Les meilleures alternatives à Smith.ai, chiffrées à 200 appels par mois

Smith.ai est un bon service au modèle clair : un réceptionniste IA facturé à l’appel, des réceptionnistes humains basés en Amérique du Nord derrière lui, et un forfait gratuit de 25 appels par mois (tarifs IA de Smith.ai). Les entreprises le quittent généralement pour l’une de ces quatre raisons :

• Le prix quand vous grandissez. Les forfaits IA payants reviennent à $1.67 à $2.00 par appel inclus, et les appels supplémentaires coûtent $2.17 à $3.00 chacun.
• Les informations de santé. Smith.ai indique ne pas être conforme à HIPAA et ne pas pouvoir traiter les appels impliquant des informations de santé protégées (FAQ des réceptionnistes Smith.ai).
• Le coût des réceptionnistes humains. Les forfaits humains commencent à $300 pour 30 appels, et la prise de rendez-vous, l’enregistrement et une ligne en espagnol sont facturés en plus à l’appel (tarifs des réceptionnistes Smith.ai).
• Le préavis. Résilier l’AI Receptionist demande 30 jours de préavis.

Comment nous les avons classées

Nous avons chiffré chaque option pour la même entreprise : 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun. Chez Smith.ai, cela correspond au forfait Pro de 150 appels à $270 plus 50 appels supplémentaires à $2.30, soit $385 par mois pour une réponse par IA. Avec des réceptionnistes humains sur chaque appel, cela fait environ $1,965 sur le forfait Basic, avant $1.50 par rendez-vous pris. Nous avons aussi pris en compte la prise de rendez-vous dans l’agenda, les transferts, les contrats, les essais et la possibilité d’avoir une personne au bout du fil.

Les rangs 1, 2, 4 et 5 sont des réceptionnistes IA qui coûtent bien moins cher. Le rang 3 conserve le mélange IA et humains de Smith.ai. Le rang 6 s’adresse aux entreprises qui veulent une personne sur chaque appel.

Les alternatives

1. Upfirst est le remplacement le plus direct : il facture lui aussi à l’appel, avec toutes les fonctions sur tous les forfaits. Nos 200 appels tiennent dans le forfait Pro à $159.95 (300 appels), moins de la moitié des $385 de Smith.ai, et les appels supplémentaires coûtent 75 cents (tarifs Upfirst). Les spams et les appels de moins de 15 secondes ne comptent pas, vous ne payez donc pas pour les appels automatisés. Il prend les rendez-vous dans Calendly et Acuity, comme Smith.ai, ainsi que dans Google Calendar, Outlook, Square et Clio Manage, et effectue des transferts accompagnés vers votre équipe. L’essai de 14 jours (jusqu’à 100 appels) ne demande pas de carte bancaire. Upfirst ne signe un BAA pour HIPAA que sur son forfait Enterprise sur mesure.

2. NextPhone est le choix des cabinets d’avocats et des entreprises de services très sollicitées qui veulent une seule facture forfaitaire. Chaque forfait inclut les appels entrants illimités, sans frais à l’appel ni dépassement : $199 par mois sur Pro, à configurer vous-même en cinq minutes environ (tarifs NextPhone). Les intégrations juridiques de Smith.ai ont leurs équivalents ici (Clio Manage, Clio Grow, MyCase, Lawmatics et PracticePanther), mais les mises à jour du CRM commencent avec le forfait Growth à $299, où l’équipe de NextPhone construit et ajuste l’agent pour vous. Il répond en 14 langues. Comme Smith.ai, il ne traite pas les informations de santé.

3. Abby Connect est celui à choisir si ce sont les réceptionnistes humains qui vous ont fait choisir Smith.ai. Il vend un réceptionniste IA et des réceptionnistes humains basés aux États-Unis dans un même forfait, et vous décidez par type d’appel qui répond (tarifs Abby Connect). Les forfaits sont des enveloppes d’Abby Minutes ; une minute d’IA en consomme la moitié d’une. À 600 minutes, une réponse entièrement par IA coûte environ $899 par mois, et entièrement humaine environ $1,656, moins cher que les forfaits humains de Smith.ai au même volume. C’est sans engagement, au mois, avec un essai gratuit et sans frais de mise en place, et Abby Connect propose la conformité HIPAA uniquement pour la réponse humaine, pas pour son IA. Le revers : une réponse uniquement par IA coûte plus du double des forfaits IA à l’appel de Smith.ai pour des appels de 3 minutes.

4. Goodcall est la façon la moins chère de répondre à 200 appels. Il facture par appelant unique, ni à l’appel ni à la minute : Starter coûte $79 pour 100 appelants uniques et Growth $129 pour 500 (tarifs Goodcall). Les appelants qui rappellent dans le même mois ne sont pas recomptés. Vous le configurez en décrivant votre entreprise à son assistant, et il prend les rendez-vous dans Google Calendar et transfère vers jusqu’à trois personnes à tour de rôle. Il répond uniquement en anglais, là où Smith.ai couvre aussi l’espagnol.

5. Rosie offre beaucoup de minutes pour une petite facture et répond en anglais et en espagnol. Le forfait Scale à $149 couvre 1,000 minutes et ajoute la prise de rendez-vous dans Google Calendar ou Calendly ainsi que les transferts en direct (tarifs Rosie). Le forfait à $49 se contente d’envoyer un lien de réservation par SMS. Il n’y a pas de dépassement à la minute : si vous dépassez, vous passez au forfait suivant. Ses options d’agenda et de CRM sont plus limitées que celles de Smith.ai ; les CRM se connectent via Zapier.

6. AnswerConnect s’adresse aux entreprises qui veulent des personnes, pas de l’IA. Il s’engage à garder chaque appel humain et ne vend aucun réceptionniste IA (engagement AnswerConnect). Des réceptionnistes humains répondent 24 h/24 et 7 j/7. À 600 minutes, le forfait à $795 (550 minutes) plus 50 minutes supplémentaires à $1.85 revient à environ $888 (forfaits AnswerConnect), bien en dessous des forfaits humains de Smith.ai. Mais les minutes incluent le travail après l’appel et sont arrondies au supérieur, l’espagnol coûte en plus, et les forfaits Entry et Standard comportent $49.99 de frais de mise en place.

Laquelle vous convient

Si l’IA de Smith.ai faisait le travail et que seule la facture pose problème, passez à Upfirst ou Goodcall. Si vous êtes un cabinet d’avocats qui veut un prix forfaitaire, essayez NextPhone. Si le filet de sécurité humain compte, Abby Connect le conserve pour un coût par minute humaine plus bas. Et si vos appelants ont besoin d’une personne à chaque fois, AnswerConnect est le service humain le moins cher. Les cabinets médicaux et dentaires devraient commencer par notre sélection de réceptionnistes IA pour cabinets médicaux, puisque Smith.ai et NextPhone sont exclus.

Pour le panorama complet, consultez les meilleurs réceptionnistes IA pour petites entreprises, notre avis sur Smith.ai, ou Smith.ai vs Ruby si vous envisagez des réceptionnistes humains.