierania połączeń wyłącznie przez ludzi, rozliczana za minutę. Jeśli każde połączenie ma odbierać człowiek, warto porównać obie usługi przy rzeczywistej liczbie połączeń; zob. Smith.ai vs Ruby.

vs tańsza samoobsługowa AI. Upfirst i Goodcall kosztują mniej przy tym samym wolumenie i przekierowują połączenia do Państwa zespołu. Więcej w zestawieniu alternatyw dla Smith.ai.

Werdykt

Smith.ai to dobry wybór dla kancelarii prawnej lub firmy usługowej, która chce AI przy telefonach, ale chce też mieć dostępnego człowieka, gdy AI nie daje sobie rady. Rozliczanie za połączenie sprzyja długim rozmowom, ceny planów AI i stawki za przekroczenia są opublikowane, a darmowy plan na 25 połączeń pozwala usłyszeć ją przy prawdziwych dzwoniących przed zapłatą. Nie jest to najtańsza recepcjonistka AI, nie obsługuje połączeń medycznych, a o 30-dniowym okresie wypowiedzenia warto pamiętać. Jeśli wsparcie na żywo nie jest potrzebne, samoobsługowe opcje z naszego rankingu najlepszych recepcjonistek AI dla małych firm będą tańsze.