Die beste KI-Rezeptionistin für Arztpraxen

Eine Arzt- oder Therapiepraxis hat eine Frage, die die meisten Unternehmen nicht haben: Darf diese KI rechtlich hören, was Patienten sagen? Ein Patient, der einen Termin bucht, nennt meist Namen, Geburtsdatum und den Grund des Besuchs. Unter HIPAA sind das geschützte Gesundheitsdaten, daher muss der Anbieter, der den Anruf annimmt, mit Ihnen ein Business Associate Agreement (BAA) unterzeichnen.

Diese Regel hat die Liste geprägt. Wir haben KI-Rezeptionisten bewertet, die das Gesundheitswesen unter ihren Zielgruppen nennen und HIPAA-Bedingungen in irgendeiner Form anbieten, und sie dann danach geordnet, ob diese Bedingungen die KI in einem regulären Tarif abdecken, ob sie sich mit Praxissoftware verbinden und was sie bei 200 Anrufen im Monat zu je etwa 3 Minuten (600 Minuten) kosten.

Zwei beliebte Tools fehlen aus diesem Grund: Smith.ai sagt, es sei nicht HIPAA-konform, und NextPhone unterzeichnet keine BAAs. Zahnarztpraxen sollten sich außerdem Arini ansehen, das direkt in Open Dental, Dentrix und Eaglesoft bucht, aber nur Zahnarztpraxen bedient.

1. My AI Front Desk: am besten für Therapiepraxen

My AI Front Desk (inzwischen unter dem Namen Frontdesk) unterzeichnet ein BAA und verbindet sich mit der Praxissoftware, die viele Therapiepraxen nutzen: SimplePractice, TherapyNotes, TheraNest, Jane App, CentralReach, Fusion Web Clinic, IntakeQ und Practice Better (Seite zur psychischen Gesundheit). Es bucht in Google Calendar, Outlook oder Calendly und verschickt Bestätigungen per SMS.

Es gibt einen Self-Service-Tarif: $99 im Monat für 200 Minuten, dann $0.25 pro Minute. Bei 600 Minuten kommt das auf etwa $199. Es antwortet in über 20 Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Mandarin und Vietnamesisch (Preise). In der 7-tägigen Testphase können trotzdem Nutzungsgebühren anfallen, und Erstattungen gibt es in der Regel nicht, testen Sie es also zuerst auf einer ruhigen Leitung.

2. RingCentral AI Receptionist: am besten für eine Praxis, die einen großen Anbieter will

RingCentral sagt, sein AI Receptionist sei HIPAA- und SOC-2-konform und verwende Ihre Daten nicht zum Training seiner Modelle (Produktseite). Er arbeitet vor Ihrer bestehenden Telefonanlage, leitet Anrufer nach Abteilung oder Standort weiter und übergibt Anrufe mit einer Zusammenfassung an das Personal. Das passt zu einer Praxis mit Empfang, mehreren Behandlern oder mehr als einem Standort.

Er ist für geringes Volumen kalkuliert: $49 im Monat für 100 Minuten, dann $0.50 pro Minute. Bei 600 Minuten zahlen Sie etwa $299. Er bucht in Google-, Outlook- oder Calendly-Kalender, aber keine Praxisverwaltungssoftware ist aufgeführt, Buchungen müssen also womöglich in Ihre Patientenakte übertragen werden. Die 14-tägige Testphase ist kostenlos.

3. Quo: am besten, wenn Sie auch eine neue Telefonanlage brauchen

Quo (früher OpenPhone) ist eine Geschäftstelefonanlage mit einem KI-Agenten, Sona, der verpasste Anrufe, Anrufe außerhalb der Sprechzeiten oder alle Anrufe annimmt. Quo unterzeichnet in seinen Tarifen Business und Scale ein BAA, aber Sie tragen die volle Verantwortung für Patientendaten, die seine KI verarbeitet, müssen Patienten mitteilen, wenn KI am Anruf beteiligt ist, und SMS und Integrationen sind davon nicht abgedeckt (HIPAA-Hilfe).

Bei 200 Anrufen ist es die günstigste Wahl: ein Business-Platz für $33 plus Sonas $99-Stufe für etwa 250 Anrufe, also $132 im Monat. Die Kompromisse sind real. Sona funktioniert nur mit Quo-Nummern, Sie ziehen Ihre Telefonleitung also zu Quo um. Quo nennt keinen Kalender, in den Sona bucht; es schickt dem Patienten per SMS einen Buchungslink. Und jede Mitarbeiterin in der Telefonanlage ist ein weiterer Platz.

4. Abby Connect: am besten, wenn ein Mensch manche Anrufe übernehmen muss

Abby Connect kombiniert KI mit echten Rezeptionisten und nennt Gesundheitswesen, Zahnmedizin und Chiropraktik unter seinen Zielgruppen. Sie wählen, welche Anrufarten die KI übernimmt und welche an einen Menschen gehen (KI-Rezeptionistin).

Lesen Sie die HIPAA-Angaben genau: Abby bietet HIPAA-Compliance für seine menschliche Annahme, nicht für die KI (Preise). Für eine Praxis heißt das, jeden Anruf, der Patientendaten betreffen könnte, an einen Menschen zu leiten. Es ist hier auch die teuerste Option: KI-Minuten kommen auf $1.38 bis $1.65 pro Minute, 600 KI-Minuten kosten also rund $899 im Monat. Die Tarife sind monatlich kündbar, mit kostenloser Testphase.

5. Upfirst: am besten für kleine Praxen, mit einem Haken

Upfirst nennt Chiropraktiker und Tierarztpraxen unter seinen Zielgruppen und bucht in Google, Outlook, Calendly, Acuity oder Square (Upfirst). Bei 200 Anrufen kostet der Pro-Tarif $159.95. Es lässt sich leicht selbst einrichten, mit einer 14-tägigen Testphase ohne Kreditkarte.

Der Haken: BAAs gibt es nur im individuellen Enterprise-Tarif, kalkuliert ab 1,000 Anrufen im Monat (Preise). Eine Praxis, deren Anrufe Patientendaten betreffen, muss vor dem Start mit Upfirsts Vertriebsteam sprechen.

Bevor Sie unterschreiben

• Holen Sie das BAA vor dem ersten Patientenanruf ein und prüfen Sie, in welchem Tarif es enthalten ist.
• Legen Sie fest, wo Buchungen landen. Nur My AI Front Desk nennt Praxissoftware. Bei den anderen bucht die KI in einen Kalender oder schickt einen Link, und jemand überträgt es in Ihre Patientenakte.
• Planen Sie die Übergabe. Dringende Symptome, Fragen zu Rezepten und verärgerte Patienten sollten an einen Menschen gehen. Jedes Tool hier kann Anrufe weiterleiten, legen Sie diese Regeln also vorab fest.

Wie sich Preise im gesamten Markt zusammensetzen, zeigt unser Preisleitfaden für KI-Rezeptionisten.