Smith.ai vs Ruby: recepcjonistki na żywo rozliczane za połączenie lub za minutę

Smith.ai i Ruby to amerykańskie usługi wirtualnej recepcji, w których połączenia odbiera żywa osoba 24/7. Różnią się w trzech kwestiach, które przesądzają o wyborze: sposobie rozliczania, tym, co obejmuje cena, i tym, czy AI może odbierać za Państwa.

Krótka odpowiedź: Smith.ai jest zwykle tańsze przy małym wolumenie i przy długich rozmowach, a jego plan AI może obniżyć rachunek jeszcze bardziej. Ruby to wybór dla praktyk medycznych i innych związanych ze zdrowiem, dla dzwoniących po hiszpańsku bez dodatkowych opłat oraz przy bardzo krótkich połączeniach.

Za połączenie czy za minutę

Smith.ai pobiera opłatę za połączenie. Plany z recepcjonistkami na żywo kosztują $300 miesięcznie za 30 połączeń, $810 za 90 i $2,100 za 300, czyli od $10 do $7 za połączenie, a dodatkowe połączenia kosztują od $8.50 do $11.50 (cennik recepcjonistek Smith.ai). 6-minutowe połączenie kosztuje tyle samo co 1-minutowe.

Ruby pobiera opłatę za minutę: $250 za 50 minut, $395 za 100, $720 za 200 i $1,725 za 500, czyli od około $5.00 do $3.45 za minutę (cennik Ruby). Minuty są zaokrąglane w górę do pełnej minuty, czas oczekiwania i praca po połączeniu są liczone, a stawka za przekroczenie nie jest publikowana.

Próg opłacalności jest prosty. Przy stawkach Ruby połączenie rozliczone na około 2 minuty kosztuje mniej więcej tyle co jedno połączenie w Smith.ai. Przy krótszych wygrywa Ruby. Przy dłuższych wygrywa Smith.ai, a praca po połączeniu w Ruby dodaje rozliczany czas do każdego połączenia.

Przykłady wyliczeń

Zakładamy rozmowy trwające około 3 minut.

50 połączeń miesięcznie (150 minut). W Smith.ai plan Starter obejmuje 30 połączeń, a 20 kolejnych kosztuje po $11.50: $530. W Ruby 150 minut plus zaokrąglenia i praca po połączeniu przekracza plan na 100 minut, więc bezpiecznym wyborem jest 200 minut za $720.

200 połączeń miesięcznie (600 minut). W Smith.ai plan Basic obejmuje 90 połączeń, a 110 kolejnych kosztuje po $10.50: około $1,965, albo $2,100 w planie Pro z zapasem do 300 połączeń. W Ruby plan na 500 minut za $1,725 nie pokrywa 600 minut, więc dochodzi przekroczenie według stawki, której Ruby nie publikuje. Przy tym wolumenie obie usługi wypadają podobnie, a to, która jest tańsza, zależy od stawki Ruby za przekroczenie i czasu pracy po połączeniach.

Dodatki Smith.ai zmniejszają tę różnicę. W planach z ludźmi umówienie wizyty kosztuje $1.50 za połączenie, nagranie i transkrypcja $0.25, a linia hiszpańskojęzyczna $1.00. Jeśli połowa z 200 dzwoniących umawia wizytę, trzeba doliczyć $150. Plany Ruby różnią się tylko liczbą minut, umawianie wizyt i hiszpański są w cenie, a usługa zgodna z HIPAA nie kosztuje nic dodatkowo (cennik Ruby, FAQ Ruby).

Opcja AI

To największa różnica. Ruby używa AI tylko do wspierania swoich recepcjonistek, poprzez wewnętrznego asystenta, transkrypcje, analizę nastroju i filtrowanie robocalli; żadna AI nie odpowiada Państwa dzwoniącym (AI w Ruby).

Smith.ai sprzedaje AI Receptionist, która odbiera samodzielnie: za darmo przy 25 połączeniach miesięcznie, potem od $150 za 75 połączeń do $500 za 300 (cennik Smith.ai AI). Umawia wizyty, przekierowuje połączenia i wysyła podsumowanie każdego połączenia, a gdy połączenie ją przerasta, może przekazać dzwoniącego recepcjonistkom na żywo Smith.ai, bez opłaty, jeśli przekazanie inicjuje AI. Przy 200 połączeniach miesięcznie to $385 zamiast około $1,965 za obsługę na żywo. Przed uruchomieniem można ją przetestować na symulowanych połączeniach.

Jeśli większość połączeń jest rutynowa, już samo to może przesądzić na korzyść Smith.ai.

Informacje o zdrowiu

Smith.ai deklaruje, że nie spełnia wymogów HIPAA i nie może obsługiwać połączeń dotyczących chronionych informacji o zdrowiu (FAQ recepcjonistek Smith.ai). Ruby oferuje usługę zgodną z HIPAA z podpisaną umową BAA bez dodatkowych kosztów, choć klienci HIPAA nie mogą umawiać wizyt przez Calendly i otrzymują wiadomości przez bezpieczny portal zamiast e-maila lub SMS-a. Dla praktyki medycznej, stomatologicznej lub terapeutycznej to przesądza sprawę: Ruby, albo nasze zestawienie recepcjonistek AI dla praktyk medycznych.

Umowy, okresy próbne i oprogramowanie

Obie usługi są miesięczne, bez opłaty instalacyjnej. Plany z ludźmi w Smith.ai mają 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (do $1,000, bez przekroczeń); Ruby oferuje 21 dni, które kończą się wcześniej po przekroczeniu 500 minut. Rezygnacja z AI Receptionist w Smith.ai wymaga 30-dniowego wypowiedzenia.

Obie są nastawione na kancelarie prawne. Smith.ai łączy się z Clio Grow, Clio Manage i MyCase; Ruby z Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler i Lawmatics (integracje Ruby). Obie łączą się z HubSpot, Salesforce i Zapier. Recepcjonistki Ruby umawiają wizyty w Calendly i Google Calendar; Smith.ai w Calendly, Acuity Scheduling, Appointy i Harmonizely.

Werdykt

Warto wybrać Smith.ai, jeśli rozmowy trwają dłużej niż kilka minut, jeśli chcą Państwo zacząć od AI i zachować ludzi jako zabezpieczenie, albo jeśli prowadzą Państwo kancelarię lub firmę usługową bez informacji o zdrowiu. Darmowy plan AI pozwala wypróbować usługę bez kosztów.

Warto wybrać Ruby, jeśli działają Państwo w ochronie zdrowia, jeśli wielu dzwoniących potrzebuje hiszpańskiego, jeśli połączenia są krótkie albo jeśli chcą Państwo mieć wszystkie dodatki w jednej cenie za minutę.

Jeśli rozważają Państwo obie usługi, bo cena obsługi przez ludzi jest wysoka, Abby Connect łączy recepcjonistki z USA z AI w jednym, tańszym planie. Zob. alternatywy dla Smith.ai, alternatywy dla Ruby lub nasze recenzje: Smith.ai i Ruby.