Reseña de My AI Front Desk: un plan de $99 para llamadas, chat y mensajes de texto

My AI Front Desk, que ahora se presenta como Frontdesk, vende una recepcionista de IA como parte de un paquete más amplio. El mismo plan de $99 que contesta su teléfono también gestiona un chatbot para su sitio web, mensajes de texto bidireccionales, borradores de correo electrónico, un CRM sencillo y automatizaciones de seguimiento (Frontdesk). Si solo quiere que contesten sus llamadas, está pagando por mucho que quizá no use. Si quiere una sola herramienta para todas las vías por las que le contactan los clientes, ese paquete es el atractivo.

Para quién es

Le conviene a una pequeña empresa que quiere gestionar llamadas, chat web y mensajes de texto en un solo lugar y está a gusto configurándolo por su cuenta. También se conecta directamente con software de administración de propiedades (AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata, RealPage) y con sistemas para consultas de terapia (SimplePractice, TherapyNotes, Jane App y otros), y firma un acuerdo de socio comercial (BAA) para HIPAA (consultas de salud mental).

Encaja peor si recibe muchas llamadas. El único plan autogestionado incluye 200 minutos de voz, y no hay ningún plan publicado más grande entre ese y el precio personalizado de Enterprise.

Qué oyen las personas que llaman

La IA contesta todas las llamadas y dirige a quien llama según lo que necesite. Agenda citas en Google Calendar, Outlook o Calendly y envía una confirmación por mensaje de texto. Las llamadas urgentes se transfieren en vivo a su equipo con un resumen hablado, para que quien conteste sepa de qué trata la llamada antes de decir hola. Las llamadas de spam se bloquean, y cada llamada se graba, se transcribe y se resume (recepcionista telefónica con IA).

Contesta en inglés, español, mandarín y vietnamita, entre otros. La página de precios habla de más de 20 idiomas (precios), así que si sus clientes hablan otro idioma, pruébelo durante el periodo de prueba. También puede hacer llamadas salientes, con un límite de 20 al día en el plan autogestionado.

Cuánto cuesta con volúmenes de llamadas reales

Hay un único plan autogestionado, Business-in-a-Box: $99 al mes, o $79 al mes con facturación anual, con 200 minutos de voz. Esos minutos se comparten entre las llamadas telefónicas y el bot de voz del sitio web.

Los minutos adicionales se pagan con créditos, donde 1 crédito equivale a $0.01 y un minuto de voz cuesta 25 créditos ($0.25). El plan incluye una bolsa mensual de 1,000 créditos, que cubre unos 40 minutos adicionales, y la recarga automática añade 1,000 créditos más por $10 (precios). Los mensajes de texto y las conversaciones del chatbot salen de la misma bolsa.

Tome 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una, 600 minutos:

• El plan cubre 200 minutos, y la bolsa de créditos incluida unos 40 más.
• Los 360 minutos restantes cuestan $0.25 cada uno, es decir, $90 en recargas automáticas.
• Total: unos $189 al mes ($169 con facturación anual), o unos $0.95 por llamada.

Es razonable, pero los minutos adicionales son donde se va la mayor parte de su dinero. Compárelo con Rosie, cuyo plan Scale de $149 cubre 1,000 minutos, o con Goodcall, que cobra $129 por 500 personas distintas que llaman, sin importar la duración de las llamadas. Con menos volumen, por ejemplo 60 llamadas de 3 minutos, el plan de $99 le alcanza y le sobran minutos.

El plan está dimensionado para 1 a 10 interacciones al día; Frontdesk remite a los negocios con más de 25 al día a precios cotizados de Partner o Enterprise, donde la voz empieza en $0.07 por minuto (precios).

Prueba, contratos y configuración

Hay una prueba gratuita de 7 días y no hay contrato; puede cancelar cuando quiera. Pero lea los términos antes de empezar: pueden aplicarse cargos por uso durante la prueba, y por lo general no se hacen reembolsos (términos). Vigile su uso mientras prueba.

Conserva su número actual desviándolo o portándolo, o puede obtener un número local o gratuito nuevo. No se detalla cuánto cuesta un número nuevo, así que compruébelo al registrarse.

Dónde agenda

Las citas van a Google Calendar, Outlook o Calendly (calendario con IA). Más allá del calendario, las integraciones por sector son lo que realmente la distingue: los administradores de propiedades pueden conectar AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata o RealPage (AppFolio), las consultas de terapia su historia clínica electrónica, y las tiendas en línea Shopify, WooCommerce o Klaviyo (Shopify). Zapier cubre el resto. El acceso a la API solo está en los planes personalizados.

Cuando la IA no puede resolver una llamada

Transfiere en vivo las llamadas urgentes a su equipo con ese resumen hablado. Esas transferencias van a su propio personal; si quiere un servicio de contestación humano detrás de la IA, mire Smith.ai o Abby Connect.

Un límite que conviene conocer: el plan autogestionado solo guarda sus últimos 200 registros de llamadas y chats. Con 200 llamadas al mes, eso es aproximadamente un mes de historial, así que exporte lo que necesite conservar.

Privacidad

Los términos permiten a AI Front Desk usar los datos de su uso, y el contenido generado por IA, para mejorar sus servicios y su plataforma de IA. No dicen con claridad si las grabaciones de las llamadas entrenan sus modelos. Si eso le importa, pregunte antes de firmar, sobre todo si tiene un BAA.

Cómo se compara

frente a Rosie. Más barata con volúmenes altos y bilingüe, pero las reservas y las transferencias requieren su plan de $149, y aparte de Shopify se conecta con otro software a través de Zapier.

frente a Dialzara. También cobra por minuto con excedente publicado, desde $29 por 60 minutos. Su plan de $99 incluye 220 minutos, pero los minutos adicionales cuestan $0.45, casi el doble.

frente a Upfirst. Factura por llamada desde $24.95, con reservas en Clio, Square y Acuity. Un BAA requiere el plan Enterprise personalizado de Upfirst.

Veredicto

My AI Front Desk encaja bien en una pequeña empresa que quiere gestionar teléfono, chat y mensajes de texto en un solo lugar, o en un administrador de propiedades o una consulta de terapia que necesita que su recepcionista de IA se comunique con AppFolio, Yardi o una historia clínica electrónica. El precio de $99, el excedente de $0.25 y el BAA están publicados, algo poco común en este nivel. Pierde atractivo a partir de unos cientos de minutos al mes, y los términos de la prueba merecen una lectura atenta. Los administradores de propiedades pueden compararla con otras opciones en nuestra página de mejores recepcionistas de IA para administración de propiedades.