Reseña de Smith.ai: precios de la recepcionista con IA, respaldo en vivo y para quién es

Smith.ai contesta las llamadas de su negocio de tres formas. AI Receptionist atiende las llamadas por sí sola. Virtual Receptionists pone a una persona en vivo ubicada en Norteamérica en cada llamada. Hybrid deja que la IA atienda las llamadas de rutina y envía las que usted elija a una persona. La mayoría de los dueños que buscan Smith.ai hoy están mirando el plan de IA, así que esta reseña se centra en él, con las opciones humanas donde cambian la decisión.

Dos cosas distinguen a Smith.ai de la mayoría de las recepcionistas con IA. Cobra por llamada, no por minuto. Y cuando una llamada supera a la IA, puede pasar a quien llama a las propias recepcionistas en vivo de Smith.ai, sin costo adicional cuando es la IA la que inicia esa escalación (AI Receptionist).

Para quién es

Smith.ai encaja con un negocio donde una sola llamada puede valer mucho y una mala respuesta le cuesta un cliente: despachos de abogados, contratistas, agencias, seguros y finanzas. Se conecta con Clio Grow, Clio Manage y MyCase para la admisión legal, y con Salesforce y HubSpot para equipos de ventas (integraciones).

No es buena opción para un consultorio médico, dental o de terapia cuyos pacientes hablan de su salud. Smith.ai dice que no cumple con HIPAA y que no puede atender llamadas que involucren información de salud protegida; para consultorios médicos solo atiende llamadas sin datos de salud, como preguntas frecuentes y mensajes (preguntas frecuentes sobre recepcionistas).

Qué escuchan quienes llaman

La IA contesta las 24 horas, los 7 días, en inglés o español. Responde preguntas sobre su negocio, califica prospectos con las preguntas que usted defina, agenda citas, transfiere llamadas a su equipo y le envía un resumen, una grabación y una transcripción de cada llamada. Los números de spam conocidos se bloquean y no se cobran.

Antes de que conteste a un cliente real, puede probarla con llamadas simuladas en Quality Studio de Smith.ai (precios). Vale la pena: prepare un guion de las cinco llamadas que más recibe y escuche cómo las maneja.

Cuánto cuesta con volúmenes reales

Como cobra por llamada, la duración no cambia su factura. Una llamada de admisión de 12 minutos cuesta lo mismo que una de 1 minuto para preguntar “¿abren el sábado?”. Eso hace que Smith.ai sea más barata de lo que parece para negocios con llamadas largas, y más cara para negocios con muchas llamadas rápidas.

El plan gratuito le da 25 llamadas reales al mes, todos los meses, con todas las funciones de IA. No es una prueba con límite de tiempo, pero se pide una tarjeta al registrarse y el excedente viene desactivado por defecto (AI Receptionist).

Tome 200 llamadas al mes. Aquí la duración no importa, así que el supuesto habitual de “3 minutos cada una” no aplica:

• Pro 150 calls a $270, más 50 llamadas adicionales a $2.30, suma unos $385, o $1.93 por llamada.
• Pro 300 calls a $500 lo cubre con margen para crecer, a $2.50 por llamada con 200 llamadas.

Así que con 200 llamadas, el plan más pequeño más el excedente es más barato. Suba de plan cuando supere con regularidad unas 250 llamadas. Tenga en cuenta que las llamadas adicionales cuestan más que las incluidas ($2.17 a $3.00 frente a $1.67 a $2.00), así que elegir un plan cercano a su volumen real importa. Smith.ai también le permite descontar hasta el 10% de las llamadas de cada ciclo como spam (preguntas frecuentes de precios).

Las recepcionistas con IA más baratas quedan bastante por debajo. Upfirst, que también cobra por llamada, cuesta $159.95 por 300 llamadas. Dialzara, que cobra por minuto, sale a unos $239 por 600 minutos (200 llamadas de 3 minutos): $199 por 500 minutos más 100 a $0.40. Lo que paga de más en Smith.ai es el respaldo humano y las integraciones legales y de ventas.

Los planes solo con personas son de otra categoría de precio. 200 llamadas al mes con recepcionistas en vivo cuestan unos $1,965 en Basic (90 llamadas a $810, más 110 adicionales a $10.50), y las reservas, la grabación y una línea en español se cobran aparte por llamada (precios de recepcionistas). Hybrid empieza desde unos $2.50 por llamada, así que unos $500 por 200 llamadas, pero hay que pasar por una consulta para obtenerlo (precios de Hybrid).

Contratos y configuración

Todos los planes son mes a mes sin tarifa de configuración. El plan de IA requiere 30 días de aviso para cancelar, así que planifique su salida con un ciclo de anticipación. Los planes con recepcionistas en vivo tienen una garantía de devolución de 30 días, con un tope de $1,000 y sin incluir el excedente.

La configuración es de autoservicio en el plan gratuito. Pro añade una incorporación dedicada, y en Enterprise (desde $500 por 300 llamadas) Smith.ai escribe y ajusta los prompts de la IA por usted y añade soporte para varias sedes. Recibe un número dedicado, o conserva el suyo desviándolo o trasladándolo.

Dónde agenda

Los calendarios que menciona Smith.ai son Calendly, Acuity Scheduling, Appointy y Harmonizely, además de Zapier y Make para otras herramientas. Si su agenda está solo en Google Calendar u Outlook, pregunte cómo funcionarían las reservas antes de registrarse. Para un despacho de abogados, las integraciones con Clio y MyCase importan más que el calendario: los asuntos nuevos llegan al sistema que ya usa.

Cuando la IA no puede atender una llamada

Aquí es donde Smith.ai se gana su precio. La IA puede transferir a su equipo, y si su equipo no puede contestar, puede escalar a las recepcionistas en vivo de Smith.ai en lugar de tomar un mensaje. Esa escalación es gratuita cuando la inicia la IA. Que un agente en vivo intervenga para verificaciones o reservas como parte habitual de sus llamadas es un complemento pagado, y su precio no está publicado, así que pregunte antes de depender de ello.

Cómo se compara

Frente a Abby Connect. La más parecida: IA y recepcionistas en vivo de una misma empresa. Abby cobra por minuto y sus planes empiezan en $164. Abby Connect ofrece cumplimiento de HIPAA solo para la contestación con personas, no para su IA; Smith.ai no cumple con HIPAA en absoluto, así que un consultorio que maneje datos de salud debería mirar las recepcionistas humanas de Abby.

Frente a Ruby. Ruby es un servicio de contestación solo con personas que cobra por minuto. Si quiere personas en cada llamada, compare ambos con su cantidad real de llamadas; vea Smith.ai frente a Ruby.

Frente a IA de autoservicio más barata. Upfirst y Goodcall cuestan menos con el mismo volumen y transfieren las llamadas a su propio equipo. Vea alternativas a Smith.ai para más opciones.

Veredicto

Smith.ai es una buena opción para un despacho de abogados o un negocio de servicios que quiere IA en los teléfonos pero también una persona disponible cuando la IA no da abasto. El cobro por llamada favorece las llamadas largas, los precios del plan de IA y las tarifas de excedente están publicados, y el plan gratuito de 25 llamadas le permite escucharla con personas reales antes de pagar. No es la recepcionista con IA más barata, no puede atender llamadas de salud, y conviene recordar el aviso de cancelación de 30 días. Si no necesita el respaldo en vivo, las opciones de autoservicio de las mejores recepcionistas con IA para pequeñas empresas le costarán menos.