Upfirst im Test: KI-Rezeptionist mit Preisen pro Anruf, ab $24.95 im Monat

Upfirst ist ein KI-Rezeptionist zum Selbsteinrichten für kleine Unternehmen. Sie melden sich an, geben Ihre Website ein, damit er Ihr Unternehmen kennenlernt, wählen eine Stimme und leiten Ihre Anrufe an die Upfirst-Nummer weiter, die in jedem Tarif enthalten ist. Er nimmt rund um die Uhr ab, nimmt Nachrichten entgegen, qualifiziert Leads, bucht Termine, leitet Anrufe per Warm Transfer an Ihre Mitarbeiter weiter und schreibt Anrufern SMS. Zu jedem Anruf erhalten Sie eine Zusammenfassung, eine Aufzeichnung und ein Transkript per E-Mail oder SMS (Upfirst).

Zwei Entscheidungen machen ihn für kleine Unternehmen leicht zu empfehlen. Er berechnet nach angenommenen Anrufen, nicht nach Minuten, und er bietet jede Funktion in jedem Tarif, sodass der günstige Tarif nicht stillschweigend auf Terminbuchung oder Weiterleitung verzichtet.

Für wen er gedacht ist

Upfirst passt zu Selbstständigen und kleinen Büros, die Anrufe verpassen und alles selbst einrichten wollen: eine Immobilienmaklerin, eine Anwaltskanzlei, ein Chiropraktiker, ein Installateur, ein Salon. Die Liste der Kalender ist für den Preis ungewöhnlich breit, mit Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Scheduling, Square und Clio Manage (Integrationen). Die Clio-Anbindung macht ihn zu einer naheliegenden Wahl für kleine Anwaltskanzleien.

Weniger gut passt er, wenn Sie mit kleinem Budget einen Business Associate Agreement (BAA) für HIPAA brauchen: Upfirst unterzeichnet BAAs nur im individuell kalkulierten Enterprise-Tarif (Preise).

Was Anrufer hören

Anrufer hören eine KI-Stimme, die im Namen Ihres Unternehmens abnimmt, Fragen anhand dessen beantwortet, was sie von Ihrer Website gelernt hat, eine Nachricht aufnimmt oder den Lead mit Ihren Fragen qualifiziert, einen Termin bucht oder den Anrufer per Warm Transfer zu Ihrem Team durchstellt. Laut Upfirst antwortet er in mehr als 35 Sprachen und wechselt, wenn der Anrufer wechselt (Upfirst). Er kann dem Anrufer auch eine SMS schicken, zum Beispiel eine Buchungsbestätigung.

Was er bei realen Anrufvolumen kostet

Die vier veröffentlichten Tarife richten sich nach Anrufen pro Monat:

• Starter, $24.95 für 30 Anrufe, danach $1.50 pro zusätzlichem Anruf.
• Premium, $59.95 für 90 Anrufe, danach $1.
• Pro, $159.95 für 300 Anrufe, danach $0.75.
• Scale, $299 für 600 Anrufe, danach $0.70, mit persönlichem Onboarding und für Sie eingerichteten Integrationen.

Bei jährlicher Zahlung sparen Sie 20 %. Jahrestarife erhalten ein jährliches statt eines monatlichen Anrufkontingents, sodass ein arbeitsreicher Monat keine Mehrnutzung auslöst, solange sich das Jahr ausgleicht, aber bei einer Kündigung mitten im Jahr gibt es keine Erstattung (Preis-FAQs).

Spam, Robocalls und Anrufe unter 15 Sekunden werden nicht gezählt. Das ist wichtiger, als es klingt: Bei einem Tarif pro Anruf würde Sie sonst jedes Auflegen und jede falsche Nummer Geld kosten.

Nehmen wir 200 Anrufe im Monat. Die Gesprächsdauer beeinflusst die Rechnung nicht, also entfällt die übliche Annahme von 3 Minuten:

• Premium: $59.95 plus 110 zusätzliche Anrufe zu je $1 = etwa $170.
• Pro: $159.95 deckt das mit 100 Anrufen Reserve ab, oder $128 im Monat bei jährlicher Abrechnung.

Pro ist bei diesem Volumen der richtige Tarif, mit etwa $0.80 pro Anruf, oder $0.64 bei jährlicher Zahlung. Im Vergleich mit Diensten mit Abrechnung pro Minute kommt Dialzara bei 600 Minuten auf etwa $239 und My AI Front Desk auf etwa $189. Der Tarif von Rosie für $149 liegt im selben Bereich, und Goodcall verlangt $129, wenn diese 200 Anrufe von weniger als 500 verschiedenen Nummern kommen.

