Najlepsza recepcjonistka AI dla placówek medycznych

Placówka medyczna lub gabinet terapii ma jedno pytanie, którego większość firm nie ma: czy ta AI może zgodnie z prawem słyszeć, co mówią pacjenci? Pacjent dzwoniący, by się umówić, zwykle podaje imię i nazwisko, datę urodzenia i powód wizyty. Zgodnie z HIPAA są to chronione informacje o zdrowiu, więc dostawca odbierający połączenie musi podpisać z Państwem umowę powierzenia (business associate agreement, BAA).

Ta zasada ukształtowała tę listę. Uszeregowaliśmy recepcjonistki AI, które wymieniają opiekę zdrowotną wśród obsługiwanych branż i oferują jakieś warunki HIPAA, a następnie ułożyliśmy je według tego, czy te warunki obejmują AI w zwykłym planie, czy łączą się z oprogramowaniem placówki i ile kosztują przy 200 połączeniach miesięcznie po około 3 minuty (600 minut).

Z tego powodu pominięto dwa popularne narzędzia: Smith.ai deklaruje, że nie jest zgodne z HIPAA, a NextPhone nie podpisuje umów BAA. Gabinety stomatologiczne powinny też przyjrzeć się Arini, które umawia bezpośrednio w Open Dental, Dentrix i Eaglesoft, ale obsługuje wyłącznie gabinety stomatologiczne.

1. My AI Front Desk: najlepsza dla gabinetów terapii

My AI Front Desk (obecnie pod marką Frontdesk) podpisuje umowę BAA i łączy się z oprogramowaniem, na którym działa wiele gabinetów terapii: SimplePractice, TherapyNotes, TheraNest, Jane App, CentralReach, Fusion Web Clinic, IntakeQ i Practice Better (strona o zdrowiu psychicznym). Umawia w Google Calendar, Outlook lub Calendly i wysyła potwierdzenia SMS-em.

Jest jeden plan samoobsługowy: $99 miesięcznie za 200 minut, potem $0.25 za minutę. Przy 600 minutach daje to około $199. Odbiera w ponad 20 językach, w tym po angielsku, hiszpańsku, mandaryńsku i wietnamsku (cennik). 7-dniowy okres próbny może mimo to generować opłaty za użycie, a zwroty co do zasady nie są udzielane, więc najpierw warto przetestować ją na mało ruchliwej linii.

2. RingCentral AI Receptionist: najlepsza dla przychodni, która chce dużego dostawcy

RingCentral deklaruje, że jego AI Receptionist jest zgodna z HIPAA i SOC 2 i nie wykorzystuje Państwa danych do trenowania modeli (strona produktu). Działa przed Państwa obecnym systemem telefonicznym, kieruje dzwoniących według działu lub lokalizacji i przekazuje połączenia personelowi wraz z podsumowaniem. Pasuje to do przychodni z recepcją, kilkoma lekarzami lub więcej niż jedną lokalizacją.

Cennik jest skrojony pod niewielki wolumen: $49 miesięcznie za 100 minut, potem $0.50 za minutę. Przy 600 minutach zapłaciliby Państwo około $299. Umawia w kalendarzach Google, Outlook lub Calendly, ale nie wymienia żadnego systemu do zarządzania placówką, więc rezerwacje mogą wymagać przepisywania do EHR. 14-dniowy okres próbny jest bezpłatny.

3. Quo: najlepsza, jeśli potrzebują Państwo także nowego systemu telefonicznego

Quo (dawniej OpenPhone) to firmowy system telefoniczny z agentem AI, Sona, który odbiera nieodebrane połączenia, połączenia po godzinach lub wszystkie. Quo podpisuje umowę BAA w planach Business i Scale, ale to Państwo ponoszą pełną odpowiedzialność za dane pacjentów przetwarzane przez AI i muszą informować pacjentów, gdy w rozmowie uczestniczy AI, a SMS-y i integracje nie są nią objęte (pomoc HIPAA).

To najtańsza opcja przy 200 połączeniach: jedno stanowisko Business za $33 plus poziom Sona za $99 na około 250 połączeń, czyli $132 miesięcznie. Kompromisy są jednak realne. Sona działa tylko na numerach Quo, więc trzeba przenieść linię telefoniczną do Quo. Quo nie wymienia żadnego kalendarza, w którym Sona umawia; wysyła pacjentowi SMS-em link do rezerwacji. A każdy pracownik w systemie telefonicznym to kolejne stanowisko.

4. Abby Connect: najlepsza, jeśli część połączeń musi odebrać człowiek

Abby Connect łączy AI z żywymi recepcjonistami i wymienia opiekę zdrowotną, stomatologię i chiropraktykę wśród obsługiwanych branż. Wybierają Państwo, które typy połączeń obsługuje AI, a które trafiają do człowieka (recepcjonistka AI).

Zapis o HIPAA warto przeczytać uważnie: Abby oferuje zgodność z HIPAA dla odbierania przez ludzi, nie dla AI (cennik). Dla placówki oznacza to kierowanie do człowieka każdego połączenia, które może dotyczyć danych pacjenta. To także najdroższa opcja na liście: minuty AI wychodzą po $1.38 do $1.65, więc 600 minut AI kosztuje mniej więcej $899 miesięcznie. Plany są miesięczne, z bezpłatnym okresem próbnym.

5. Upfirst: najlepsza dla małych przychodni, z zastrzeżeniem

Upfirst wymienia chiropraktyków i kliniki weterynaryjne wśród obsługiwanych branż i umawia w Google, Outlook, Calendly, Acuity lub Square (Upfirst). Przy 200 połączeniach plan Pro kosztuje $159.95. Łatwo go skonfigurować samodzielnie, z 14-dniowym okresem próbnym bez karty kredytowej.

Zastrzeżenie: umowy BAA są dostępne tylko w indywidualnym planie Enterprise, wycenianym od 1000 połączeń miesięcznie (cennik). Placówka, której połączenia dotyczą danych pacjentów, musi porozmawiać z działem sprzedaży Upfirst przed uruchomieniem.

Przed podpisaniem umowy

• Proszę uzyskać umowę BAA przed pierwszym połączeniem od pacjenta i sprawdzić, w którym planie jest dostępna.
• Proszę zdecydować, gdzie trafiają rezerwacje. Tylko My AI Front Desk wymienia oprogramowanie dla placówek. W pozostałych AI umawia w kalendarzu lub wysyła link, a ktoś przepisuje to do EHR.
• Proszę zaplanować przekazywanie połączeń. Pilne objawy, pytania o recepty i zdenerwowani pacjenci powinni trafiać do człowieka. Każde z tych narzędzi potrafi przekazać połączenie, więc warto ustalić te reguły od początku.

Jak budowane są ceny na całym rynku, wyjaśnia nasz przewodnik po cenach recepcjonistek AI.