My AI Front Desk im Test: ein Tarif für $99 für Anrufe, Chat und SMS

My AI Front Desk, das inzwischen unter dem Namen Frontdesk auftritt, verkauft eine KI-Rezeption als Teil eines größeren Pakets. Derselbe Tarif für $99, der Ihr Telefon annimmt, betreibt auch einen Website-Chatbot, SMS in beide Richtungen, E-Mail-Entwürfe, ein einfaches CRM und Automatisierungen für Nachfassaktionen (Frontdesk). Wenn Sie nur Anrufe annehmen lassen wollen, zahlen Sie für vieles, das Sie vielleicht nicht nutzen. Wenn Sie ein Tool für alle Wege wollen, auf denen Kunden Sie erreichen, ist genau dieses Paket der Reiz.

Für wen es gedacht ist

Es passt zu einem kleinen Unternehmen, das Anrufe, Website-Chat und SMS an einem Ort bearbeiten möchte und mit einer Einrichtung in Eigenregie zufrieden ist. Außerdem verbindet es sich direkt mit Hausverwaltungssoftware (AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata, RealPage) und Systemen für Therapiepraxen (SimplePractice, TherapyNotes, Jane App und andere) und unterzeichnet einen Business Associate Agreement (BAA) für HIPAA (Praxen für psychische Gesundheit).

Weniger gut passt es, wenn Sie viele Anrufe bekommen. Der einzige Self-Service-Tarif enthält 200 Sprachminuten, und zwischen diesem und individuellen Enterprise-Preisen gibt es keinen größeren veröffentlichten Tarif.

Was Anrufer hören

Die KI nimmt jeden Anruf an und leitet Anrufer nach ihrem Anliegen weiter. Sie bucht Termine in Google Calendar, Outlook oder Calendly und schickt eine Bestätigung per SMS. Dringende Anrufe werden mit einer gesprochenen Zusammenfassung live an Ihr Team durchgestellt, wer abhebt, weiß also schon vor der Begrüßung, worum es geht. Spam-Anrufe werden blockiert, und jeder Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst (KI-Telefonrezeption).

Es antwortet unter anderem auf Englisch, Spanisch, Mandarin und Vietnamesisch. Die Preisseite nennt über 20 Sprachen (Preise); wenn Ihre Anrufer eine andere Sprache sprechen, testen Sie das während der Testphase. Es kann auch ausgehende Anrufe tätigen, im Self-Service-Tarif begrenzt auf 20 pro Tag.

Was es bei echtem Anrufvolumen kostet

Es gibt einen Self-Service-Tarif, Business-in-a-Box: $99 im Monat oder $79 im Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 200 Sprachminuten. Diese Minuten teilen sich Telefonanrufe und der Sprachbot auf der Website.

Zusätzliche Minuten werden in Credits bezahlt, wobei 1 Credit $0.01 entspricht und eine Sprachminute 25 Credits ($0.25) kostet. Der Tarif enthält einen monatlichen Pool von 1.000 Credits, der etwa 40 zusätzliche Minuten abdeckt, und die automatische Aufladung fügt für $10 weitere 1.000 Credits hinzu (Preise). SMS und Chatbot-Gespräche verbrauchen denselben Pool.

Nehmen Sie 200 Anrufe im Monat mit jeweils etwa 3 Minuten, also 600 Minuten:

• Der Tarif deckt 200 Minuten ab, der enthaltene Credit-Pool etwa 40 weitere.
• Die übrigen 360 Minuten kosten je $0.25, also $90 an automatischen Aufladungen.
• Gesamt: etwa $189 im Monat ($169 bei jährlicher Abrechnung), also etwa $0.95 pro Anruf.

Das ist angemessen, aber der Großteil Ihres Geldes fließt in die zusätzlichen Minuten. Vergleichen Sie Rosie, dessen Scale-Tarif für $149 1.000 Minuten abdeckt, oder Goodcall, das unabhängig von der Gesprächslänge $129 für 500 eindeutige Anrufer berechnet. Bei geringerem Volumen, etwa 60 Anrufen mit 3 Minuten, deckt der Tarif für $99 Sie ab, und es bleiben Minuten übrig.

