Avis sur Smith.ai : tarifs du réceptionniste IA, relais humain et pour qui

Smith.ai répond aux appels de votre entreprise de trois façons. L’AI Receptionist traite les appels seul. Virtual Receptionists place une personne en chair et en os, basée en Amérique du Nord, sur chaque appel. Hybrid laisse l’IA prendre les appels courants et envoie ceux que vous choisissez à une personne. La plupart des chefs d’entreprise qui s’intéressent à Smith.ai aujourd’hui regardent le forfait IA, c’est donc l’objet principal de cet avis, avec les options humaines là où elles changent la décision.

Deux choses distinguent Smith.ai de la plupart des réceptionnistes IA. Il facture à l’appel, pas à la minute. Et quand un appel dépasse l’IA, il peut confier l’appelant aux réceptionnistes humains de Smith.ai, sans frais supplémentaires lorsque c’est l’IA qui lance ce relais (AI Receptionist).

À qui il s’adresse

Smith.ai convient à une entreprise où un seul appel peut valoir beaucoup et où une mauvaise réponse fait perdre un client : cabinets d’avocats, artisans et entrepreneurs, agences, assurance et finance. Il se connecte à Clio Grow, Clio Manage et MyCase pour l’accueil des dossiers juridiques, et à Salesforce et HubSpot pour les équipes commerciales (intégrations).

Il convient mal à un cabinet médical, dentaire ou de thérapie dont les appelants parlent de leur santé. Smith.ai indique ne pas être conforme à HIPAA et ne pas pouvoir traiter les appels impliquant des informations de santé protégées ; pour les cabinets médicaux, il ne prend que les appels sans détails de santé, comme les questions fréquentes et les messages (FAQ des réceptionnistes).

Ce qu’entendent les appelants

L’IA répond 24 h/24 et 7 j/7 en anglais ou en espagnol. Elle répond aux questions sur votre entreprise, qualifie les prospects avec les questions que vous définissez, prend les rendez-vous, transfère les appels à votre équipe et vous envoie un résumé, un enregistrement et une transcription de chaque appel. Les numéros de spam connus sont bloqués et ne sont pas facturés.

Avant qu’elle ne réponde à un vrai client, vous pouvez la tester avec des appels simulés dans le Quality Studio de Smith.ai (tarifs). Cela vaut la peine : scénarisez les cinq appels que vous recevez le plus souvent et écoutez comment elle s’en sort.

Ce qu’il coûte à des volumes d’appels réels

Comme la facturation se fait à l’appel, la durée des appels ne change pas votre facture. Un appel d’accueil de 12 minutes coûte autant qu’un appel d’une minute du type « êtes-vous ouverts samedi ? ». Smith.ai est donc moins cher qu’il n’y paraît pour les entreprises aux appels longs, et plus cher pour celles qui reçoivent beaucoup d’appels rapides.

Le forfait gratuit vous donne 25 vrais appels par mois, tous les mois, avec toutes les fonctions d’IA. Ce n’est pas un essai limité dans le temps, mais une carte bancaire est demandée à l’inscription et le dépassement est désactivé par défaut (AI Receptionist).

Prenons 200 appels par mois. La durée des appels n’a pas d’importance ici, l’hypothèse habituelle de « 3 minutes chacun » disparaît donc :

• Pro 150 appels à $270, plus 50 appels supplémentaires à $2.30, revient à environ $385, soit $1.93 par appel.
• Pro 300 appels à $500 vous couvre avec de la marge pour grandir, à $2.50 par appel pour 200 appels.

À 200 appels, le plus petit forfait plus le dépassement est donc moins cher. Passez au forfait supérieur une fois que vous dépassez régulièrement environ 250 appels. Notez que les appels supplémentaires coûtent plus cher que les appels inclus ($2.17 à $3.00 contre $1.67 à $2.00), donc choisir un forfait proche de votre volume réel compte. Smith.ai vous permet aussi de retirer jusqu’à 10 % des appels de chaque cycle comme spam (FAQ tarifs).

