Avis sur Rosie AI : un service de réponse IA bon marché en anglais et en espagnol

Rosie est un service de réponse téléphonique IA en libre-service pour les petites entreprises. Il s’entraîne lui-même à partir de votre fiche Google Business Profile et de votre site web, répond aux appels 24 h/24 et 7 j/7 en anglais et en espagnol, prend des messages, filtre le spam et les appels automatisés, et vous envoie un résumé, une transcription et un enregistrement de chaque appel par e-mail, SMS ou via ses applications iPhone et Android (Rosie).

C’est l’un des moyens les moins chers de ne plus manquer d’appels, et sa tarification comporte une particularité à comprendre avant de choisir un forfait : il n’y a pas de dépassement facturé à la minute.

À qui il s’adresse

Rosie convient aux entrepreneurs seuls et aux petites entreprises qui manquent des appels et veulent quelque chose qu’ils peuvent configurer eux-mêmes en un après-midi : un salon de coiffure, un paysagiste, une petite boutique, une entreprise de nettoyage. C’est un excellent choix si certains de vos appelants parlent espagnol, car les deux langues sont incluses dans chaque forfait (réponse bilingue). Les boutiques en ligne bénéficient d’une intégration Shopify qui permet à Rosie de consulter les commandes, le suivi et les produits pendant un appel (Shopify).

Il convient moins si vos réservations vivent dans un logiciel d’intervention terrain, de gestion de cabinet ou juridique. Rosie ne réserve directement que dans Google Calendar et Calendly, et se connecte aux CRM via Zapier.

Ce qu’entendent les appelants

Les appelants tombent sur une IA qui répond aux questions sur votre entreprise à partir de ce qu’elle a appris de votre fiche et de votre site, prend un message et, à partir du forfait Scale, prend un rendez-vous, envoie un SMS à l’appelant pendant l’appel ou le transfère à votre équipe. Sur le forfait Professional à $49, elle ne peut ni réserver ni transférer en direct ; elle envoie plutôt un lien de réservation par SMS à l’appelant.

Cette séparation est la chose la plus importante à savoir sur Rosie. Si ce que vous voulez, c’est « répondre, prendre le rendez-vous et me passer les appels urgents », vous êtes sur le forfait à $149, pas celui à $49.

Ce qu’il coûte à des volumes d’appels réels

Les trois forfaits coûtent $49 pour 250 minutes, $149 pour 1 000 et $299 pour 2 000, ou $41, $124 et $249 par mois si vous payez à l’année (tarifs).

Dépasser vos minutes ne déclenche pas de frais à la minute. Rosie vous fait plutôt passer au forfait supérieur, à son prix, jusqu’à ce que vous rétrogradiez. C’est plus simple qu’un dépassement au compteur, mais c’est une marche, pas une pente : dépasser de 20 minutes sur Professional vous coûte $100 de plus ce mois-là.

Prenons 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun : 600 minutes. Les 250 minutes de Professional ne couvrent qu’environ 80 appels, donc vous seriez sur Scale dans tous les cas. À $149 pour 600 minutes, vous payez environ $0.75 par appel, ou $0.62 en facturation annuelle, avec 400 minutes de marge. C’est bon marché pour un réceptionniste IA avec réservation et transferts en direct.

À faible volume, le calcul change. Une entreprise qui reçoit 50 appels par mois de 3 minutes utilise 150 minutes, et Professional à $49 les couvre, environ $1 par appel, à condition que la prise de messages et les liens de réservation par SMS vous suffisent.

En comparaison à 600 minutes : My AI Front Desk revient à environ $189, Dialzara à environ $239, et Upfirst, facturé à l’appel, à $159.95 pour 200 appels. Le forfait Scale de Rosie est moins cher que les trois.

Essai, contrats et mise en place

Chaque forfait a un essai gratuit de 7 jours ; annulez avant la fin pour éviter d’être facturé. Il n’y a ni contrat ni frais de résiliation, les passages à un forfait supérieur s’appliquent immédiatement et les rétrogradations au cycle de facturation suivant.

Rosie vous crée un numéro de téléphone à l’inscription, dans l’indicatif régional de votre choix. Vous gardez votre numéro existant en y renvoyant vos appels, soit en permanence, soit seulement hors horaires et quand vous êtes occupé (fonctionnement du renvoi). Comme il s’entraîne à partir de votre fiche Google Business Profile et de votre site, une configuration de base peut prendre à peine 10 minutes. Comptez plus longtemps pour ajouter les réponses que votre fiche ne couvre pas, comme les fourchettes de prix et la zone d’intervention.

Dans quoi il réserve

Sur Scale et Growth, Rosie réserve directement dans Google Calendar ou Calendly. Cela suffit pour un salon, un consultant ou un petit bureau. Il ne placera pas d’interventions sur un tableau ServiceTitan ou Jobber ; pour cela, consultez nos meilleurs réceptionnistes IA pour les services à domicile. Les intégrations CRM directes sont encore en préparation, donc tout le reste passe par Zapier.

Quand l’IA ne peut pas gérer un appel

Sur Scale, il transfère l’appelant en direct, ou de façon accompagnée avec le contexte, à votre équipe. Growth ajoute des transferts en cascade qui essaient plusieurs numéros jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Sur Professional, un appel que l’IA ne peut pas gérer devient un message. Si vous voulez une équipe de réceptionnistes humains derrière l’IA plutôt que votre propre personnel, regardez Smith.ai ou Abby Connect.

Confidentialité et archives

Rosie affirme que les appels, transcriptions et enregistrements sont chiffrés et qu’il n’utilise pas le contenu de vos appels pour entraîner des modèles d’IA externes. Les enregistrements sont supprimés automatiquement après 30 jours, donc téléchargez ceux que vous devez conserver. Si vous traitez des informations de santé de patients, interrogez Rosie sur HIPAA avant de vous inscrire.

Comparaison

Face à Goodcall. Goodcall facture par appelant unique dès $79 et réserve dans Google Calendar, mais ne répond qu’en anglais.

Face à Upfirst. Upfirst commence plus bas, à $24.95 pour 30 appels, et chaque fonctionnalité, y compris la réservation et les transferts, est incluse dans chaque forfait. Mieux pour les très faibles volumes ; à 200 appels de trois minutes, le forfait Scale de Rosie ($149) devance de peu le Pro d’Upfirst ($159.95).

Face à Dialzara. Le forfait à $29 de Dialzara est moins cher pour démarrer et répond en 10 langues, mais il facture à la minute avec dépassement.

Verdict

Rosie est l’une des meilleures affaires pour une petite entreprise qui veut un réceptionniste IA bilingue sans passer par un commercial. La configuration en libre-service à partir de votre fiche Google, des prix publiés, une semaine gratuite et l’absence de contrat le rendent facile à essayer. Prévoyez le forfait Scale à $149 si vous voulez la réservation et les transferts en direct, surveillez le passage au forfait supérieur en cas de dépassement, et sauvegardez les enregistrements dont vous avez besoin avant la fin des 30 jours. Comparez-le à d’autres sur notre page des réceptionnistes IA bon marché.