Der Tarif ist für 1 bis 10 Interaktionen pro Tag ausgelegt; Unternehmen mit mehr als 25 pro Tag verweist Frontdesk auf Partner- oder Enterprise-Preise auf Angebotsbasis, bei denen Sprache ab $0.07 pro Minute beginnt (Preise).

Testphase, Verträge und Einrichtung

Es gibt eine 7-tägige kostenlose Testphase und keinen Vertrag; Sie können jederzeit kündigen. Lesen Sie aber vorher die Bedingungen: Nutzungsgebühren können auch während der Testphase anfallen, und Erstattungen gibt es in der Regel nicht (Nutzungsbedingungen). Behalten Sie beim Testen Ihren Verbrauch im Blick.

Ihre bestehende Nummer behalten Sie per Weiterleitung oder Übertragung, oder Sie nehmen eine neue lokale oder gebührenfreie Nummer. Was eine neue Nummer kostet, wird nicht genannt, prüfen Sie das also bei der Anmeldung.

Wohin es bucht

Termine landen in Google Calendar, Outlook oder Calendly (KI-Kalender). Über den Kalender hinaus sind die Branchenintegrationen das eigentliche Unterscheidungsmerkmal: Hausverwaltungen können AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata oder RealPage verbinden (AppFolio), Therapiepraxen ihre elektronische Patientenakte und Onlineshops Shopify, WooCommerce oder Klaviyo (Shopify). Zapier deckt den Rest ab. API-Zugang gibt es nur in den individuellen Tarifen.

Wenn die KI einen Anruf nicht bewältigt

Sie stellt dringende Anrufe mit der gesprochenen Zusammenfassung live an Ihr Team durch. Diese Weiterleitungen gehen an Ihre eigenen Mitarbeiter; wenn Sie einen menschlichen Telefonservice hinter der KI wollen, sehen Sie sich Smith.ai oder Abby Connect an.

Eine Grenze, die Sie kennen sollten: Der Self-Service-Tarif speichert nur Ihre letzten 200 Anruf- und Chatprotokolle. Bei 200 Anrufen im Monat ist das etwa ein Monat Verlauf, exportieren Sie also, was Sie behalten müssen.

Datenschutz

Die Nutzungsbedingungen erlauben AI Front Desk, Daten aus Ihrer Nutzung und KI-generierte Inhalte zur Verbesserung seiner Dienste und seiner KI-Plattform zu verwenden. Ob Anrufaufzeichnungen zum Training seiner Modelle dienen, sagen sie nicht klar. Wenn Ihnen das wichtig ist, fragen Sie vor der Unterschrift nach, vor allem bei einem bestehenden BAA.

Im Vergleich

vs. Rosie. Günstiger bei höherem Volumen und zweisprachig, aber Buchung und Weiterleitung brauchen den Tarif für $149, und abgesehen von Shopify verbindet es sich über Zapier mit anderer Software.

vs. Dialzara. Ebenfalls pro Minute mit veröffentlichten Preisen für Mehrverbrauch, ab $29 für 60 Minuten. Der Tarif für $99 enthält 220 Minuten, aber zusätzliche Minuten kosten $0.45, fast das Doppelte.

vs. Upfirst. Abrechnung pro Anruf ab $24.95, mit Buchung in Clio, Square und Acuity. Ein BAA erfordert den individuellen Enterprise-Tarif von Upfirst.

Fazit

My AI Front Desk passt gut zu einem kleinen Unternehmen, das Telefon, Chat und SMS an einem Ort bearbeiten möchte, oder zu einer Hausverwaltung oder Therapiepraxis, deren KI-Rezeption mit AppFolio, Yardi oder einer elektronischen Patientenakte zusammenarbeiten soll. Der Preis von $99, der Mehrverbrauch zu $0.25 und das BAA sind alle veröffentlicht, was in dieser Preisklasse selten ist. Ab ein paar hundert Minuten im Monat wird es weniger attraktiv, und die Bedingungen der Testphase verdienen eine sorgfältige Lektüre. Hausverwaltungen können es auf unserer Seite zu den besten KI-Rezeptionen für die Hausverwaltung mit anderen Optionen vergleichen.