Les réceptionnistes IA moins chers se situent bien en dessous. Upfirst, lui aussi facturé à l’appel, demande $159.95 pour 300 appels. Dialzara, facturé à la minute, revient à environ $239 pour 600 minutes (200 appels de 3 minutes) : $199 pour 500 minutes plus 100 à $0.40. Ce que vous payez en plus chez Smith.ai, c’est le relais humain et les intégrations juridiques et commerciales.

Les forfaits entièrement humains sont d’une autre catégorie de prix. 200 appels par mois avec des réceptionnistes humains coûtent environ $1,965 sur Basic (90 appels à $810, plus 110 supplémentaires à $10.50), et la prise de rendez-vous, l’enregistrement et une ligne en espagnol sont facturés à l’appel en plus (tarifs des réceptionnistes). Hybrid commence à environ $2.50 par appel, soit autour de $500 pour 200 appels, mais il faut passer par un entretien de conseil pour l’obtenir (tarifs Hybrid).

Contrats et mise en place

Tous les forfaits sont au mois, sans frais de mise en place. Le forfait IA demande 30 jours de préavis pour résilier, prévoyez donc votre départ un cycle à l’avance. Les forfaits avec réceptionnistes humains ont une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, plafonnée à $1,000 et hors dépassement.

La mise en place se fait en autonomie sur le forfait gratuit. Pro ajoute un accompagnement dédié, et avec Enterprise (dès $500 pour 300 appels), Smith.ai rédige et ajuste les prompts de l’IA pour vous et ajoute la gestion multi-sites. Vous obtenez un numéro dédié, ou vous gardez le vôtre par renvoi d’appel ou portabilité.

Les agendas qu’il utilise

Les agendas que cite Smith.ai sont Calendly, Acuity Scheduling, Appointy et Harmonizely, plus Zapier et Make pour les autres outils. Si votre planning se trouve uniquement dans Google Calendar ou Outlook, demandez comment fonctionnerait la prise de rendez-vous avant de vous inscrire. Pour un cabinet d’avocats, les intégrations Clio et MyCase comptent plus que l’agenda : les nouveaux dossiers arrivent dans le système que vous utilisez déjà.

Quand l’IA ne sait pas traiter un appel

C’est là que Smith.ai justifie son prix. L’IA peut transférer à votre équipe, et si votre équipe ne décroche pas, elle peut passer le relais aux réceptionnistes humains de Smith.ai au lieu de prendre un message. Ce relais est gratuit lorsque c’est l’IA qui le lance. Faire intervenir un agent humain pour une vérification ou une prise de rendez-vous de façon régulière dans vos appels est une option payante, dont le prix n’est pas publié ; renseignez-vous donc avant de compter dessus.

Comment il se compare

vs Abby Connect. Le plus proche : IA et réceptionnistes humains chez une seule entreprise. Abby facture à la minute et ses forfaits commencent à $164. Abby Connect propose la conformité HIPAA uniquement pour la réponse humaine, pas pour son IA ; Smith.ai n’est pas du tout conforme à HIPAA, donc un cabinet qui traite des informations de santé devrait regarder les réceptionnistes humains d’Abby.

vs Ruby. Ruby est un service de réponse uniquement humain facturé à la minute. Si vous voulez des personnes sur chaque appel, comparez les deux sur votre nombre d’appels réel ; voir Smith.ai vs Ruby.

vs les IA en libre-service moins chères. Upfirst et Goodcall coûtent moins cher au même volume et transfèrent les appels à votre propre équipe. Voir les alternatives à Smith.ai pour d’autres options.

Verdict

Smith.ai est un bon choix pour un cabinet d’avocats ou une entreprise de services qui veut de l’IA au téléphone, mais aussi une personne disponible quand l’IA est dépassée. La facturation à l’appel convient aux appels longs, les prix du forfait IA et les tarifs de dépassement sont publiés, et le forfait gratuit de 25 appels vous permet de l’écouter avec de vrais appelants avant de payer. Ce n’est pas le réceptionniste IA le moins cher, il ne peut pas prendre les appels liés à la santé, et le préavis de résiliation de 30 jours est à garder en tête. Si vous n’avez pas besoin du relais humain, les options en libre-service de notre sélection des meilleurs réceptionnistes IA pour petites entreprises vous coûteront moins cher.