Die kleinen Tarife sind schnell ausgeschöpft. Die 30 Anrufe von Starter sind etwa einer pro Tag; ein Unternehmen mit 60 Anrufen im Monat zahlt $24.95 plus $45 Mehrnutzung, mehr als bei Premium. Wählen Sie den Tarif anhand Ihrer tatsächlichen Anrufzahl, die Ihnen die Testphase verrät.

Jeder zusätzliche Agent, etwa für einen zweiten Standort oder eine weitere Geschäftsleitung, kostet $9.95 im Monat und teilt sich die Anrufe des Tarifs.

Testphase, Verträge und Einrichtung

Die kostenlose Testphase läuft 14 Tage oder 100 Anrufe, je nachdem, was zuerst eintritt, plus 25 SMS, und erfordert keine Kreditkarte. Das ist eine der großzügigeren Testphasen in dieser Kategorie, und 100 Anrufe reichen, um zu sehen, wie er mit Ihren echten Anrufern umgeht. Die Tarife sind monatlich kündbar.

Sie behalten Ihre Nummer, indem Sie Anrufe an Upfirst weiterleiten, oder portieren sie kostenlos. Die Einrichtung erfolgt in jedem Tarif selbst; Scale und Enterprise ergänzen ein persönliches Onboarding.

Worin er bucht

Termine landen direkt in Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Scheduling, Square oder Clio Manage. Zapier und Make decken andere Tools ab. Für alles Individuelle bietet Upfirst eigene API-Aktionen und einen MCP-Server statt einer öffentlichen API (Dokumentation), was eine Aufgabe für die Person ist, die sich um Ihre Technik kümmert.

Software für Außendienste wie ServiceTitan oder Jobber ist nicht aufgeführt. Ein Unternehmen für Hausdienstleistungen, das Aufträge auf seiner Disposition sehen will, sollte daher die Branchenlösungen in unseren besten KI-Rezeptionisten für Hausdienstleistungen vergleichen.

Wenn die KI einen Anruf nicht bewältigt

Sie leitet den Anrufer per Warm Transfer an Ihre Mitarbeiter weiter oder nimmt eine ausführliche Nachricht auf. Fragen Sie, was passiert, wenn niemand aus Ihrem Team abnimmt. Wenn Sie ein Team von Live-Rezeptionisten hinter der KI wollen, vergleichen Sie Smith.ai, das Anrufe an seine eigenen Live-Rezeptionisten übergeben kann.

Eine native Mobile-App gibt es noch nicht; Sie können die Web-App auf dem Startbildschirm Ihres Telefons speichern (Hilfe-Center). Anrufzusammenfassungen per SMS und E-Mail decken das meiste ab, was eine App leisten würde.

Datenschutz

Laut der Datenschutzerklärung von Upfirst werden Kundeninhalte nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und die KI-Anbieter arbeiten unter Bedingungen ohne Datenspeicherung (Zero Data Retention). Aufzeichnungen und Transkripte werden aufbewahrt, solange Ihr Konto aktiv ist, und frühestens 90 Tage nach Ihrer Kündigung gelöscht (Datenschutzerklärung).

Wie er im Vergleich abschneidet

vs. Smith.ai. Ebenfalls pro Anruf, aber bei 200 Anrufen im Monat mehr als doppelt so teuer, im Gegenzug für Live-Rezeptionisten hinter der KI sowie Rechts- und Vertriebsintegrationen.

vs. Goodcall. Rechnet pro eindeutigem Anrufer ab $79 ab, bei höherem Volumen oft günstiger, aber nur auf Englisch und nur mit Google Calendar.

vs. Simple Phones. Eine weitere Option zum Selbsteinrichten mit Abrechnung pro Anruf, ab $49 für 100 Anrufe.

Fazit

Upfirst ist einer der KI-Rezeptionisten, die sich einem kleinen Unternehmen am leichtesten empfehlen lassen. Der Einstiegspreis ist niedrig, jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten, Spam und Auflegen zählen nicht gegen Sie, und mit der Testphase ohne Karte testen Sie ihn mit bis zu 100 echten Anrufen. Er bucht in mehr Kalender als die meisten in dieser Preisklasse, einschließlich Clio für Anwaltskanzleien. Achten Sie auf die Mehrnutzung bei den kleinen Tarifen, und denken Sie daran, dass ein BAA den Enterprise-Tarif bedeutet. Er ist ein starker Kandidat auf unserer Seite mit den besten KI-Rezeptionisten für kleine Unternehmen.