Avis sur My AI Front Desk : une seule formule à 99 $ pour les appels, le chat et les SMS

My AI Front Desk, qui se présente désormais sous la marque Frontdesk, vend un réceptionniste IA au sein d’une offre plus large. La même formule à 99 $ qui répond à votre téléphone fait aussi fonctionner un chatbot pour votre site web, des SMS bidirectionnels, des brouillons d’e-mails, un CRM simple et des automatisations de relance (Frontdesk). Si vous voulez seulement qu’on réponde à vos appels, vous payez pour beaucoup de choses que vous n’utiliserez peut-être pas. Si vous voulez un seul outil pour tous les canaux par lesquels vos clients vous contactent, c’est justement l’intérêt de cette offre.

À qui il s’adresse

Il convient à une petite entreprise qui veut gérer les appels, le chat du site web et les SMS au même endroit et qui se satisfait d’une configuration en libre-service. Il se connecte aussi directement aux logiciels de gestion locative (AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata, RealPage) et aux systèmes des cabinets de thérapie (SimplePractice, TherapyNotes, Jane App et d’autres), et il signe un accord de partenaire commercial (BAA) pour la HIPAA (cabinets de santé mentale).

Il convient moins si vous recevez beaucoup d’appels. La seule formule en libre-service inclut 200 minutes vocales, et aucune formule publiée plus importante n’existe entre celle-ci et la tarification Enterprise sur mesure.

Ce qu’entendent les appelants

L’IA répond à chaque appel et oriente les appelants selon leur demande. Elle réserve des rendez-vous dans Google Calendar, Outlook ou Calendly et envoie une confirmation par SMS. Les appels urgents sont transférés en direct à votre équipe avec un résumé oral, de sorte que la personne qui décroche sait de quoi il s’agit avant même de dire bonjour. Les appels indésirables sont bloqués, et chaque appel est enregistré, transcrit et résumé (réceptionniste téléphonique IA).

Elle répond notamment en anglais, en espagnol, en mandarin et en vietnamien. La page de tarifs annonce plus de 20 langues (tarifs) : si vos appelants parlent une autre langue, testez-la pendant l’essai. Elle peut aussi passer des appels sortants, limités à 20 par jour avec la formule en libre-service.

Ce qu’il coûte à des volumes d’appels réels

Il existe une seule formule en libre-service, Business-in-a-Box : 99 $ par mois, ou 79 $ par mois en facturation annuelle, avec 200 minutes vocales. Ces minutes sont partagées entre les appels téléphoniques et le voicebot du site web.

Les minutes supplémentaires se paient en crédits : 1 crédit vaut 0,01 $ et une minute vocale coûte 25 crédits (0,25 $). La formule inclut une réserve mensuelle de 1 000 crédits, qui couvre environ 40 minutes supplémentaires, et la recharge automatique ajoute 1 000 crédits de plus pour 10 $ (tarifs). Les SMS et les conversations du chatbot puisent dans la même réserve.

Prenez 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun, soit 600 minutes :

• La formule couvre 200 minutes, et la réserve de crédits incluse environ 40 de plus.
• Les 360 minutes restantes coûtent 0,25 $ chacune, soit 90 $ de recharges automatiques.
• Total : environ 189 $ par mois (169 $ en facturation annuelle), soit environ 0,95 $ par appel.

C’est raisonnable, mais ce sont les minutes supplémentaires qui absorbent l’essentiel de votre budget. Comparez avec Rosie, dont la formule Scale à 149 $ couvre 1 000 minutes, ou Goodcall, qui facture 129 $ pour 500 appelants uniques quelle que soit la durée des appels. À plus faible volume, disons 60 appels de 3 minutes, la formule à 99 $ vous couvre et il vous reste des minutes.

La formule est dimensionnée pour 1 à 10 interactions par jour ; au-delà de 25 par jour, Frontdesk oriente les entreprises vers une tarification Partner ou Enterprise sur devis, où la voix commence à 0,07 $ la minute (tarifs).

Essai, contrats et configuration

Il y a un essai gratuit de 7 jours et aucun contrat ; vous pouvez résilier à tout moment. Lisez cependant les conditions avant de commencer : des frais d’utilisation peuvent quand même s’appliquer pendant l’essai, et les remboursements ne sont généralement pas accordés (conditions). Surveillez votre consommation pendant vos tests.

Vous conservez votre numéro actuel en le renvoyant ou en le portant, ou vous pouvez obtenir un nouveau numéro local ou gratuit. Le coût d’un nouveau numéro n’est pas précisé : vérifiez-le à l’inscription.

Dans quoi il réserve

Les rendez-vous sont enregistrés dans Google Calendar, Outlook ou Calendly (agenda IA). Au-delà de l’agenda, les intégrations sectorielles sont le véritable atout : les gestionnaires immobiliers peuvent connecter AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata ou RealPage (AppFolio), les cabinets de thérapie leur dossier patient informatisé, et les boutiques en ligne Shopify, WooCommerce ou Klaviyo (Shopify). Zapier couvre le reste. L’accès à l’API n’existe qu’avec les formules sur mesure.

Quand l’IA ne peut pas gérer un appel

Elle transfère les appels urgents en direct à votre équipe avec ce résumé oral. Ces transferts vont vers votre propre personnel ; si vous voulez un service de permanence téléphonique humain derrière l’IA, regardez Smith.ai ou Abby Connect.

Une limite à connaître : la formule en libre-service ne conserve que vos 200 derniers journaux d’appels et de chats. À 200 appels par mois, cela représente environ un mois d’historique : exportez donc ce que vous devez conserver.

Confidentialité

Les conditions autorisent AI Front Desk à utiliser les données issues de votre utilisation, ainsi que le contenu généré par l’IA, pour améliorer ses services et sa plateforme d’IA. Elles ne disent pas clairement si les enregistrements d’appels servent à entraîner ses modèles. Si cela compte pour vous, posez la question avant de signer, surtout avec un BAA en place.

Comment il se compare

Face à Rosie. Moins cher à volume plus élevé et bilingue, mais la réservation et les transferts nécessitent sa formule à 149 $, et au-delà de Shopify, il se connecte aux autres logiciels via Zapier.

Face à Dialzara. Également à la minute avec un dépassement publié, à partir de 29 $ pour 60 minutes. Sa formule à 99 $ inclut 220 minutes, mais les minutes supplémentaires coûtent 0,45 $, presque le double.

Face à Upfirst. Facturé à l’appel à partir de 24,95 $, avec la réservation dans Clio, Square et Acuity. Un BAA nécessite la formule Enterprise sur mesure d’Upfirst.

Verdict

My AI Front Desk convient bien à une petite entreprise qui veut gérer le téléphone, le chat et les SMS au même endroit, ou à un gestionnaire immobilier ou un cabinet de thérapie dont le réceptionniste IA doit communiquer avec AppFolio, Yardi ou un dossier patient informatisé. Le prix de 99 $, le dépassement à 0,25 $ et le BAA sont tous publiés, ce qui est rare à ce niveau. Il devient moins intéressant au-delà de quelques centaines de minutes par mois, et les conditions de l’essai méritent une lecture attentive. Les gestionnaires immobiliers peuvent le comparer à d’autres options sur notre page meilleurs réceptionnistes IA pour la gestion locative.